宋玉到收银科报到。先进行为期一周的岗前培训，收银涉及的问题多，比如对收银程序的学习，如何找零、如何识别假币，如何唱收唱付——即向消费报告收到多少钱、应收多少钱、找零多少钱，这样做是为了避免理解的差异造成的顾客投拆与纷争。

培训之前，宋玉一直担心要测试点钞速度，这是她想象出来的测试，她觉得收银总与点钞有关。实际上，点钞在实际工作中运用的机会越来越少，只要是大额的收款，顾客大多会选择刷卡完成。现在点钞更多地作为一项专长技能在DK推广，而不是必备的岗位测试。

培训一周后，正值DK店庆，空前的活动力度吸引了众多消费者。超市的收银台全部开放，收银员也全员加班，但收银台前的长队仍要弯弯曲曲地排到货架里面。店长紧急召开会议，缓解收银压力。收银科的科长张丽说，为顾客收银后，收银员还要把商品装到购物袋里，这个环节降低了收银速度，如果增派人手，每个收银台增加装商品的员工，将提高收银效率。在款台数量不能增加的情况下，减少收银员的工作环节，让他们集中精力收款，这个方法无疑有效且实用。

张丽的建议立即得到了采纳。宋玉他们也被派往了这个岗位。这个工作乍看简单轻松，其实不然。当时还未采取限令，商场都是免费提供购物袋。按照分装要求，食品与非食品要分开装，有异味的商品也要分装。宋玉旁边的收银同事小李简单向宋玉介绍了装袋要求，就立即投入到收银的工作中。

装了几笔订单后，宋玉也总结出点经验。她开始是让购物袋的进口正面朝上，把商品一件件地放到袋子里，商品从收银台面到购物袋的路径是一个孤线，后来她发现，把购物袋平放，进口朝向收银过的商品，拿取商品的半径是直线，路径缩短近一半。小李也注意到了宋玉的改进效果，趁着收银间隙，向宋主投去赞许的笑容。

有的顾客购买的商品品种少，但涉及的品类多，几种商品就需要装几个袋子。虽然根据商品的大小，装了不同型号的购物袋，但用了这么多袋子实在是有些浪费资源，看着让人心疼。

中午的时候，顾客渐少，终于可以喝口水。宋玉赶紧问小李：“非食品与食品必须要分装吗，包装类的商品其实没有太多的味道，放在一起也不会有太大影响吧?”

“为了避免客诉，还是要分装最为保险，因为每位顾客的挑剔程度不一样，有的顾客认为无所谓，而有的顾客却不同意。”小李说，“你知道吧，因为咱们DK的购物袋质量好，设计也好看，好多顾客特别看重咱们的购物袋，如果少给了顾客都不高兴。”

午饭一过，收银台前又开始聚集起顾客，两人忙投入到下一轮的忙碌中。

一位顾客推了满满一购物车的商品等候结账。宋主赶紧打开五六个大大小的袋子。收银时是按顾客拿出商品的顺序刷码，但装袋要按照商品分类分装，也就是说，需要同时往五六袋子里装商品。顾客买得多，五六个袋子根本不够用，宋玉又拿了几个。顾客的结算单有几十公分长。结完账顾客推车离去。

宋玉又开始为接待下一位顾客做准备，根据这几天的装袋经验，她打眼看了一下购物车，就能预估要用几个购物袋。

她在整理收银台面时，在收银台的一角突然她发现了一瓶洗发水，这显然是上一位顾客留下的。因为每一位顾客结账后，宋玉都要整理一下台面，为迎接下一位顾客做准备。

她赶快向小李报告了这个事项。小李赶紧按了收银台边的求助按扭，收银科助理跑过来询问情况，宋玉报告了漏拿洗发水的事情。收银助理立即通知了广播室进行广播。宋玉回忆，他们离开时径直走向停车场方向，可能去停车场了。宋玉赶紧拿了洗发水向停车场跑去。偌大的停车场此时要想寻人真是大海捞针。宋玉只记得女顾客穿了一件红色的T恤，白色的短裙。

她在停车场来回穿行，仍未看到顾客的身影，急得她满头冒汗。无奈，她只得走回卖场，她有些垂头丧气，不知该如何处理接下来的事情。

她低着头走，不小心撞到了人。抬头一看，那名女士穿着红T恤、白裙子，再看她手中正推着购物车，里面是满满的装好袋子的商品，她欣喜若狂。

“您刚才在超市买过洗发水吗?”宋玉上前问。

那位女士有些摸不着头脑，宋玉解释：“您结账后，刚刚在收银台发现了一瓶洗发水。我就是刚刚为您装袋的员工。”

女士恍然大悟，“我刚刚买了一瓶海飞丝的洗发水，是中瓶的。”女士开始找袋子里的洗发水，没有找到。而宋玉手里正是海飞丝中瓶洗发水。

交还给顾客，宋玉长舒一口气。她有些后怕，这次是幸运找到了顾客，如果没有找到顾客，顾客回家后才发现商品短缺后果不堪设想。

这也更让宋玉认识到，只要在工作岗位，每一分钟都不能马虎，犯一个小错误，以后要用十倍的力气去弥补。

零售职场箴言：

工作就是这样，做得多，错得多，永远不做也永远不错。就算如此，也不能怕犯错误就不去做事情。随着事情越做越多，犯错误的机会就越来越少，成长就是这样，一个个错误累积了职业进步的高度。

(每周五更新，上周漏下一期，这周补上)