女鞋巨头达芙妮在10月公布今年第三季度的经营数据，同店销售额同比减少了13%，这已经是它自2014年以来连续第8个季度同店销售额下滑。而后起之秀卓诗尼的销售业绩每年却可以增长20%，为什么会有如此大的差距?让我们一探究竟。

一.品牌介绍

1. 达芙妮

达芙妮创立于1990年，她演绎着每位生活在当代的爱美女性，广受消费者的欢迎，成为中国最成功之国内品牌之一，自1996年以来连续多年获颁赠最畅销国内产品之荣衔。

2. 卓诗尼

卓施尼(JOSINY)品牌创立于1997年，以现代时尚女性为主要消费群体，产品注重时尚与舒适的完美融合，价位适宜城市白领阶层，不断创新的产品与服务为广大消费群提供精致的生活体验!

二.搜索趋势

达芙妮的关注度和认知度高

根据百度指数的搜索图可以看到，两个品牌的搜素趋势都较为平稳，没有特别大的浮动。达芙妮和卓诗尼的搜索指数相比较，消费者对达芙妮更关注一些，说明达芙妮的品牌认知度更高，获得了更多消费者的关注。卓诗尼还需加强品牌宣传，制造品牌话题，吸引更多的关注度。

卓诗尼的媒体指数较低，近一个月来没有任何新闻消息，而达芙妮的新闻就多了，不过都是关于销售额下跌，不断关店的消息，虽然为品牌带来了不少的曝光度和关注度，但是这些负面新闻让达芙妮的形象大打折扣，让多年来树立起来的品牌形象越来越差。

二.人群属性

更加吸引年轻消费者的关注

关注达芙妮和卓诗尼的消费者年龄都集中在20-39岁，这是消费能力较高，并且购买频率最高的年龄段，由于达芙妮和卓诗尼的产品价格较为亲民，时尚的款式，再加上品牌的质保，对追求流行，对品质要求一般的的消费者吸引力更大，所以年轻消费者的关注占比较大。另外19岁以下和40-49岁的年龄层也有小比例的关注着，说明达芙妮和卓诗尼的产品还是比较受众的。

在性别分布上，达芙妮和卓诗尼的的男女比例各占50%，造成这种情况的主要原因是很多男士买来送给另一半或者妈妈，说明达芙妮和卓诗尼在男士消费者中也有一定的认知度，同时产品得到了男性消费者的认可。

三.声量来源

达芙妮微博声量高，卓诗尼天猫商城一枝独秀

1.达芙妮在新浪微博的中性评价多，卓诗尼还需增加话题性

达芙妮的声量在新浪微博平台最高，同时出现了大量的中性评价，这些声量大部分来自一些新闻消息中，并没有出现对品牌的好评或差评。除此之外，达芙妮和卓诗尼在新浪微博中的好评量相差不大，两个品牌在新浪微博的粉丝量都不大，特别是达芙妮，虽然找了女神刘诗诗来代言产品系列，可是并未增加品牌的粉丝量和关注量，增加的却是高额的代言费，让如今步步维艰的达芙妮雪上加霜。相对来说，卓诗尼对新浪微博的运营要好于达芙妮，粉丝数达到60多万，可是声量图中关于品牌的讨论度却有点偏低，品牌还需考虑如何增加品牌话题，增加讨论度。

2. 达芙妮需加强对天猫商城的运营

卓诗尼来自电商平台的声量最高，并且以天猫商城为主，淘宝网的声量寥寥无几，说明卓诗尼对于线上销售渠道的管理，天猫商城的运营的比较好，树立了很好的品牌形象。而虽然达芙妮的官方旗舰店的关注量比卓诗尼高，但是声量并不高，甚至低于达芙妮在淘宝网的声量，说明达芙妮对线上渠道的管理还需加强，并要提高天猫旗舰店的运营，提高品牌形象，不要让淘宝网中的个人卖家抢占品牌客源，同时她们的低价也会让消费者产生对品牌的不信任感。

3. 微信等新媒体平台还需被重视

在声量图中看到，达芙妮和卓诗尼来自微信和百度贴吧的声量很少，说明两个品牌对与新媒体平台的运营都不够，没有重视这些可以与消费者有更好互动性的平台。达芙妮和卓诗尼还需加强对微信等新媒体平台的运营，让消费者有更多的平台可以了解品牌产品和资讯，同时这些也是消费者发声的常用平台，品牌方可以多加关注，搜集消费者对品牌及其产品的意见，加以改进，提高品牌形象。

四.舆情态度

消费者对达芙妮的满意度低，卓诗尼评价高

根据两个品牌的舆情态度图看到，用户对卓诗尼的评价要远远高于达芙妮，具体来看，达芙妮在产品，品牌，渠道和价格感知各话题评价都差于卓诗尼，还有不少的提升空间，特别是差距最大出现在产品和渠道中。

1. 达芙妮产品质量成短板

在达芙妮用户对产品的具体评价中看到，磨脚，偏大，偏小，开胶都是用户提出的产品问题，看来达芙妮在鞋子的尺寸和质量上还要积极改善，可以在鞋码的描述上更加精准，并让客服人员更好的为顾客讲解尺码差距。另外达芙妮的产品的质量一定要提高，不然很难留住顾客，严重影响品牌口碑。

2. 达芙妮和卓诗尼的物流和服务都有待提高

在所有话题中，用户对达芙妮和卓诗尼评价最差的都是渠道，对于品牌的物流和服务都有很多不满，特别是达芙妮的物流方面，相较于卓诗尼，达芙妮还有不小的差距。达芙妮还需增加发货人员，提高发货速度，并提高客服人员的服务态度，让消费者有一个更好的购物体验。卓诗尼也要改善物流和服务质量，提高品牌口碑。

五.结语

根据消费者的声音统计，达芙妮的产品质量和对线上销售渠道的管理欠缺是目前急需改善的问题，而卓诗尼作为一个后起之秀，在产品的质量和研发上都要优于达芙妮，并且对天猫商城成功的运营让品牌得到了大力发展，同时积累了不错的口碑。不过达芙妮和卓诗尼作为一个传统女鞋品牌，对与新媒体平台的运营都不够重视，还有待提高，以便增加品牌的曝光率和关注度。

数据来源：数说故事;百度指数