联商专栏：零售人幸福吗？

这是一个多么“二逼”的问题！看看各大卖场里大妈们的表情，你不就清楚吗？可是零售偏偏又是一个与消费者直接接触的行业，当从业者本身都无从感知幸福，那么又怎样实现周勇教授所说的“传递幸福”呢？

所以，保证零售人的幸福感，是这个行业健康发展的重要保证。而现在最关键的是，如何才能保证零售人的幸福感？

首先，格局决定幸福。格局即胸怀，即眼界。零售是一个低门槛的行业，笔者一直这样认为，所以零售的从业者参差不齐，搅局者大有人在，刺刀见红的竞争也比比皆是，面对有限的市场与无限的竞争，往往会让曾经构造的商业模式千疮百孔，无力御敌。此刻，零售人该有怎样的胸怀？过去的历史告诉我们，大多数的零售人是顽固的，保守的。最显著的表现就是对于电商态度，从最初的蔑视，到后来的仇视，这其实都反映出实体零售人在面对新事物、新竞争时的孤傲与愚昧。而当阿里、京东横扫市场之后，大家才极不情愿地模仿和调整，而此刻自己已经被甩出几条大街，更要命的是，实体零售显然已经没有自己的目标和方向，而是在电商的引领下重新来看零售，新零售说到底不就是电商带着实体玩儿的把戏嘛？而背后更加是实体对电商的全面臣服。回顾这个历程，再审视前不久刚刚完成的站队，零售人到底是应该反思了。为什么咱就落败到今天这样的局面？不外乎就是缺少一种大格局的胸怀，如果早一点认知，谦虚一些学习，相信局面一定会大有不同。

当然，今天这个时代也不是个坏时代，至少在一阵蹂躏之后，我们再开始积极求变，努力赶上时代的步伐。对于未知的领域，我们不再是一味地否定，而是先尝试，因为未知，因为未涉足，也许就是真正的未来。有探索，就有希望。这如同人们对宇宙其他生命的探索一样，只要格局够大，希望就够大，只要有希望，那就有幸福的守望！

其次，有认同才会有幸福。说了堆假大空的废话，咱们唠点实在的。要真搞清楚赞零售人是不是幸福，其实最好的方式就去消费，去感知零售人的服务态度，同时也作为消费者去感知自身消费时的态度。零售业是个服务业，就因为这服务二字，让咱这个行业似乎就低贱许多。往往能看见顾客与一线员工的争执与纠纷，言辞中最多的一句话就是“你一个服务员有什么资格xxx！”而争执的结果往往都是服务员向顾客道歉，顾客极其嚣张地给了卖场差评。当然也有极端事例的，温州发生的火锅店服务员开水烫顾客事件曾一时引起广泛关注，这是随着社会发展人权意识不断提升后的结果。那么是什么让零售业低贱了？“顾客是上帝”的理念绝对是个祸源。我大中国向来喜欢走极端，计划经济时代，供销社的售货员比上帝还上帝，而今天的消费者又成为现实中的上帝，这一巨大反差折腾着大家对零售行业的认知。

周勇教授说他展望未来的零售：顾客越来越绅士，需求越来越多变。面对既有主见又无所适从的矛盾的顾客，零售人是不是也应该更有腔调，以格调对绅士，以优良对优雅，以变革对变化。其实说白了就是希望零售行业能够真正成为有一个平等的行业，零售这个职业不再被不公正对待。而要实现这个目标，需要社会的发展来实现，顾客的自觉，政府的倡导，更重要的还是需要零售企业的正确引导。关于这一点，笔者就特别佩服乐城王卫的理念以及河南胖东来的做法。企业认同了员工，员工才会认同职业，有了认同才能真正发自内心地走心去服务！服务走了心，顾客才会留心，还记得当初许昌胖东来闭店时感人场景，这就是认同的力量！

第三，没有秩序就无幸福可言。幸福感首先源于安全感，而零售行业目前就还面临着安全感的缺失问题，对于我们诸多法律，零售人往往是心惊胆战的，国家一部部的法规，一摞摞的标准，意在能规范零售的市场，可是往往我们看到了太多零售企业被这些标准法规弄的无所适从。标准与规定之间相互打架，别的不说，简简单单一个产品包装，标准与法规就不一致，地方的规定与国家的规定又有区别，这个时候，零售人该怎样去面对？认真地按照标准办事？那我告诉你，那绝对是个死胡同，你走不出头的！那咋办？就只能走走灰色的地带了，而谁又能保证阳光不会驱散迷雾，最后让自己裸露无遗呢？

当然还有一类人专门利用各项法规给零售业添堵。职业打假是最近几年最火热的零售话题之一，当然出现这个现象，零售人本身是要负责任的，可是今天这已经成为了一个职业，甚至带有严重诈骗色彩。这让零售人终日惶惶。很显然，这些问题都让零售业缺少了一个文明有序的秩序，没有秩序就没有安全，没有安全又何谈幸福？

因此，零售人的幸福还需要政府的法规的完善。法治社会也是零售人最期盼的社会！

综上，零售人目前恐怕过的不太幸福，而未来的幸福，首先需要政府引导社会的力量，然后是企业的自觉，最后还要零售人自身懂得自我麻醉。