摘要：随着鼠标、水泥加移动网络的全渠道零售时代到来，企业在信息化建设、平台搭建等方面加大投入。无论是顾客多触点接入平台、还是全渠道零售管理平台、业务服务支撑平台，想要稳定、高效地运行，都需要良好的工具、方法去建立快速响应，并能适应企业业务环境及业务发展的运维模式。本文介绍的海鼎运维助手基于Zabbix研发而成，可以监控各平台中不同服务器、网络设备，甚至进程、业务接口的健康状态；提供详细的报表、图表绘制展示；并且提供灵活、有效的预警机制。

关键词：运维管理，监控，预警，信息化建设，海鼎运维助手

引言

　　随着鼠标、水泥加移动网络的全渠道零售时代到来，企业在信息化建设、平台搭建等方面加大投入。

　　而无论是顾客多触点接入平台、还是全渠道零售管理平台、业务服务支撑平台，想要稳定、高效地运行，都需要良好的工具、方法去建立快速响应，并能适应企业业务环境及业务发展的运维模式。

　　本文介绍的工具——海鼎运维助手基于企业级开源解决方案Zabbix研发而成，可以监控各平台中不同服务器、网络设备，甚至进程、业务接口的健康状态；提供详细的报表、图表绘制展示；并且提供灵活、有效的预警机制。

一、应用场景

　　（一）故障提前预警，自动处理

　　企业信息部管理员，管理企业应用中上百台服务器。服务器很多，也比较分散。所以平时发生各类故障的频率就比较高。

　　经常会出现某台机器内存不足，某台机器磁盘空间不足，某台机器网络断掉等等小问题，解决起来很简单，但是往往都是在使用者发现情况之后，催着管理员来解决。

　　这样一来，管理员整天就奔波于不同服务器之间解决问题，还给其他各个部门使用者留下了不好的印象：故障频现，影响正常使用。比如早上等待发布制品，却发现编译服务器由于空间不足而编译失败，制品无法发布，一个团队只好等着重新编译。或者就是服务器网络中断等等，造成很大的损失。

　　管理员希望有一种工具，可以有一个平台来管理这些服务器，在某个服务器内存即将满载，某个服务器网络中断，某个服务器磁盘空间即将用尽的时候，通知管理员去进行相关处理。这样一来，管理员可以根据自己的安排来维护不同服务器，处理的过程，使用者也不会感觉到，给使用者的印象，就是一个高效、稳定的环境。

　　海鼎运维助手，可以针对这种场景，给所有的服务器增加触发器：可用内存不足10%，可用磁盘空间不足2G，网络是否联通。

当某台服务器可用内存不足10%,就会邮件通知管理员，或者执行管理员预先设定的执行脚本，来清理释放内存。

某台服务器磁盘空间不足，无法进行制品编译。就会在磁盘空间达到临界值时通知管理员，清理磁盘。

　　之后，企业应用的服务器集群，在问题出现之前，管理员就能得到预警，维护好机器。减少了服务器故障的频率。各个部门使用者，也不会因为服务器故障，而影响到工作。

　　（二）应用服务情况汇总展示

　　硬件的问题，得到了有效的监控、预警之后，服务器中各个应用、软件的运行是否正常，ISS、Oracle等是否运行正常，也是需要实时的监控，出现问题前及时的预警。

　　信息部维护多台数据库服务器。某日用户纷纷反映：数据库卡顿、查询等待时间过长。管理员去排查时发现，数据库卡顿的现象时有时无，而且多个数据库均有此现象。

 　　于是，管理员耗费了半天时间，排查各个数据库服务器，挨个检查Oracle参数等，最后终于发现是有些数据库SGA设置过小，造成数据库命中率偏低。

　　通过调整这几个数据库的SGA、PGA解决了这个问题，但是剩下的一批数据库，也需要挨个排查，几十上百个服务器，耗费大量人力，才排查完。

　　管理员希望，可以将希望看到的数据，集中展示在某个地方，不需要挨个去查看。

 　　部署了海鼎运维助手，可以统一监控所有的数据库，将数据展示在网页中。管理员不需要整天查看，按照设定好的触发器，某项指标有问题，就会通知管理员到具体的服务器解决问题。

　　之后再出现Oracle相关的问题，管理员可以不用挨个查看数据库，只需要查看集中展示的图标，或者查看是否有异常通知就可以。大大提高了工作效率，降低了管理大批服务器的成本。

　　（三）分割化管理

　　某企业服务器上百台，按照不同项目交给不同的人员维护。三四个维护人员都需要每天2小时左右的时间去维护，想要做到统一化管理更是难上加难。

　　引入海鼎运维助手之后，通过用户组、模板化的配置，就可以将不同的服务器分组，套用模板中的配置，将监控的数据展示给不同人，出现问题时，直接邮件、短信等通知到相关人员来处理。

　　之后，分管不同服务器的人员，不需要去登陆不同的服务器，就可以实时的在网页中看到服务器的性能指标、应用、数据库服务的运行情况。不需要每天耗费大量的时间去查看每台服务器。

　　所有服务器，也可以统一化汇总起来，将除了应用以外的管理，由一个人统一管理。

二、功能介绍

       海鼎运维助手是基于企业级、开源的、分布式的监控解决方案Zabbix二次开发而成的适用于零售企业的运维工具，可以基于Web进行系统监控、网络监控等。安装部署简单，支持多个平台，硬件配置需求低。

下面给大家介绍一下海鼎运维助手：

（一）简单高效的配置

　　海鼎运维助手通过‘主机群组’、‘主机’、‘应用集’、‘项目’等分组，可以清晰的给已有的主机划分不同的群组。每个主机中通过‘应用集’来划分不同的监控类型。

       例如：

信息部Zabbix监控，可以新建主机群组：HDNet

主机群组HDNet新增主机：OracleDBHDNet、OracleDBHDNetTest、ISS7Server

主机ISS7Server新增应用集：CPU监控、内存监控等

图1 监控分组

　　（二）功能强大的数据收集

       海鼎运维助手可以设置不同的监控项，实时的收集数据、并且记录于数据库中，同时也可以实时的绘图进行展示，如图：

 CPU、内存、硬盘等系统资源情况

进程资源占用

可用性检测、性能检测

自定义检测、自定义间隔收集数据

 数据库监控（需插件扩展）

图2 实时数据图表展示

　　（三）灵活多变的问题阈值

       海鼎运维助手监控项收集到的数据，存储于数据库中，可以设置不同的阈值，即为‘触发器’。触发器可以按照问题阈值来设置不同的级别：资讯、严重、警告等。

       如：

              对主机：ISS7Server，监控项：可用内存 新增触发器‘20%可用内存预警’

              即可在ISS7server可用内存不足20%时触发此触发器，进行下一步动作。

　　（四）及时多样的预警设置

　　设定不同的监控项，对监控项设置不同的触发器。海鼎运维助手就可以分析实时收集的相关数据。如果满足条件，就可以执行以下动作：

SMS短信通知

Email邮件通知

执行某自动化命令（如执行某脚本清理内存、清理磁盘空间）

　　（五）可扩展的图形展示

 　　除了对收集到的监控数据实时绘图外，海鼎运维助手同时提供了网络拓扑图、自定义面板、首页Dashboard自定义展示报告等。

图3 拓扑图

图4 多目标集中展示

　　（六）简单配置，可套用模板

　　海鼎运维助手配置简单易懂，且可以套用模板。

　　Server通过安装在需监控设备上的Agent（SNMP、IPMI等），即可收集被监控设备中相关数据。

　　已监控的机器，通过使用各种模板，无需再配置即可实现监控。可自动发现网络设备，自动注册agent，自动发现文件系统、网卡设备、SNMP等。

　　（七）层次分明的权限系统

       海鼎运维助手使用了方便管理的用户、用户组权限设置方式。可以针对不同用户、用户组成员分配不同主机、不同项目、不同应用集、不同触发器等权限。甚至可以控制某监控图表的查看权限。

       可以限制允许维护的列表，方便分割化管理。

总结

　　工欲善其事，必先利其器。利用海鼎运维助手，可以监控各平台中不同服务器、网络设备，甚至进程、业务接口的健康状态；提供详细的报表、图表绘制展示；并且提供灵活、有效的预警机制。加上分割化的管理，责权分明的管理机制。在信息化建设高速发展的今天，通过合理的使用工具，大幅度提高了服务器运维管理的效率，使企业在内部运维管理事项日渐增多的今天，依旧能保持灵活高效、快速响应。

文/王寅