据媒体报道，香港已故富商、堡狮龙创始人罗定邦的孙女罗贝儿在韩国首尔市整形医院接受抽脂和隆胸手术后死亡，据了解，这是一起严重医疗过失。警方调查发现，手术中作为镇静剂使用的管制药物丙泊酚引发不良反应，现场竟然没有麻醉科医生。

这起事件是医美乱象的一个缩影。10月20日，“两大互联网医美平台之一”的美呗医美在京召开双11“正品风暴”狂欢节启动发布会，现场令人印象深刻的，是其主动揭开医美界的诸多黑幕：

平均每年黑医美致残、致死人数高达10万人；医美行业非法从业人数超过10万人；超范围经营机构数量超过2000家，合法医美机构中非合规医师数量将近5000人；超过80000家生活美业店铺违法开展医疗美容项目……

尤其是最近火爆的热玛吉，也乱象丛生。美呗介绍，经热玛吉中国官方微信帐号查询得知，截至2020年9月，经热玛吉国内产品唯一经销商博士伦认证的、采购热玛吉原厂设备及配件的机构仅有286家。然而某头部医美平台在一次活动后公布的数据显示，参与商家数累计1032家。美呗CMO黄向平在现场大声质问该头部医美平台：多余的七百余家机构从何而来？

在这样的背景下，美呗创始人兼CEO龚连胜说，美呗更像“医美互联网界的京东”。

重模式，很京东

笔者在京东工作多年，在电商界，京东在淘宝一家独大的情况下异军突起，靠的就是以用户体验为中心。坚持正品行货，通过自建物流等重模式，京东用更好的用户体验闯出了自己的天地。

纵观美呗，的确和京东有诸多相似之处。在发布会上，美呗创始人兼CEO龚连胜用“严选”两个字来阐释美呗的差异化之处，即“严格准入、严阵以待、严格把关、严格守护”。

为了这种“严”，美呗不惜牺牲增长速度，忍受来自机构的压力。例如，为了保障入驻机构的质量，美呗设置了很高的准入门槛，其机构入驻审核通过率不到10%，仅为同行的1/5。每年约有6000多家机构申请，但只有仅200家左右最终能够成功入驻。

上面提到的堡狮龙创始人孙女的悲剧，源于麻醉手术问题。龚连胜透露，2018年发生的医美事故中，20%都是因为麻醉手术制度不规范。而美呗作为业内最早上线麻醉准入规则的平台，在尽自己最大的努力降低这种因为不规范造成的安全事故。

为了这种“严”，美呗甚至自创了不少新职业。例如，在美呗有一个工种，叫做“医美试验师”，他们对于医美来说是“神秘客”，总是在不经意间出现，对入驻美呗的机构进行考察，为消费者进行把关。

在美呗，还有一个近400人的庞大团队，他们的名字叫做“美学顾问”。他们在加入前需要经受苛刻的面试和挑选，他们的职责是1对1服务，站在消费者的角度帮助答疑解惑、提供全程陪伴式的服务。

这样的做法，在医美界有不少非议，“做这么重，有必要吗？能赚钱吗？”是代表性的观点。但是，在我看来，这种做法很京东，重模式虽然短期成本高，但是因为能够保障服务品质，所以能赢得客户满意度，带来更好的口碑，最终受益的还是美呗。

看似悖论，实则智慧

笔者认为，任何企业都是有基因的，这种基因来源于企业创立的初心以及过程中的摸索和领悟，它决定了企业的差异化能力。

美呗为何要甘于忍受巨大的压力，执意做“医美互联网界的京东”？这是不是和美呗的初心和基因有关？

龚连胜说，消费者对医美的需求非常旺盛，如果用纯平台模式、广告模式，肯定可以增长得更快，但是如果服务端出问题，就会带来比较大的影响。反之，美呗的重模式，虽然短期会影响发展速度，但是从长期来讲，只要口碑好的话，会发展得更健康。

这里面，其实是“慢vs快”的辩证逻辑，重模式看似投入巨大，影响发展速度，甚至要舍弃很多好赚的钱，但是这样的模式反而是稳的、可持续的。所以，慢反而等于快，而短期的快放在长期看却很慢，看似悖论，实则智慧。

同样，龚连胜还讲了“利己vs利他”的感悟。他说，自己有过很多创业经历，在这个过程中发现，凡是利己的事情都举步维艰，相反，如果从一开始就成人之美，“把同事们照顾好了，客户照顾好了，口碑就会好起来，事情就能做成，所以我的改变历程就是从证明自己到服务别人，最终来证明自己。”

这同样是一个看似悖论、实则智慧的道理，利己的最终结果反而无法利己，相反成人的最后是共赢，既成就了别人，最终也能“达己”。

正是这种“成人达己”，正是这种“慢就是快”，美呗坚定了将服务做重，聚焦用户体验的模式，坚定地要做“医美互联网界的京东”。

重新定义双十一

美呗选择在双十一前夕正式亮相，也意味着今年的医美双十一会变得不一样。

同样回到电商的双十一，一直以来天猫双十一的标签都是“便宜”，但是京东的加入，给双十一注入了不一样的特质，在“便宜”之上加入了“品质”，重新定义了双十一。

当美呗这个“医美互联网界的京东”启动医美双十一，是否也会给医美界带来不同？答案是肯定的，从美呗双十一的一系列举措可以看到，一个全新的医美节日正在到来：

投资一个亿启动“亿起严选行动”，通过技术与管理升级、人才培养计划、正品供应链保障、“美呗颜究院”、修复援助等，为消费者提供安全、品质的体验。

联合百大机构、百大名医、百大上游供应链、百大KOL等多方成立“美严联盟”，发力严选，一起将最好的产品推送给需要的用户。

当然也有大力度的福利和折扣。包括折上折返现金3%-5%上不封顶、人气项目全国统一价、一元秒杀轻医美项目等八大优惠举措……

“美呗严选，你们盲选。双十一，美呗是真的！” 美呗CMO黄向平这样概括这次双十一的不同之处。

后记：价值的护城河

是的，“真”和“好”是整场发布会反复出现的关键词。龚连胜说自己是“一个较真的医美人”，美呗在今年双十一用一场“正品风暴”的组合拳来实现“真”。

这一系列的“真”，都是要实现“好”：服务好、品质好、体验好。在医美的“多、快、好、省”中，美呗决意要将“好”作为自己的聚焦，炼成自己的差异化竞争力。

这来自于龚连胜连续创业路上的感悟，也来自于其对“医美”的理解：在他眼中，“医美”有两层意思，既要解决求美者的“变美”需求，也要以“医者仁心”护其安全。

在高瓴资本创始人、CEO张磊的《价值》一书中，有这样一段话：“世界上只有一条护城河，就是企业家们不断创新，不断地疯狂地创造长期价值。”

龚连胜和他的美呗就是这样，不计较短期的得失和增速，而是将目光聚焦在用户体验，聚焦在给用户更好的服务，由此带来的用户口碑效应，就是长期价值，就是美呗的护城河。