联商专栏：成功的企业总相似，失败的企业也相似。

一家企业被划上休止符，之前早有蛛丝马迹可寻。虽然压倒骆驼的最后一根稻草各不相同，但群蚁溃堤，总能找到相同或相似的“蚂蚁”。之前的各种先兆，过后看都是预警。

1

制度混乱成摆设

制度是企业的根基，是指导企业生存与发展的规范。一些企业在后期发展中，为了多快好省地出效果，任意更改流程与制度，肆意践踏。看似是多了灵活性，其实是让奔跑中的列车偏离了轨道。后果可想而知。

制度与流程是保障。保证制度与流程的完整性及可持续性，是为了公司持续稳定发展。而有的企业，在激进的时候，制度与流程朝令夕改。殊不知，一发动全身，每改动一处，就意味着有诸多部门与人员进行相应的调整与跟进。但下发指令的人却没有意识到，他动口的一瞬间，会让很多人与部门忙得团团转。

总处于变动中的制度与流程也渐渐失去效用，员工不知道依哪个“法”，就默认为无法可依。当制度与流程不再发挥效用，对于一个庞然大物一样的企业来说，失去的是准绳与路径，企业处于表面平顺、实则混乱中。

2

置顾客于不顾

德鲁克说，企业的宗旨是创造顾客。对企业来说，顾客最为重要。有顾客就有市场，也有业绩，就有了生存发展的物质基础。但许多企业在决策时，藐视顾客的感受，甚至不屑考虑顾客，只顾把眼前的利益最大化。

尤其是零售商，卖场直面顾客，一个为顾客着想的卖场和一个不考虑顾客感受的卖场，顾客有最直接的真切感受，顾客有选择权。一篇报道中写到，胖东来的掌门人于东来在新开店的电梯口搀扶老弱顾客，他是真心地在为顾客服务。只有从上到下树立起为顾客服务的信念，才可能真正地做到以顾客为中心。

但一些零售企业却从不提顾客，都是管理者拍脑袋决策，这种以“我”为大的思维方式，终于只会被顾客抛弃和唾弃。没有了顾客，何谈经营与业绩?

3

杀鸡取卵式赚取利润

一切以利润为中心。当所有的经营决策和目标都围绕利润时，最容易患上短视症，企业偏向于采用多快好省的办法赚取利润。比如，省去一切可省的费用，把裁员当成利器，减少业务频率，少做促销、依赖供应商，降低自身风险。这些措施与方法，在初期很快能见到效果，但对企业却有致命的潜在的杀伤力。

比如，一味的减员：前台员工减少，服务水平降低，直接影响顾客的体验;后台员工减少，降低运营工作质量，应付与装样子的人也大有人在。一面减人，另一面为了不增加费用，降低各种员工收入，员工的积极性降到冰点。

这些措施虽然见效快，但负面影响却渐渐浸透到企业的肌理里，直接损害企业的健康与良性发展。

4

人心散乱

企业的涣散最先从人心散乱开始的。员工对企业的变化最为敏感，不管外面看怎样安然无事，员工内心掀起的波澜却远比表面上看起来要动荡得多。许多企业表面上看一片形式大好，深入到内部，早就腐朽不堪，外在的祥和掩盖住了问题，管理者可以装作不见，但员工却不能不考虑自身安危。

衰败的企业，不光蛀虫丛生，各种混乱问题也丛生。员工不知道明天在哪里，没有归属感的员工都在想办法把自己的利益最大化，在有限的时间里少出力、少出工，当一天和尚撞一天钟，有时撞钟还闲烦。企业这座运行精密的机器，在一段时间内看不出问题，等到惯性消失殆尽，停摆也是早晚的事。

5

沟通成本高

部门与部门之间、员工与员工之间互相推诿，推脱之下，简单的事变成复杂的事，小事变成大事。每个人都声称自己很忙，每个人都佯装很忙，以致于忙到任何于己无利的事不做，于己无关的事也不做。本来用十分钟能解决的问题，可能三天也解决不了，因为不是在沟通，就是在沟通的路上。

这些人为的看不见的障碍处处都是，这让想做事的人寸步难行，人为的低效令人痛苦不堪。而那些善于推脱和做表面文章的人，则大行其道。当企业上下充斥着浮夸之风，每个人不是想怎样做成事，而是在群体表演“怎样做事”时，企业还哪有效率，没有效率的企业何谈明天。

有的成本是看得见的，像各种费用支出;而且有的成本却很难测量到和意识到，如沟通的成本，人在这种温吞水式的漫长的沟通里，渐渐失去了工作的活力与斗志。

6

公平成为纸上谈兵

公平、平等的秩序是企业管理的准绳，在外企业要参与公平竞争，在内同样要营造公平竞争的氛围。有的企业把内部公平竞争当成口号，需要时喊一喊，却显见真正的公平规则。公平是一袭华美的袍，上面爬满了虱子。

在混乱的企业制度下，公平成了少数人享有的特权。在全无公平可言的企业氛围里，管理者很难调动与发挥员工的积极性和主动性，辞职员工增多。马云说过，员工辞职不外乎两点，要么钱给少了，要么心受委屈了。

当竞争变成了打着公平幌子的暗箱操作，谁还在意所谓的公平，失去公平，人心也会失衡，人心失衡的企业怎么会长青。

7

抱怨的比干活的多

今年一家大型连锁上市公司被收购控股。令人记忆犹新的是，前几年该公司的高管在网络上发表重振旗鼓的文章，文章下面有许多该公司员工的留言，不约而同，留言都是抱怨声，有的抱怨公司设置了重重障碍让业务发展不顺畅，有的抱怨不公平竞争，有的抱怨部门之间互不配合。几年过去，这家公司仍没有起色，在抱怨声中只得委身于他人。

一些企业看似风平浪静，实则风起云涌。管理者很难看到真实的情况，或者看见也装作不见，大家都闭着眼睛，以为眼前是一片净土。当抱怨成风气，在企业内部弥漫之时，没有人真正地想把工作干好，都在互相拆台、互相为敌。员工没有士气，那企业的士气从何而来?

8

装样子工作的人成主流

出了问题的公司往往不推崇实干家，而推崇“表演家”。许多人可以把PPT讲得掷地有声，获得一片赞扬声，但落地实效却鲜有人追踪与落实。“表演家”风行，争相模仿，以期获得更多资源与关注。当都热衷表演喊口号，就少有真正实干与实践的人。

有的就算干出了一点成绩，就赶紧拿到放大镜下，把小说成大，把大说成更大。人人陶醉于自我催眠，只有到了大厦轰然倒塌的时候，或许才能真正幡然醒悟。

9

赞歌唱得很响，业绩跌得很惨

有些外面看似还算红火的企业，内里早就腐败不堪。外面的人不觉得，内部人却心知肚明。但越是没有内容，就却越怕被人看穿，只得摆样子，想尽办法把自己美化得好一点，各种数据报喜不报忧，只截取对自己有用部分，有意隐藏不利部分，这种方式外人看不出来，但也有隐藏不住的那天，因为市场不听赞歌，只认业绩。

10

价值观的失守

价值观是企业的内在准绳，这根看不见的绳围绕企业始终。当一家企业把努力进取、向上积极、务实求进作为追求的目标，那么员工在这种氛围的感召下同样会努力、积极、进取。有的企业虽然喊着积极进取，但在企业的内部却不真正提倡这种价值观，竞争不公平，奖惩机制也不公平，不营造公平的氛围，渐渐地，积极工作的也不再积极，努力向上的也不再向上，大家都乐于渐渐“平庸”下去。一个没有努力员工的企业，哪会有努力的果实。

还有一种价值观，企业倡导加班文化，到点下班被视为另类，就算没事可做，也只能装样子忙碌;上班从不开会，下班过后才想起开会。长年累月，员工处于疲惫应付之中。

一座稳固的大厦不是一天轰然倒塌的，是在日积月累中，侵入体肤，病入肌理，渐渐拖垮健康的肌体。

（文/联商高级顾问团成员柳二白，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）