出品/壹览商业

作者/董也

图/壹览图库

在流量红利、人口红利消失的今天，增长成为很多互联网企业首要面临的问题。互联网企业如何在存量中成功突围？如何运用智慧客户运营平台实现业务增长？一直困扰着很多公司和品牌。

在5月14日，腾讯云和腾讯企点联合举办的“增长者50——破解互联网企业服务营销增长秘诀”闭门会，叮咚买菜、全能名片王、小红书、李佳琦团队、百世集团等近20家互联网企业参与。

在闭门会上,腾讯企点高级架构师郭彦春认为，在互联网流量红利逐渐消失的如今，贯穿客户全生命周期的服务成为增长的要点。

为此，他带来了《企业智慧客服平台开启数字互联新蓝海》的分享,并在分享中介绍了腾讯企点的三大解决方案：全渠道客服、云呼叫中心和全生命周期服务与营销，并和现场参与者深入沟通如何借力企点解决方案，给企业带来增长新动能。

首先，企点客服是一个全渠道智能客服解决方案，帮助企业促进销售转化，提升企业的服务体验，升级客户的忠诚度。

企点客服通过多种社交方式服务客户，包括微信公众号、小程序、QQ、APP、网页、电话等全渠道触达客群。还有智能推荐、机器人、工单、质检等功能帮助客服团队促进销售转化与复购，提升服务体验，升级客户忠诚度。

其次，企点呼叫中心是一个SaaS级云呼叫中心，通过云化呼叫中心实现快速部署和智能响应。

具体表现在，企点呼叫中心能精准洞察客户需求，通过智能外呼提升接听率、促进潜在客户成单。还能通过智能路由、自动化录音质检、机器人外呼等功能全面提升人工效率、降低人力成本。

最后，企点营销是一个线上线下融合的一体化营销解决方案。通过社交媒体、直播、会议、网站等全触点互动获客，打造私域流量池沉淀线索，提升获客 — 培育 — 转化的效率，洞察客户需求，构建360 °视图实现全生命旅程精细化运营。

《壹览商业》获悉，目前，企点客服已经覆盖80+行业，链接企业和客户超过7.5亿。像滴滴、德邦、顺丰速运、DELL等知名企业，都已经与企点展开深度的合作。

以出行行业独角兽企业滴滴为例，客服团队很大程度上影响着平台口碑、司乘业务的顺利开展。滴滴早期采取客服外包模式，由外包厂商提供坐席、电话线路等，伴随着滴滴业务的爆发式增长，原有模式暴露出扩容效率低，数据安全无法保障，且价格昂贵等不足。

随后，为满足自己业务发展需要、保障乘客出行安全，滴滴CEO程维在2018年9月表示将摒弃客服外包模式，新投入1.4亿专项资金加强安全客服团队的建设，多渠道、组织化地对司机进行高效管理。在不断增加技术投入的同时，滴滴也在加强与外部企业的合作，如采用腾讯云企点客服云呼叫中心，实现平台与司机的高效沟通。

其中，腾讯云企点呼叫中心完备的服务器搭建、多运营商码号供应保证呼叫中心以“云一样的速度，云一样的成本”实现上云，手机管家黄页认证降低客服电话在司机手机显示为骚扰电话的概率，高效触达渠道辅助司机管理。

郭彦春坚信，腾讯企点将助力企业开启数字互联新蓝海，未来企点客服也将在各个行业深耕，助力企业挖掘存量时代的业务增长点。

对此，壹览商业创始人杨宇在现场表示：“当前企业所面临的难点是很难深入洞察客户需求，由此可见，平台对于产业智联的重要性。企点客服目前所从事的行业，正是未来的趋势，未来平台将会SaaS化，将链条上下游实现互联互通，真正实现信息流的打通，全方位的解决企业的痛点。”

事实上,伴随互联网下半场的来临，流量从拓荒红利期走向沉淀期，短视频成为品牌营销的必选平台。然而如何精准获客，实现长效经营仍困扰着众多品牌。

对此，壹览商业创始人杨宇在现场分享了《2021电商趋势解读》。他认为，电商依旧处于上升时期，包括网民规模、电商用户、电商主体注册量都在增长，但传统的电商行业却在下降，公域流量已不再是企业获取流量的最佳方式，只有发展私域流量，全局营销才有未来。

在思维上，私域流量以用户为中心。商家利用社交工具，注重用户之间的互动、分享、传播，强化商家与用户之间的联系。

在运营商，私域流量相对公域流量来说是更可控的，主要通过微信社群+企业微信+小程序+公众号的组合来运营。

值得注意的是，在私域流量运营中，短视频和直播成为发展最快的变现形式。小程序成为继淘宝直播、抖音、快手以后的第四大直播平台,而视频号也成为异军突起的短视频平台。

实际上，自从2020年去疫情爆发以来，私域流量已成为企业标配。数据显示,电商直播中购买商品的用户占整体电商直播用户的66.2%，电商直播消费金额占网络购物金额三成以上。

前已有近10万商家开通了小程序直播,而微信视频号用户已经超过2亿。

在闭门会的最后，现场的参会人员还针对视频时代，内容营销如何成为增长的新通道和私域建设如何更好的实现粉丝全生命周期管理两个问题进行小组讨论。叮咚买菜相关负责人认为，私域流量增加粉丝粘性，实现生命周期管理的核心是服务，只有服务好粉丝才能让粉丝信任。

若羽臣相关负责人表示，视频时代的内容营销,内容和用户的关系是一个层级结构，最底层的内容信息一定要对客户有用、有价值，内容营销应该围绕人性来准备合适的内容素材，并做好全方位的服务。