“老板，再来一瓶，兑奖”，又是一位前来兑奖的顾客。说实话，本来兑奖不过是举手之劳，因为我们只需要把中奖的瓶盖拿到经销商那里就可以换回饮料。不过，要是顾客在其他地方买的水到这儿来给他兑奖，而且是兑冰冻的，我不但不能赚他一分，反而还要亏电费。加上如果冰柜不是很大，兑奖的顾客有太多的话，可能造成用现金结账的顾客因为买不到冰冻饮料，而去别家买，因而流失一部分顾客。所以算细账，帮顾客兑奖，而且是兑换冰冻饮料，我们是相当不划算的。

　　“兑还是不兑？”这个问题有点让我纠结。兑吧，明显做的亏本生意，不兑吧，你还真难说他是不是在你店里买的。不管是不是你的顾客，如果不兑，势必顾客会心生埋怨。为了不让顾客有怨言，所以只能毫无怨言地答应帮顾客兑了瓶盖。虽然是个毫不起眼的举动，不过也让顾客有点小感动，当然，没有人愿意吃闭门羹。甚至有外出游玩的顾客也先在我这儿买好水再走，万一中奖，以后也好回来换。吃点小亏却换来顾客的理解与尊重。

　　说实话，做生意不就是为了赚钱吗？做亏本生意谁愿意？可是有的时候我们做店主的还真不可能和顾客斤斤计较。前段时间天气非常炎热，很多顾客都是买整件的啤酒回家，因为算起来整件更划算。这样一来，一到傍晚就有些顾客拿着啤酒来换冰冻的。尽管知道有的顾客不是在我这儿买的，考虑再三我还是帮顾客换了。不过给顾客讲明以后换冰啤早点来，晚点的话冰啤早就卖完，想换也没法。公公在一旁抱怨：“你这样做的什么生意？分钱不赚倒赔电费。”顾客的表情有些尴尬。第二天顾客也没好意思再来换冰啤，不过从此以后，顾客买整件啤酒就定在我家买了。吃点小亏，换来生意，这点亏又算得了什么？

　　同样吃亏的还有很多方面，比如顾客买了一包烟，忘了带火机，我总会免费递上一个，称散装食品时，在保证不缺斤少两的同时再添上一个两个，买厨房用具时搭赠一张洗碗布，买啤酒，红酒时赠送一个开瓶器。而这些小亏往往又能引起顾客的好感，因而成为我的回头客。

　　“吃亏是福”在我看来，做生意的人更要学会吃亏。肯“吃亏”，不斤斤计较的人，在与顾客的交往中，毫无疑问，肯定是受顾客欢迎的。