2013年05月09日
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何为因客而变?简单的来说,就是为了迎合客人的需求而做的改变。
八年前,我的小店还是一个单纯的缝补店,因为单一,生意一直不温不火。直到有一天。。。。
一位男顾客交给我一条下装,要我为他剪短,在我为他剪的时候,他说,我去前面买包烟,一会过来拿。顾客的话,让我突然灵光一闪,我咋不经营卷烟,既省得顾客跑路,又为自己增加收入。第二天就到当地烟草局申请了烟草许可证,多了一份卖烟收入。
后来,经常有缝补的顾客问,有酒没?我答:明天就有了,第二天,我就进回来了,有盐没?明天就有了。带小孩的顾客问:有哇哈哈没?明天就有了。就这样,顾客需要什么,我就增加什么。一段时间后,我的缝补店成了小卖部,缝补业务反倒成了业余的了。
后来,我又有了新发现,由于铺面临近学校,每到放学时间,很多小孩都会来买点零食,我又在店里增加了学习用具和玩具,没想到生意还异常的好。
现在,我的店子已经不再是缝补店,而是成了名符其实的小超市,油盐酱醋和烟酒、文具、生活用品样样齐全。缝补,成了业余的,很多老顾客,我还免费帮他们剪脚边,缝缝补补。以前的缝补业务,成了拉进和顾客关系的一种方式了。
这就是因客而变,为了迎合客人的需求而做的改变。