联商专栏：昨日是西方的情人节，却在中国早已深入人心，鲜花、巧克力……年年都是主角，其实，在顾客心里，所有的节日都不是为了礼物，而是提醒大家别忘了爱与被爱的生活仪式感。

如何避免顾客厌烦心理？

铃木敏文曾说：“有人把营业额没有起色归咎于竞争激烈，这是一种愚蠢的想法，因为你总是在你曾经走过的路上来回反复，所以才会如此思考，商品总是千篇一律无新意的话，消费者自然会厌烦。”

零售业是人的行业，是带给顾客幸福生活的行业，商品是卖场的主体，丰富的商品能够让到店顾客更多的选择，所谓有魅力的商品，就是新商品和差异化商品，这些商品起到的作用是“贴近顾客需求，引领地区潮流“。

1、要得到顾客支持，就比顾客快一步

情人节大家都看到了商机，但是商机总是转瞬即逝，如果不能及时对应，必然失去销售机会。

用不竭的探索，提供超过顾客期待的商品，只有能够满足顾客需求的商品才能获得顾客的喜爱和支持，这就需要时刻留心顾客的需求变化，不断探索开发顾客超过预期的商铺。

在蔬菜、水果卖场，常规的用堆头和货架陈列蔬菜、水果并无新意，价格也变的透明，缺乏竞争力，如何能够更好的展示商品，提升商品的附加价值，让商品动起来，让商品自己“说话”，用自己的魅力展示商品特点，顾客愿意为创意买单。

2、有价值、有品质的商品仍然是留住消费者的关键

卖场吸引顾客的手法不再是制定一个特别便宜的广告商品，通过这个不赚钱的广告商品把顾客吸引过来，可能会有一部分顾客会把价格放到最重要的位置，他们喜欢比价格，喜欢买便宜商品，但是这样会导致没有活动顾客就不来的状况。

如今司空见惯商家遇到节气就会对商品进行打折促销完全相反，在物质极大丰富时代的今天，商家推出的一系列促销活动，利润上打点折扣，却可以赚来更强烈的人气，拉动其它商品的销售，也算皆大欢喜的事情。

情人节特别推荐的饭团，十块钱3个，没有竞争对手，毛利还能达到30%，看看一早就得到顾客大力的支持。

3、集员工智慧，打磨自有品牌“商品力”拉开差距

鲜度，单从字面上来看，可以理解为新鲜的程度，而对于新鲜的、新奇的，之前没有看到或者吃过的，人们总是感到好奇的，而这种好奇心也会促使人们不断对新的事物进行尝试，所以有鲜度的卖场，能够吸引顾客的注意力。

4、节日场景，给消费者找个购买理由

情人节，到处是人，自己可以试试在家与他（她）浪漫一下，要什么礼物，两个人能在一起幸福就是最好的礼物了，再轰轰烈烈的爱情也抵不过生活的柴米油盐。

只有员工的意识发生了改变，才能更好地为顾客提供更多新鲜的商品，就能在一定程度上提高毛利，提案更新的生活方式。

（文/联商高级顾问团成员赵蓉，本文仅代表作者个人观点，禁止转载！）