1976年前后，一直在复印机市场上保持绝对领先地位的施乐公司遇到了危机，市场份额从80%以上急剧下降到低于40%。原来，日本出了一家公司叫佳能，其以施乐的成本销售产品仍能获利，而开发周期、开发人员却分别比施乐公司短或少50%以上。

面对这种情况，施乐提出了“benchmarking”的概念，即用标杆管理的方法超越对手：在生产成本上对标，把较高的成本降下来；从产品的开发周期上对标，把单品的开发时间大大缩短，缩短到以前不敢想象的时间里；从产品质量上对标，让开箱合格率大大提升，比竞争对手还要好等等。就是靠这些办法，施乐公司重新赢得了原先的市场占有率。

现在，标杆管理已经成为商业界的经典理论。12月29日，在红星美凯龙的标杆商场战略发布会上，官宣的标杆商场打造计划再次向我们展现出标杆的力量。而且，这一次红星美凯龙不是对标外部竞争对手，而是在内部进化升级的59家标杆，将标杆管理进化到了新的维度。

于无声处听惊雷，整个家居行业即将掀开新的篇章。

黄金六边形，缔造全方位的标杆！

红星美凯龙的标杆商场，不是某一方面的标杆，而是全方位的标杆：

• 运营标杆：拥有包括招商运营、品牌运营、门店运营、商品运营、活动运营、用户运营等行业标杆级的数字化运营能力；
• 人气标杆：每一个商场各大品类以主题馆形式场景化呈现，既符合品牌/商品牌商开旗舰店和体验大店的首选要求，也是从刚需到改善再到高端消费人群的优先选择；
• 服务标杆：提供覆盖线上线下一体的全流程标杆服务，如线上同城购、线下品类主题馆场景化购物服务、专业售后服务；
• 品牌标杆：商场内入驻的品牌门店以主流品牌、潮牌为主，辐射进口，是全球头部家居品牌新品和畅销款的集合地；
• 口碑标杆：提供大而全的商品选择、家具建材电器一站式购齐和全流程专业级标准服务购物体验，是所在城市中了解家居潮流趋势和高端家居美学潮流之地；

• 营销标杆：以一系列营销和运营举措，赋能品牌厂商提升销售额。

所以，无论是消费者的体验，还是品牌商的服务，都是标杆。59家标杆商场都是从原有商场升级改造而来。

为什么标杆商场能够快速复制？红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂给出了答案，那就是“红星美凯龙有一整套强大的商场运营能力，让原来优质的商场变得更好，去面对未来的市场”。

（红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂）

是的，在笔者看来，其中一个至关重要的点，就是因为红星美凯龙的超级基因，即家居行业最强的覆盖从前端到后端的全链路运营体系，让其可以化普通为神奇，快速复制出标杆商场群。

这就像是非洲尖毛草，生长初期长得很慢，露出地面的高度一直保持在1寸左右。但是，一旦雨季来临，它就会像从冬眠中惊醒了一般拔地而起，疯狂生长。1天内甚至可以长高0.5米。只用短短几天，它就能超越其他竞争者，成为“草地之王”。其背后的秘密就是强大的根（运）系（营）支撑，一旦遇到契机，以前凝聚的基因就会爆发出惊人的力量。

揭秘超级基因：教科书的样本如何成就？

从人、货、场的角度，可以很好地管窥这个超级基因：

在场上，红星美凯龙打造出以线下商场为体，以家装家居一体化和线上线下一体化为两翼的“超级场”。家装家居一体化，让红星美凯龙可以更好地聚焦资源、放大资源，不仅可以让引流时间前置，也丰富了商场的营销活动类型，还带来了更多的BD资源。线上线下一体化，则契合了家居行业非标准化、低频消费、重场景体验、半成品/重服务、高客单/重决策等特点，为消费者带来全场景的体验，为商家带来地网与天网无缝的赋能。

在货上，红星美凯龙不仅拥有绿色领跑、正品查询等一系列把控产品品质的举措，更是具有爆品打造的基因，例如在当年天猫618超级晚中，红星美凯龙将明星与商品聚合营销的例子就很典型：刘敏涛的一曲《寂寞难耐》，让身后源自西班牙超现实主义大师达利的作品“红唇沙发”亮了；袁娅维与乃万带来的《爱是怀疑》，让一只鱼尾座椅的美深入人心；而由张继科、任嘉伦、阿云嘎合唱的《喜欢你》，则把动物座椅带火全网。

当然，红星美凯龙对货的运营的更高维度是9大主题馆的打造，其深谙高端用户对于全屋解决方案和家居美学的追求，将单品陈列升级为一站式解决方案，颠覆了“货”的运营。以智能电器生活馆为例，就为消费者带来一站式、高端化、场景化的全屋电器解决方案，这9大主题馆，让红星美凯龙更深度、更全面地和用户互动，而9大主题馆也是9大彼此叠加的超级流量入口，系统门窗馆、进口品类馆的用户都可能成为智能电器馆的消费者，反之亦然，从而构建起一个覆盖整个中国大家居中高端市场的流量生态。

在人上，红星美凯龙诠释出运营的核心：团队。从前端到后端，从展会到严选招商，红星美凯龙拥有一支庞大的主题馆打造队伍、联合营销队伍……而且，这支队伍不是红星美凯龙一个“人”在战斗，而是聚合起整个家居行业的力量。例如，红星美凯龙的创新设计联盟就聚合起整个行业的优秀设计师队伍，以生态引爆创新。

红星美凯龙的超级基因，还在于其强大的运营体系有“大数据”的灵魂。例如，红星美凯龙有家博会、建博会两大行业盛会，可以通过展店联盟为品牌商赋能。但这是表象，深层次的是大数据，红星美凯龙依据大数据，可以为品牌商提供精准招商等建议。上面提到的9大主题馆的打造，深层次也是源于消费者数据洞察。朱家桂透露，红星美凯龙发现国内部分消费者开始复购床垫了，所以在睡眠生活馆运营中积极提出了“床垫5年焕新”的全新消费主张。

这个强大的运营体系是红星美凯龙的超级基因，也是标杆商场快速复制的秘密。

三大效应：颠覆整个中国家居行业

红星美凯龙在打造出1号店、至尊Mall之后，为什么还要打造标杆商场？快速复制的标杆商场对红星美凯龙和家居行业到底意味着什么？

“1号店和至尊Mall都有一个共同的特点，叫可遇而不可求，是稀缺的，它们都是有着非常丰厚的市场积淀、时间沉淀、消费者口碑沉淀，除了这两种商场之外，更多的红星美凯龙商场是我们要致力于打造的标杆商场。”朱家桂这样说。

是的，1号店/至尊Mall和标杆商场共同构成了红星美凯龙的商场金字塔，而标杆商场则是这个金字塔的腰部力量，是红星美凯龙走向蜕变的强健核心和基本盘。

在笔者看来，标杆商场的快速复制将至少引发三大效应，对整个家居行业带来重大影响。

首先，是鲶鱼效应。这个效应众所周知，鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的奋发能力。标杆商场就是那条鲶鱼，因为上可升级至1号店/至尊Mall，下会带动其他商场蜕变升级，所以搅动商场的一池春水，激发它们奋勇争先、锐意创新。

其次，是下沉效应。59家标杆商场中，有30家位于三四线城市或者新兴城市，这说明标杆商场充分适用于各级市场 。在这些地区，标杆商场对于消费者来说意味着一步买入与一线地区类似的家居体验，对于品牌和商家来说意味着将能全方位赋能，成为它们渠道拓展的抓手。这样带来的结果，是一个个标杆商场成为各级市场的消费升级枢纽、生态赋能枢纽。

再次，是整合效应。中国大家居行业约有4.5万亿到5万亿的市场规模，但是长期以来处于严重分散的态势，宛如蚂蚁市场，伴随标杆商场的强大辐射力，尤其是快速复制的能力，将能使得红星美凯龙朝着中国大家居平台更大龙头的方向迈进。可以预计，标杆商场战略的发布之日，就是整个家居行业从分散加速走向集中的开始之时。

家居行业变革的拐点来了。

后记：超级进化，蜕变新生

“一个鸡蛋，从外部打破是食物，从内部打破是新生。” 红星美凯龙在短短的时间内，相继发布1号店、至尊Mall、标杆商场三大新物种，标志着其锐意创新、蜕变新生的超级进化之旅正式开启。

这是一个从大到强的进化之旅，不仅之于红星美凯龙，更是之于中国家居品牌与经销商。红星美凯龙所构建的这个金字塔商场架构模型，将组成“中国家居产业新基建”，帮助品牌们实现全国中高端市场的分级管理和深度运营。

术业有专攻，未来，品牌们聚焦产品设计和生成，而剩下的事情交给红星美凯龙，它们将更加紧密的聚合在一起，走向高质量增长，共同走向蜕变新生！

这种超级进化，更是天时、地利、人和的风云际会，所以能够形成最强的蜕变力：

天时，是快速崛起的中产阶级，以及高净值人群对消费升级的需求，他们对美好生活的向往，为家居零售变革提供了最好的机会。

地利，是线下商场所拥有的独特价值。红星美凯龙洞察到了中高端消费人群在家居消费中对线下体验的重视，以及对场景体验的想象，用朱家桂的话来说，是“空间逻辑的装修方式”，这使得线下在中高端的家居市场具有独特的优势。

人和，也是最重要的，就是红星美凯龙的超级基因，这么多年深耕家居行业沉淀并且还在持续进化的运营体系，让其可以在运营、人气、服务、品牌、口碑、营销等全维度、全链路制造标杆、复制标杆。

当天时、地利、人和齐聚，红星美凯龙与中国家居行业将在超级进化中翻开新的篇章。

此正是：标杆一出，王牌聚力，超级进化，涅槃新生，风云际会，华章新启！