联商专栏：今年是双11十周年了，双11的第一年我还在念大二，十年的时间竟然是弹指一挥间。双11也由原来的光棍节变成了全民购物狂欢节，大概再也没有人记得双11本来是光棍节的概念。线上线下所有商家几乎都参与到了这一场购物狂欢中。不得不感慨，阿里造节营销能力之强大。

曾经的我也是双11购物狂欢节中的一员。最近通过好友的双11助力请求却发现了一个有趣的现象：每天打开好友的助力淘口令，除了淘气值之外其他购买过的东西我没有一件是可以助力的。也就是说我没有在双11买过沙发、洗发露、纸、书籍等一系列淘宝要求助力的产品。朋友赠送了我一个佛系双11的称号。

我一直是个佛系双11的购物者吗？显然不是，双11这十年，我的购物习惯从线下转到线上现在又从线上回归到了线下，对于双11也从陌生到热衷再到现在的淡漠（甚至有些讨厌），每个阶段大概都经历了三年左右的时间。

也就近三年，对于双11的热情一年不如一年，就出现了朋友要求助力的产品没有一个买过的现象。我自己想了下热情大减的原因，归纳起来大概是以下几点：

第一、但凡双十一能用5折买到的商品，大部分时间能用6-7折买到，比如潮流女装，潮流女鞋这些产品，这些产品即使5折对我的吸引力都不是那么大，而且平时各种节假日基本都有大大小小的折扣，通过各种折扣也能做到6-7折的力度，运气好的时候还经常能5折买到这些产品。因为这类产品毛利高，让利空间大，所以商家才能在双11做5折活动。如果我在平时买，我就不用忍受熬夜抢，物流快递拥挤等各种揪心的问题。原则上，银泰的产品高于5折我是坚决不买的，因为银泰产品给我的价值认知就是5折以后的价格。

第二、但凡双11不能打5折的产品，双11购买的优惠力度也不吸引人。这些产品常见的促销手段就是直降XXX元，赠送小样等；比如电子产品、化妆品，我从来没有见过兰蔻打5折，我也没有见过手机品牌打5折。因为这些产品毛利低，按照雷军的说法，小米硬件综合净利润率永远不会超过5%，那么这些产品根本不可能做到5折。针对这些产品我宁可选择代购，正常的免税店价格就远低于双11的价格，那些赠品对我没有吸引力，一年中总有那么几个关系好的朋友同事会去韩国、香港、日本等地。

第三、商家的不诚信，让我对双11彻底心寒。我曾经也是双11的热衷用户，总觉得自己用5折买到的商品就是赚到了。印象尤其深刻的是用5折买了一件大衣，以为自己捡了便宜，然后发现双11结束以后还是5折，直到恢复正常价格以后也就是贵了10-20元。我感觉到自己受到了欺骗，后来我对于双11的认知就是双11必然会比平时便宜一点，但是力度真的很有限，也就是10-20元的价格的优惠力度，当然不同品类力度有差别。

第四、双11的玩法太复杂了，各种领券，去年考验数学能力，今年考验人缘。完成这些以后，才能有一点点的优惠，据说今年能量100才能兑换1元的红包，一圈忙活下来大概能兑换个20-30元吧，我觉得我的时间比这些优惠券要值钱的多。双11的玩法一年比一年复杂，我对这些玩法一年比一年失望。比如有些特别优惠的产品，一般都是基于秒杀的产品，整点秒杀，数量很少，以我的手速和反应能力从来都没有抢到过；然后赠送iPhoneXS这种活动，要么拼财力实付金额前几名，要么就是抽奖，我也是从来没有享受过，这些优惠活动对我毫无吸引力。然后就是那些优惠券，能不能叠加，能不能跨店，券在哪里领取，还要有金额，还得拼单，这种券一般有很多的限制条件，还需要问客服，也需要你做很多的动作才能得到。我对于这种券的态度就是顺手有的话就领一个，要做很多行为的就优惠力度会彻底放弃。

第五、我认知有优惠的产品，基本秒没，比如优衣库的内衣系列。优衣库的内衣正常价格是149元，因为这是消耗品，囤着能长期使用，所以从149元降到99元，还是直接降价优惠不需要额外的动作，对我来说优惠认知算很高的产品之一，所以我也试着在双11抢过几次。结果就是要么就是凌晨等着抢，还有可能抢到断色断码的产品，等第二天醒来以后所有产品都售罄了。后来学乖了，发现优衣库在平时也会做直降50的活动，在平时直降50元的时候就多囤点。

第六、双11我选择提前一周到两周在线下买。双11造节真的是造的很成功，因为双11前后就是秋季到冬季的换季高峰期。消费者有很强烈的购物消费需求，当然我也不例外，但是最近这几年我已经摸索出了双11的套路。

我基本上就在线下银泰店完成我每年的双11购物。比如今年我就在双11前两周的周末，大概10月20日，用一个小时完成了在银泰买三双鞋子的认为。双11当天我是坚决不去银泰购物的，因为很拥挤体验很差，但是双11提早两周的任何一个周末去银泰购物还是能享受导购1对1的服务，并且银泰基本上所有的专柜都开启了双11预售价格。也就是我既可以避开双11的高峰期，享受到双11的价格（可能没有抽奖这些奖励，从来没有抽到过，所以对我来说可以忽略不计），但是享受银泰平时的服务。随着年纪的增大，对于能够享受到的服务越来越看中，好的购物体验对我来说很重要，要我在闹哄哄的双11线下抢购5折的商品，我会觉得比较累。（曾经在双11期间在银泰门店帮过忙，亲眼目睹可怕的场面，试衣间永远有人，服务员已经筋疲力尽，所有人都在抢货，所有人都在喊导购，导购拿货都拿不过来，然后消费者又很不满意，有些消费者直接买走了一些自己不是那么喜欢的产品，因为没有导购能为他提供服务，让他试穿到满意的产品，所以双11当天购物体验极差。）

之前写过一篇文章，我希望对于消费者来说天天是双11，因为我觉得现在的产品的价格是虚高的，只有双11的价格是正常的价格。既然双11可以卖到这个价格，为什么不能优化整个公司体系，在平常也为消费者提供更加物美价廉的产品呢？我希望365天都能做双11的价格，这样可以分散客流，把更好的产品和服务提供给消费者。

从商家的角度来说，我也希望双11赶紧散场。因为通过人为的手段，让消费集中在很短的一段时间，对于相关从业者来说都很辛苦，双11前对于线下门店来说最辛苦的就是导购，他们基本上连续20天要上通班，就是从早10上到晚10，站一整天，还要为顾客提供服务，我自己站过店，站着是非常累的。要明白正常班她们都是做一休一的，我目睹过很多双11前后导购的疲态，谁之过？她们想赚钱，商家想卖货，消费者想要便宜，没有人错。对于线上来说就是运营的工作人员，设计的工作人员，大量的页面需要修改商家，大量的运营活动需要上架，双11前一天和双11当天差不多都需要通宵盯着页面产品服务器是否出问题。然后就是双11之后的物流，消费者不停的催，快递派件员只能日夜不停地去派件，看过很多双11派件快递员的照片，有时候总觉得有些心酸。

我想以阿里的营销能力双11只会越演越烈，其他商家为了抢占双11的流量，也会加大对双11的布局和营销。双11逐渐失去了我这样一批消费者，但是却有前仆后继的消费者继续入场，比如今年我弟弟和我妈妈开始对双11的优惠力度产生了强烈的兴趣。他们为在苏宁易购用6元买到了6袋500g的蓝月亮而兴奋不已。

如果可以，我真的很想说一句，去你的双11，赶紧消失吧！

编后语：如今的双11已然是一场行业的盛会，走入第十年，它到底发生了哪些变化？背后有哪些故事？联商网特别策划“双11十年，10企，10人”，我们着重选取一些代表性企业和人，以点及面，一窥全貌。

（作者系联商专栏作者胡柯柯，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）