在零售创新的背景下，对于我们零售商来讲，随着行业的发展，越来越多的零售商更加关注非标准化商品在零售企业的精细化运营。不管是商超还是专业的连锁，对于这些非标准化商品越来越聚焦。非标准化商品是指非国际码商品，在我们的日常消费中包括生鲜食品、休闲零食这类商品有共同的一个特点，我们也称之为零供直联商品。传统的常规商品流通方式是通过品牌商、中间的代理商、区域里的分销商或经销商，最终到零售商这样一个体系在运作。在非标准化商品的运作上反而跨过了这样一个原有的供应链体系，使得供应链变得越来越透明化。而我们一直关注在这个领域里，这是在商品角度中讲的创新点。

现在在多渠道的背景下，发现越来越多的消费者行为在改变，不仅局限于通过线下实体店去购物，而是通过更多元化的渠道进行购物，包括互联网以及移动互联网方式，也包括一些新兴设备的应用。

零售在国内已经是很成熟的业态，但在创新的背景下到底发生了什么?

早在5年前，当我们去提线上多渠道零售这一块，那个时候还没有出现O2O这个词，我们称它为传统零售与电子零售一体化，认为这是未来的一个趋势。一直到13年，很多零售商都在关注这个，因为受到这个行业的压力，包括电商的冲击，也包括行业自身的人工、房租不断提升的过程中。很多零售商关注到要去做线上，但是很现实的问题是做线上有什么优势，跟京东、天猫比没有什么可比性，我们这些商品在开放的、纯B2C的平台上也都有，所以在这个背后一直都挺让零售商纠结的。做线上我的优势在哪里?其实在这个过程中，在信息系统中很大程度上恰恰就是在O2O整个多渠道线上渠道和线下渠道相结合的过程中，我们业务策略如何去做相应的组合。所以这也是我们在帮助客户中，除了信息系统，带有业务咨询为导入。

在行业摸索实践多年，我们沉淀与总结了一些行业特点与经验，与大家一起共享。在现在日新月异的行业背景下，包括在技术的驱动下的电子化、社区化等也越来越凸显。

社区连锁多渠道业务模式，也称之为线上渠道，我们归纳为以下2种模式：

第一种模式，称之为虚拟大门店，在我们整个零售体系下，最大一家虚拟门店，他经营的这些商品库存囊括了我们整个体系下的商品信息、库存。在这个虚拟大门店下我们做的是商品的统一、价格的统一、库存的统一。多渠道的订单通过我们生单策略会生成拣货订单，可以通过配送中心货门店进行拣货，然后通过配送中心发送到门店自提或配送中心配送上门。简单的来讲就是通过线下资源有效整合到线上，来满足客户的需求。

第二种模式，我们称之为门店虚拟店，简单的来说我们零售体系下的门店搬到线上售卖，带给客户体验价值是线上线下价格的一致性。通过多渠道订单直接传达到总部订单管理中心，集中处理执行练过任务，经过门店pos，通过门店配送或门店自提来完成整个订单。这种模式更多的是根据客户实体资源现状，将实体门店定位为线上虚拟店的"仓库"+"配送"。