联商网消息：从温岭火车站出发，大约经过二十分钟的车程，即可到达温岭银泰城，8月25日，雅诗兰黛将在这里开柜，这也是国际一线品牌首次进入四线城市。

温岭银泰城总经理徐志华告诉《联商网》：“除了雅诗兰黛已经开柜外，兰蔻、悦诗风吟、施华洛世奇已经确认入驻，迪奥、科颜氏、潘朵拉等品牌也正在洽谈中”，和2014年开业的时候一样，温岭银泰城将又一次改写温岭的商业格局。

这座美丽的滨海城市，常住人口130万，商业情况却并不理想，“银泰进驻前温岭有3家百货店和2家以餐饮为主的购物中心”，不过由于经营不善，目前温岭商业只有银泰城一家独大，市场占有率达到了80％以上。

当然，这一切与温岭银泰城的积极调整不无相关。

在温岭银泰城的中庭位置，每周都有活动演出，文化、艺术、公益类活动层出不穷，这里的灯光、音响、舞台等设备全部由温岭银泰城搭建，演出开始前，观众已经陆续入场，情侣、夫妻、小孩、老人三三两两的坐在椅子上，今天的表演是古筝连奏，这吸引了大批文艺“青年”驻足，“我们会把一个月节目表排出来”，温岭银泰城企划部经理刘赛飞告诉《联商网》：“我们要把中庭变成温岭人民的大客厅，是除了工作生活外的第三个空间”，事实上，温岭银泰的中庭更像是社交平台，在这里可以找到志趣相投的人和话题。

除了中庭外，温岭银泰城的3个主题街区也不得不提，这就是BMH佳市集、盗梦空间主题街和728室外休闲街区，3个街区总的客流500万/年，销售超过2.3亿元。

佳市集

佳市集位于温岭银泰城的负一层，主要由“精品超市BHM+餐饮+生活小铺”三部分组成，打造美好市集的概念，传统的四合院和集装箱别有韵味，成为商场的主要聚客利器，以精品超市BHM为例，BHM一年业绩做到1.6亿，“接下来西选也会入驻佳市集”。刘赛飞说。

盗梦空间

盗梦空间则更多的是针对年轻人打造的主题场景，以文创类商品为主，每一层都有自己的主题特色。

“声音盒子”就是位于盗梦空间街区内的一家文创店，店员告诉《联商网》：“前排这些是制作好的商品，也可以自己动手制作，不过还是成品卖的好”，尽管如此，这家店也会迎来大批手工爱好者前来“朝圣”。

除了文创产品外，创意元素也是盗梦空间的主要特色，交通灯、斑马线等生活场景悉数被搬进购物中心，让街区真正的“街区化”。

位于室外的728休闲街区多以甜品小吃类商铺为主，之所以取名728，是因为温岭银泰城的位置所在—中华北路728号，除了小吃商铺，728还开设了艺术培训中心，为零售做好配套。

日前，银泰商业CEO陈晓东在上海提出了品牌商、零售商、互联网应三位一体共同服务好客户。在做好硬件设施的同时，温岭银泰城自然也不忘重视服务。

2017年3月底，温岭银泰城上线了顾客点评系统，一改传统的为品牌代言，而是转身为顾客代言，“我们会把顾客所有的意见收集回来并做出反馈”徐志华解释道：“我们会邀请顾客对我们的服务进行点评，对于服务不满意的地方可以直接指出来”，这套系统上线短短5个月内，就收集了10万条点评数据，而温岭银泰城也凭借这一项目获得银泰集团创新奖，顾客点评系统目前也已经陆续在银泰系统内的12家门店中推行。

除了顾客点评系统外，银泰还有针对自己VIP顾客成立的顾客委员会，这个“非正式组织”承担着非常重要的使命——反馈在银泰消费的感受和问题，讲述体验好的品牌和引进意见，而银泰方面会针对这些意见来提升顾客体验和服务。“只要是顾客喜欢的品牌，我们都会尽力引进来，新品牌会带给顾客新的感受”刘赛飞说道。截至目前，温岭银泰城今年已经引进了30余个品牌，海底捞、西贝等品牌目前也在洽谈中。

抛开休息区、饮用水、母婴室、儿童卫生间等这些细节服务不谈，温岭银泰城今年还在推行30分钟免单服务（30分钟后上的菜免单）。“这是我们今年重点推的”，这项政策推行的目的只有一个，就是给顾客更好的用餐体验，目前温岭银泰城有5家餐饮门店正在推行这一服务，这也为它们赢得了良好的口碑。

那么，温岭银泰城的这套运营理念是否成功？从一线大牌的态度就能得到答案。

“雅诗兰黛来考察两次就定下来了”，这主要得益于温岭银泰城的运营能力和顾客的购买能力。

在开正式柜之前，雅诗兰黛在温岭银泰城开了一个月的测试柜，业绩做到了108万，业绩超过台州耀达正式柜台业绩，其中护肤品占销售总额的60％以上，护肤品中高端护肤品白金系列销售额占到了25％以上，而白金系列在正式柜台的销售额基本上在15％-20％左右，这使得雅诗兰黛等一线大牌看到了温岭的消费能力。

这样的销售成绩当然也离不开温岭银泰城的聚客能力，《联商网》了解到，温岭银泰城去年客流总量达到1858万，日均客流在5-6万之间，客流同比增长30％、业绩同比增长40％。

此外，喵街在温岭银泰城的推广也非常成功，从4月20日上线以来，到目前为止下载量将近3万，周末同时在线人数占比在80％左右，这意味着喵街的使用程度非常高。

“我们今年的目标是做全台州市场份额第一，顾客满意度最高的购物中心。”徐志华最后说道。

（来源：联商网 罗秀玲）