出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员柳二白

焦虑似一股刺入肌骨的寒气，它无孔不入，无处不在，无边无际。焦虑像一张网，铺天盖地地罩下来，无处躲藏的人只好被其笼罩，落寞神伤。焦虑还似一股气味，尽管戴了口罩，还是能闻到若有若无的味道，不得不与这味道共存。

零售人也在焦虑。联商网前期做过一次调查，超千人回答的答卷中，有78%的人表示正处于焦虑状态，算下来，五个人中差不多有四个人在焦虑，剩下的一个人还算平静自处。焦虑好像在蔓延着。

焦虑不是与生俱来的一种情绪。当期望与现实之间产生较大差距，现实又随时处于颠簸动荡时，这种不确定性催生了焦虑。这种焦虑可以量化为具体的事项，比如收入达不到预期，职业生涯可能随时夭折，这些都是焦虑的源头。对未来的失控，则让焦虑雪上加霜。当一个有房贷要养家的职场人，看到企业在竞争中摇摇欲坠，看到职业生存的空间越来越窄时，他不得不为现实焦虑，为每个月的固定支出而愁眉不展。

索伦.克尔凯郭尔说：“如果是野兽或是天使，那么他就不能感受到焦虑，正因为他是两者的结合体，所以他才能焦虑。”所以，我们大多数人都在焦虑。

焦虑是由远及近的阵痛

联商问卷中显示有五分之四的零售人在焦虑，是有理由的。零售的发展史也是竞争史，从受保护到全面开放，从同城竞争、同业态竞争，到不分区域没有围墙的竞争；从售卖方式的单一化到多元化、智能化；从奇货可居到商品泛滥，从坐等客来到绞尽脑汁招揽顾客，每走一步，都伴随着淘汰、落后与赶超，在快速转变里，零售人也在其中涤荡着。

零售发展在互联网兴起之前，是小步慢跑，各方面成熟之后，才催生新的业态、新的发展形式，这像摘一个熟透了的桃子，到手的都是流了蜜汁的。在1995年，上海第一八佰伴开业，第一天接待了107万名顾客，创下了吉尼斯世界纪录。这个数字放在今天，都是可望不可及。自从互联网带动商业发展和科技进步之后，这种到手就熟透了的果实，再也没有了。

2016年提出新零售的概念，让零售的前进之路更加疾步快行。新零售成了灸手可热的名词，代表着一股风潮与风向。行业的发展周期大幅度提速，由绿皮火车变成了高铁，在疾驰之中，花迅速开迅速落，很难有人再有耐心等一朵花慢慢地开、从容地败。

现在看2018年的一篇与新零售有关的文章，上面提到了走入新零售轨道的企业及其孵化的新模式，如盒马、苏鲜生、超级物种、大润发优鲜，当时是赞扬声一片，现在看，好像除了盒马之外，其他的要么销声匿迹，要么萎缩。行业的转变之快，像在高铁上看到的窗外风景。

更快的还在后面。无人零售，社区团购，仓储会员店，每出现一个行业热点，都能看到人群蜂拥过去，迅速地跑马圈地，都怕被落在后面。行业的热点发展原来是抛物线，缓慢升降，现在是条折线，快速升快速降。我们站在当前回头看，无人零售有点陌生，社区团购明日黄花，仓储会员店正在高烧过后。搜寻行业新闻，半年前的都有些古旧了。

行业的快速变化所带来的焦虑，像一粒石子入水后打出的外圈的涟漪，外圈的压力一点点释放，转而由处于中间的涟漪接手传递压力。

行业簸荡，处于行业中的企业也好不到哪里去。企业追随热点，有当炮灰的风险，不追随热点，原地踏步，要画地为牢。零售商在夹缝中艰难的生存。焦虑浸入到零售商的肌理里。

新零售热得发烫时，很多零售商着急地为自己贴上新零售标签，无人零售大火时，一些零售商赶快入局，社区团购呼啸而来，这更让零售商芳心难抑。零售商想在不确定中找到确定性。

在疫情时期，不同业态的企业出现分水岭。与民生相关的，大都能过得去，有的业绩还不错，与休闲娱乐相关的，大概率地遇到发展的瓶颈。休闲娱乐，显然处于消费者选择优先级的后面。一些主打休闲娱乐的购物中心不可避免地出现空铺，门可罗雀。体量庞大的零售商要面对高成本、高投入、低产出的困境。就算现在发展还不错的零售商，也有对未来的担忧，企业像行驶在海上的大船，不知前方会遇到什么风浪。

零售商与零售人是水与鱼的关系，水少了，鱼的生存必然受到限制。压力经过多层传递与挤压后，最终传给了在零售业中的个体——人。行业像海，风急浪高，企业像船，跌宕起伏，员工像寄宿在船中的人，外面的每一次摇动，都会让船中人步履不稳、担惊受怕。

行业的热点在新兴与衰落之间快速转换，企业在颠沛中起浮不定，人在这样的动荡里很难做到神闲气静。裁员的迅息此起彼伏，关店的消息此消彼长，每一条资讯看似与己无关，谁也不知道下一秒，自己会不会成为资讯里“相关人员”中的一个。压力层层传导之下，焦虑遍地丛生。

预期收入出现各种变数，但每月的固定支出却雷打不动：房贷、房租、生活费、教育费。所以，不得不焦虑。

除去这些，还有每位零售人都不得不面对年龄、职位、性别的天花板。很多企业提倡年轻化的用人策略，看到这样的新闻，总禁不住想：那些中年以上的人最后去了哪里？只要升不到一定职位，年龄就是一道无法逾越的门槛。还有性别，一些女性生育回岗后，则要面对原岗位被占用、无岗可去的困境。种种的不确定，是滋生焦虑的热土。

反焦虑是由近及远地打怪兽

焦虑的阵痛袭击着零售职场人。但如果只在意焦虑，或困在焦虑之中不能自拔，这肯定不是一种好方式。担心未来失业、失岗、降薪，不如把控好现在，现在做得笃定、坚定，为未来存下丰厚的储备，会减少一点焦虑。

反焦虑就是在不确定中找确定。有一个目标自然是好事，比如成为马拉松健将。但如果第一目标就是跑完马拉松，大多数时间都要处在挫败中。不如分解目标，第一个目标是五公里，第二个目标是十公里……每完成一个小目标，适当奖赏自己，同时定期复盘，查找问题。在冲向马拉松健将的途中，虽然有苦与累，也因各个小目标的达成有满足与快乐。休谟说：“人类心智的主要动力或推动原则是快乐和痛苦”。我们要学会，在种种不确定中找到属于自己的确定，焦虑自然就不会轻易地俘获住我们。

“惟把一件事做好的努力才使得目的与过程内在地联系在一起，才使得目的赋予整个过程及每一步以意义”，学会沉下心把一件事做好，而不是什么都想做，什么也没做好，不佳后果自然会产生不良情绪。

当以平静之心用自己的智慧和勇气，确切地做好当下，“怪兽”自然不敢轻易靠近。相比较于人，企业的不可控因素更多。在联商网搜索一季度的新闻，只看标题，很难平静，“快手一季度净亏损37.2亿元”，“百盛一季度由盈转亏”，“京东一季度亏损30亿元”，数字背后，是一家企业的当下与未来。

相较前两年，零售商今年会受到更大挑战。疫情的不确定性，加大了经营的难度。病毒传播迅速，生活不知何时会被按下暂停键。生活一旦停摆，与生活紧密相关的零售业也要随之暂缓。这增大了经营的难度。

零售发展到今天，盈利模式也发生了转变，原来是向商品要利润，现在是向供应链要利润。许多仍依托商品为利润点的零售商，在疫情时期，增加了不确定性。建立完整顺畅供应链条的零售商可少些烦恼，便捷的供应链能为企业带来不少利润点。

尽管京东一季度出现亏损，但在疫情时期，其他物流受阻，在京东线上购物却能保顺畅、快捷，这是京东无法比拟的优势，这与前期京东花重金搭建供应链条不无关系。

现在行业周期变短，耐心有限，原来一个新事物需要几年的时间检验，现在快得不出半年，就没了踪影。推动行业向前的是一只无形的手，看不见，但能时刻感受到它的威力。现在的零售业，需要多点耐心与信心，少一点急功近利。

有一期《十三邀》中，刘擎讲“影响你命运的要素、变量越来越多，有些是你根本无从理解的，更不用说把握它，它是远方的，它未经你同意就支配了你，影响了你，可以叫它‘远方的暴政’。”如果未来无法掌控，那不如做好现在。未来由无数的现在组成。