王庆-商业地产专栏
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北京华岸伟业商业管理公司；天津华岸建筑设计有限公司 总经理 商业地产策划人； 高级经济师；注册建造师。 南开大学国际商学院客座讲师。
致力于提供商业地产全程策划服务；中国商用物业销售、租赁营销服务；中国购物中心整合营销服务。
曾任国内多家大型房地产企业商业运营总监、招商总监、营销副总等职。从1999年开始从事商业房地产策划、城市综合体与购物中心策划，有超过12年商业地产实践操作经验。 Email:binhaiwq@126.com
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走进商场之二
2011年02月11日
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走进商场之二
行走的乐趣
王庆/文
从停车场出来，通过商场前的广场，面对的就是商场的入口。关于对商场入口的设计要点，国外的很多机构都做过研究，大体上普遍认同的观点有三条：入口设计的尺度，不管商场的规模大小，商场的入口尽可能做得开敞一些，以便于顾客进出的舒适；入口设计的开放性，商场的大门应该永远向顾客敞开，并且进入商场最好不设台阶，根据调研，商场每增加一阶台阶，顾客的 流失率就会增加10-15%；入口设计的夸张性，运用一些富有戏剧化的建筑表现手法，在顾客进入商场时就能为其带来一定程度的惊喜和乐趣。
进入商场，顾客即将体验一次愉快的购物经历。对于那些平日工作繁忙的消费者来讲，购物其实已经是工作之余寻求放松和休闲的一种途径。商场能带给顾客的应该是一次充满乐趣的满意行程。这种满意的行程主要通过几种方式来达到：商场商品的丰富性程度，提供给顾客最广泛的选择范围；商场业态组合的合理程度；服务的好坏；环境的体验。
根据我们对一些商场购物者的实际调研发现，随着购物场所的规模增大，购物空间的加大，人们对商场服务效率的忍耐程度会提高，消费者愿意延长等待的时间。对于一家大型商场来讲，多延长顾客一分钟的等待或停留，对商场经营的贡献率都是很大的。一个精心选择的背景音乐可以延长顾客1分钟的停留时间，一个设计具有创意的商场中庭可以延长顾客3分钟的停留时间。商业经营者在商场环境上做出的所有努力都是希望顾客能在商场多停留一会儿。
从商场入口到购物区，消费着要经过3米左右的消费盲区，这个消费盲区也发生在各层购物区的进入区域。人们对最近处的购物展台往往视而不见，这曾经让很多商家产生困惑，也是商家在选择经营区域时需要注意的地方。
商场走道对商场整体的人流导向起着十分重要的作用。它是连接商场中庭和交通的纽带，对购物者情绪的影响作用也是很大的。在商场前期的布局设计中，应该予以重视。设计时既要考虑到商场布局的规整性，方便经营空间布置，又要避免过分对称和规则的布局给顾客带来的“寻路”效率的降低。
（未完待续）
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