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FAQ手册

2013年12月24日

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       FAQ手册是海鼎在实施、维护、培训、咨询过程中,将用户遇到的一些问题进行收集、分析、解决并整理成文,是一个共享的知识库。类似问题字典,供不同人员、在不同阶段,对不同问题的查询。取自HDIntra中的海鼎日常保障平台SOL(海鼎客户服务平台)中客户问题的解答。

 FAQ手册——HDPOS

      一、当月发现直配进货单数量或价格错误,如何处理?(分类:连锁零售HDPOS3→供应链管理

问题分析:

问题中已经限定了发现问题的时间是当月。其次,由于供应商与财务结算时是凭门店打印的纸面单据,因此需要分析这个错误的纸面单据的流向。

解决方法:

分以下几种情况分开处理:

直配进货单已审核但是打印后还未给供应商

-------门店直接“冲单”/“修正”,再补录/修改直配进货单;

直配进货单已审核打印给到供应商

-------供应商还未将单据给他们财务入账,供应商同意退回原单的,门店接收原单后,“冲单”/“修正”,补录/修改进货单,再打印给供应商;

-------供应商已经将单据给他们财务入账,与供应商沟通后,走空退空进,两张单据都要打印给供应商;

附注:

“冲单”和“修正”的区别:

冲单:适用于错误情况较多的情况;效果作废原单,需要新建一张正确的单据。

修正:适用于错误情况较少;效果产生原单的一张负单,同时产生一张新单据,可修改信息,单据状态默认已审核,一次修正动作将产生三张单据。

二、门店对实时销售金额有疑问(分类:连锁零售HDPOS3→门店现场管理

问题分析:

问题中强调了是对实时销售金额存在疑问,这里主要考虑系统架构的问题,HDPOS3门店的系统架构是“门店POS机——门店后台数据库”,这里存在一个网络传输问题,如果网络断,不影响门店的正常销售,但是POS机的数据不会传回门店后台数据库。

解决方法:

首先请检查各个收银机是否都是联网的。

l  收银机若是双手紧握,表示联网;

l  收银机若是双手紧握但是闪烁,表示网络不稳定;

l  收银若是单手,表示断网。请先保证网络畅通。

其次可以通过报表(收银员交易明细查询)查询查看上传的各台收银机数据全不全以及交易流水号是否断号。

最后,若网络没有问题,可重启收银机。

三、散称商品,电子秤上使用不了,但是系统中有资料,电子秤也已经更新了多次,如何处理?(分类:连锁零售→HDPOS3→门店现场管理)

问题分析:

系统中有资料,同时电子秤也已更新多次,但是还不无法使用,若网络没有问题,则需要考虑资料创建是否有误。

解决方法:

进入“基本资料—商品—商品资料汇总—代码类似于”输入“代码—刷新—双击”进入明细

检查“业务信息”标签页—“是否散货”的值是否为“是”

检查“功能—输入码”,有无“金额数量码”

若这两个字段的值设置有问题,需要联系资料维护部门进行修订。

四、门店因为某种原因无法启动JPOS系统。有明显报错,且任务管理器中无javaw进程。(分类:连锁零售→HDPOS4→门店现场管理)

问题分析:

有报错,但是没有进程。

解决方法:

将本地JPOS备份,然后删除JPOS目录下的programinstall目录,登录JPOS安装网址,安装JPOSSA即可。

附注:有时会出现特殊情况,JPOS无法启动,且无报错,任务管理器中有javaw进程,此时执行以下检查:

检查门店区域和语言设置是否为中文。短时间设置是否为hhhh-mm-dd,若不是,则进行修改。

检查门店是否有安装类似于360防时间修改的服务。若存在,则停止对应服务。

一、HDPOS4打开使用某报表查询时,提示SQL文件不存在。(分类:连锁零售→HDPOS4→报表与查询分析)

问题分析:

当前报表源文件是方式在共享上的,本地用户通过共享访问,因此需要判断是否是共享的问题。

解决方法:

1.         检查是否已经有权限访问共享目录,直接在运行中进入共享目录,如果提示输入密码则说明目前无权限访问共享目录,输入共享用户名和密码,连接共享,然后再执行下报表查询。

2.         如果第1个方法没有解决问题,则可能是共享目录里的SQL脚本真的被删除或移动了,导致定义好的菜单结构找不到相应的SQL文件,这时候就需要及时检查共享目录是否被非法修改,及时做好沟通,调整菜单结构。

 

FAQ手册——HDWMS

一、RF收货录入生产日期后,收货单生产日期为空。(分类:物流HDWMS收货管理)

问题分析:

系统中对于生产日期的管理在货品资料中有相关值来进行控制,先确认值设置是否正确。

解决方法:

进入“基本资料——》货品资料维护”输入货品代码,点击ENTER

核实“业务信息”中批号管理的值:0-生产日期为空,1-必须输入生产日期,2-生产日期可输可不输,不输默认当前日期。

如果要进行严格的生产日期管理,必须采用12,其中2主要用于新鲜类或面包类商品等当天生产当天到货的商品,对于不进行生产日期管理的商品,则采用0

 

二、配货通知单生成配货作业后,计划数量为空。(分类:物流HDWMS配货管理)

问题分析:

该问题主要是生成配货作业后出现的缺货情况,缺货的因素有很多种,常见有如下几种情况:

1.可用库存不足:

1)系统没有库存;2)库存不满足配货要求,例如货品有配货控制天数管理,实际库存超过配货控制天数;3)库存被封仓;4)库存被占用,例如移库等。

2.货品暂时不配送;

3.配货数量不足拣货规格的整数倍。

解决方法:

1.         通过库存报表查询货品是否有库存,如果有库存进入下一步核实;

2.         在第1步的报表中查看库存状态是否为正常,如果为正常进入下一步核实;

3.         进入“基本资料——》货品资料维护”,输入货品代码,查看“业务信息”中的“配货控制天数”、“有效”和“允许出货”,以及“供应商拣货位”中的“拣货规格”;

4.         “有效”:如果为“Y”,表示不影响配货,如果为“N”,则需要修改为“Y”;

5.         “允许出货”:如果为“N”,表示不允许配货,如果该货品需要配货,则需要修改为“Y”;

6.         “拣货规格”:核实配货单对应商品数量是否为拣货规格的整数倍,不为整数倍则不允许配送,修改上游系统的配货单位;

7.         “配货控制天数”:核实库存是否超过配货控制天数(判断规则为:库存到效期<当前日期+配货控制天数,如果确实超过了配货控制天数,则需要对这批库存进行特殊处理。

 

FAQ手册——HDCARD

一、系统读卡,制卡安装Spos和使用不成功。(分类:产品技术问题→HDCARD

问题分析:

在系统中不能制卡、读卡等问题。有可能是如下问题:

1.       需要读卡的时候,使用卡机读卡无反应,或扫出乱码;

2.       制发卡时,点击开始制发卡,系统报错:未找到卡机;

3.       系统打印时无反应。

解决方法:

1.读卡有问题,首先检查是否安装过读卡驱动。

在地址栏中输入:http://localhost:8089/sposclient.html查看,若无驱动,请正确安装,浏览器首选IE8

     2.工具 -> Internet选项 -> 安全选项卡中-> 选择可信站点 -> 添加卡系统地址。

      工具 -> Internet选项 -> 安全选项卡中-> 自定义级别 -> 允许ActiveX加载控件。

     3.打印无效先确定驱动程序安装是否成功,若成功安装,则替换JDK安装目录下的jre/lib/security下的java.policy 文件,进入功能模块进行测试。

 

二、充值卡为什么不能退卡。(分类:连锁零售→HDCARD→卡管理)

问题分析:

问题点在于为啥充值卡不能退卡,需要说明原因。

解决方法:

因为充值卡就是我们常说的刮刮卡,将密码上的那层刮刮银刮掉后,如果再使用一种技术覆盖上,要求退卡的话,就会造成用户的直接损失,所以系统不会有充值卡退卡。

 

FAQ手册——HDMALL

一、HDMALL中审核合同时判断合同是否生效的逻辑是什么?(分类:购物中心→HDMALL→租约管理)

问题分析:

关键在于对于合同生效的逻辑说明。

解决方法:

合同审核的时候进行判断:

逻辑一:审核(动作)时间点跟合同中的5个日期(合同的起始日期,本次租金开单日期,本次固定管理费开单日期,本次提成开单日期,本次费用的开单日期)做比较,审核(动作)时间点>=5个日期中任何一个 合同状态为已生效,否则,合同已审核状态。

逻辑二:对于已审核状态的合同,系统每天日结的时候判断合同是否能生效。

日结(动作)时间点跟合同中的5个日期(合同的起始日期,本次租金开单日期,本次固定管理费开单日期,本次提成开单日期,本次费用的开单日期)做比较,日结(动作)时间点>=5个日期中任何一个 合同状态为已生效,否则,合同已审核状态。

 

二、可以设定POS机和收银员绑定吗?(分类:购物中心→HDMALL→其他)

问题分析:

设定POS机和收银员之间的关系。

解决方法:

1.进入收银机配置方案中,设定选项“是否启用POS组内收银员登录校验”的值为“是”

2.进入“前台管理”—>“前台资料管理”—>POS组设置”—>POS组内收银员定义”,绑定具体的收银员到收银机上。设定后只能是具体的收银员才能登录到前台。没绑定的收银员是没权限登录系统的。

 

三、TNSNAMES.ORA中可配置多个实例吗?(分类:基础技术问题→ORACLE→通用)

问题分析:

有时候一台PC机可能既要连接正式库进行常规的操作,也可能要时不时地连接下测试库进行相应的测试工作,因此可能导致一台PC机需要连多个数据库。

解决方法:

可以。

如下,只要把对应的HOST更改为数据库服务器的IPSERVICE_NAME配置为数据库实例名就可以。

APP1 =

  (DESCRIPTION =

    (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 172.17.1.72)(PORT = 1521))

    (CONNECT_DATA =

      (SERVER = DEDICATED)

      (SERVICE_NAME = HDAPP)

    )

  )

 

APP2 =

  (DESCRIPTION =

    (ADDRESS_LIST =

      (ADDRESS = (PROTOCOL = TCP)(HOST = 172.16.20.215)(PORT = 1521))

    )

    (CONNECT_DATA =

      (SERVICE_NAME = HDAPP)

    )

  )

 

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