疫情“黑天鹅”之下，对于大多数上市公司来说，今年无疑是个“特殊”的财报季。对于家装行业来说尤其如此，家装行业本身是线上线下交融最深的行业，疫情之下，整个行业由于线下场景被切断而被按下了“暂停键”，整个行业承压之重，可想而知。

不过，从8月26日晚齐家网发布的2020年中期业绩财报来看，家装行业在短暂承压之下，仍然孕育着新的机遇与可能，可谓机遇与挑战共存。

据齐家网财报显示，2020上半年，齐家网持续经营业务总收入3.1亿元，其中核心平台业务收入2.07亿元；经调整后归属于本公司权益持有人的净利润687.1万元；截至期末，拥有现金及现金等价物6.55亿元及定期存款为2.35亿元。

更难能可贵的是，上半年内，齐家网线上平台的用户粘性、新用户的增长、B端装修公司数量依然保持强劲增长。财报显示，2020上半年，齐家网每月独立访客由上年同期的约5510万名增加9.1%至6010万名；推荐用户数目较上年同期增加14.1%至257,801名；期内所作出的推荐数目同比增长11.0%至610,358个；平台入驻的装修公司从去年同期的11,042家增长至13,624家，上涨了23.4%。

保持盈利，B、C两端用户强劲增长，齐家网交出了一份难能可贵的答卷。

“家装行业进入了深度调整的关键阶段，在疫情这一黑天鹅事件的影响下，行业的数字化转型成为共识。” 在业绩发布会上，齐家网表示，“我们坚持推进的数字化战略深刻影响了行业的转型进程。在疫情等因素的剧烈影响下，家装行业的数字化推进到了关键时刻，传统装企经营模式中的线下营销、获客、量房设计、施工管理、物流管理等在疫情期间难以为继，在线上帮助装企重建服务体系成为我们的战略发力点之一。”

众所周知，传统家装行业一直高度依赖人工、效率低下、标准化低、监督缺位等，整个行业数字化发展缓慢，急需改变。事实上，近年来用户向线上迁移的速度倍增，已成为不可逆的大趋势，不少装修公司因经营管理、服务模式、营销手段传统，而愈发无法满足消费者日益精细化、个性化的需求，受疫情冲击，大量用户短时间内快速向线上迁移，无疑进一步激化了传统家装与现实需求之间的矛盾。

向线上去，到线上重构服务体系，用数字化驱动效率和体验，成为重要的解局良药。

不同于很多可选消费行业，家居装修属于刚性需求，据《疫情下的家居消费心态调查》问卷显示，60%以上的居民不会因为疫情而放弃装修。因此看到，随着疫情趋缓，家装需求于二季度迅速出现井喷，互联网家装平台的线上渗透率快速提升。

充分竞争、互联的时代，往往是几个头部和长尾的时代，今年疫情环境下，将互联网家装领域的这一趋势彻底放大。腰部平台而言，不管在接单转化还是在后端服务方面受到更多挑战，以齐家网为代表的头部企业因装修公司转化率更高、用户体验更佳等明显优势，“流量”不断向上。截至目前，齐家网已成为业内拥有优秀装修公司最多入驻的平台。

某种程度上说，在纷繁多变的家装市场中，依靠平台数字化转型来提升韧性，是许多企业在后特殊时期生存和发展的必然选择。事实上，早在2019年，齐家网就提出了“布局未来竞争形态”的核心指导战略，以科技和生态竞争为主，具体落实为推动装企数字化转型、打造供应链生态、搭建产业互联网的竞争，大力推动整个家装行业的数字化发展。

事实上，为了降低平台装企运营成本，帮助其在营销、接单、设计、工地管理等领域的线上化转型。近年来，齐家网以自身技术优势，全面赋能平台上万商户，致力于为中小装企建立一个良性发展、多方共赢的平台级服务体系。

疫情爆发后，家装线下服务渠道被阻断，装修公司转型升级的需求更为迫切，齐家网加大赋能力度，帮助装修公司深度运营，提高订单转化能力，直播获客、在线量房、线上设计、在线接单等等数字化手段的介入，有力推动施工前各服务环节在线上落实，为后续社区解封后的施工缩短进程，有效缓解了平台装修公司营收锐减的程度，也因此吸引了更多装修公司入驻齐家网，并为进一步培育用户习惯打下了广泛的基础，维系了整个产业链的健康发展。

在推动装企数字化转型的同时，打造更立体化的供应链生态也是齐家网平台加速数字化战略布局的重点板块。2020年上半年齐家网致力于构建从主材、辅材、定制到软装的立体化供应链生态体系，通过数字一体化系统解决供应链商家的引流获客和库存管理问题，并且充分运用了VR技术通过输出设计方案等非接触类方式，帮助材料供应商和装修商家配套销售，在供应端进一步赋能行业。在辅材配送层面，齐家网通过与小胖熊合作，加大辅材供应力度，夯实面向小微装修企业供应链的“最后一公里”；通过打造了一站式辅料集成服务平台——齐齐狸，一站式采购水电泥木油等各类优质辅材、运送到仓，大幅降低了平台商户的时间、人力和进货成本，等等。

值得注意的是，在布局未来科技和生态竞争、大力推动产业数字化转型战略之下，齐家网上半年在内生性布局上也做了不少前瞻性布局，为其未来发展铺垫基础。

2020上半年，依托充足的现金流、资源和技术优势，齐家网积极探索并孵化了一批代表未来趋势的新业务，以丰富其长期战略。比如，齐家网正在探索设计师、工长等层面的新玩法，以丰富用户入口。再比如，在定制家居和软装层面，2019年4月，齐家网与好莱客合作成立合资公司，孵化并培育了定制家居新零售品牌Nola，为装修公司及消费者提供高品质定制家居家装解决方案。公开数据显示，目前Nola品牌正进入迅速招商阶段，已覆盖深圳、昆明、北京、嘉兴、上海、云南、南京、广州等多个城市，全国二十几家店面正式营业，四十多家正在筹备中。

而在软件服务方面，齐家网推出了多种SaaS软件系统，覆盖在线营销、在线设计、在线量房、线上化施工管理等领域，有效帮助了其平台装企降低运营成本，并增强了平台装企与齐家网之间的合作黏性。以更高效率帮助平台装企成长，正成为齐家网持续投入的内驱力之一。

据透露，下半年，齐家网在着力恢复平台核心业务稳健发展的同时，也将继续推动家装行业的在线化水平与装企的数字化进程，吸引更多价值链群体加入齐家网平台，帮助装企与品牌商更好、更优质的生存与发展，促进家装行业生产力的提高，为消费者带来更好的家装体验。

趋势的力量是巨大的，无论是顺应产业的线上化、数字化转型需要，还是孵化细分市场上的新项目、新玩法，在笔者看来，齐家网当下的这些布局，都将有助于其以更扎实的基础构建面向未来的先发优势。

所谓护城河，布局越早，决心越大，扎地越深，其壁垒深浅大抵来源于此。

江湖老刘，TMT行业观察者，知名IT评论员。