9月27日，由新氧数据颜究院与每经智库·未来商业研究中心共同出品的《2020医美行业白皮书》（以下简称”白皮书“）如期发布。

新氧已经连续6年坚持发布白皮书，现在，它已经成为医美行业发展的晴雨表和风向标。更重要的是，它立体化地展现出医美线上化的洪流，也是新氧致力于医美线上化的机构转型参考。

线上化的冰与火

从白皮书可以看到，医美线上化呈现出的是冰火齐飞的奇特场景。

一方面，医美线上化发展如火如荼，以新氧刚公布的Q2财报为例，新氧APP的MAU（（Monthly Active User 平均月活跃用户）达到 677 万，同比增长 173.7%。

另一方面，医美线上化还处于初级阶段，白皮书显示，一二线城市医美线上化程度普遍低于50%，即使是发达的北京、上海，医美机构入驻医美线上平台的比例也只有46%和48%。据”MobTech”旗下Mob研究院公布的《2019 医美电商行业报告》显示，2020 年在线医美市场占整体医美市场规模预计仅为 8%。

但是，从线下到线上大势已经形成，势不可挡。归结起来，有三方面的原因。

其一，是消费者的需求，伴随90后、95后作为互联网原生代逐渐成为消费主体，他们天生就具有在线上消费的习惯。白皮书勾勒的医美消费者画像显示，用户以年轻群体为主，平均年龄为 20～25 岁，多集中在一线和二线城市。

其二，是疫情的倒逼，疫情一度让线下商业按下了暂停键，医美行业也不例外，虽然消费者长时间宅在家，不能去线下“求美”，但是爱美、变美的需求并未降低，这让他们转向线上，推动了信息搜索线上化、决策线上化等走向纵深阶段。

其三，是医美机构转型的需要，2020年除了疫情，另一个热点是“新基建”，整个中国从上到下都高度重视5G、AI、大数据等新基建，仅13个省市的“新基建”投资额就高达34万亿元。新基建的特点是不仅带动信息产业的发展，更是与传统行业结合，带动各行各业进行数字化、智能化转型。医美行业，同样在掀起一场转型的潮流，从线下到线上，实现线上和线下的融合发展，将能让他们降低运营成本、提升运营效率、增强用户体验。

正如白皮书所说，越来越多医美机构意识到传统的、单一的营销模式已经不再能够满足自己的需求，但无论线下还是线上，通过自身能力获取客户，往往精准度较低，获客成本过高。

这个过程像极了其他行业的线上化早期阶段。虽然线上化程度低，但是医美行业越来越意识到线上化的价值所在，开始投身其中。

破局之“点”

其实，医美之所以线上化是大势所趋，本质上还是因为互联网可以解决这个行业的发展痛点。

新氧科技董事长兼CEO金星曾经在一次演讲中这样解释互联网医疗的本质：互联网最本质的就是连接，就是解决信息不对称的问题。在整个消费者就医的过程当中，在整个医疗产业链当中，有大量的环节是低效以及信息不对称的。这些点都是互联网医疗可以发挥作用的地方。

正是看到了本质所在，新氧探索出了一种独特的模式：“社区+电商”。以“美丽日记”为核心的医疗美容机构评价，让用户在选择医美机构时有了重要的决策参考，成功案例让新用户对某个项目、某家医院、某个医生有了信任感，进而会走出消费的第一步。

可以说，新氧的“社区+电商”互相促进，形成了正向运转的“飞轮效应”。在互联行业，“飞轮效应”是一个魔力词汇，它诞生于亚马逊，指的是公司业务的正循环体系，各个业务模块之间会相互推动，就像是咬合的齿轮一样。整个齿轮组从静止到转动起来需要花费比较大的力气，特别是最开始非常困难。但每一圈的努力都不会白费，一旦有一个齿轮转动起来，整个的齿轮组就会跟着飞速转动。

具体来说，新氧用社区消除了用户的信息不对称，建立起他们对医美行业以及具体医院和医生的信任感，然后新氧用电商承接消费者的服务需求，而用户获得医美服务后，又会将自己的消费过程写下了，变成社区的内容，进而吸引更多的用户加入医美消费行列，新氧的“飞轮效应”由此形成。

社区，正如其名，最重要的不是平台自己产生内容，而是调动用户的积极性，是UGC（用户产生内容）。当然，医美这个行业特殊，一般来说，用户很难将自己术后恢复的过程写出来，因为这个时候会很丑、很难看。金星曾经详细讲述过社区的四步走，从冷启动吸引种子用户到营造好的氛围，再到推出术后恢复日历等功能降低门槛，以及请医生加入构建起内容生态。

正是对社区的用心和聚焦，新氧调动起用户乃至医生加入到内容生态之中，让“社区+电商”的飞轮克服了障碍，运转起来。

正如白皮书所说，医美线上化分为两个阶段，第一阶段是实现行业信息的线上化，第二阶段是服务的线上化。新氧的“社区”和“电商”对应的就是这两种线上化，而且他们紧密结合在一起，相得益彰。由此，新氧构建起庞大而专业的医美连接平台，也为线下医美机构提供了线上化的助推和赋能。线上化做得好的医美机构正在享受到红利，他们不仅可以直接在线上引流到后端服务，还能通过前端服务获取客户，影响到消费者购买意愿，完成在线下单。

转动“飞轮”

值得注意的是，新氧的“社区+电商”飞轮，之所以能够转动起来，还有一个关键点，那就是小工具。毫不夸张地说，新氧推出的一系列小工具就是“社区+电商”的那个“+”，是转动飞轮的重要因素。

这些小工具，也很好地诠释出新基建和医美行业结合的力量。例如，魔镜测脸、扫码验真、皮肤检测等10余个AI小工具就是“AI+医美”的结合，他们覆盖了消费者术前、术中、术后等环节的痛点，进一步打破了消费者对医美的固有认知，成为消费者走向医美服务的临门一脚。

拿“魔镜测脸”来说，用户在新氧APP或特定设备上打开新氧魔镜，扫下自己的脸，就能得到面部分析结果，还可以选择诸多医美项目手术后的模拟效果。站在消费者的角度，魔镜测脸让他们可以足不出户，就可以知道自己面部的问题，而且还能知道医美能给他们带来什么效果，如此的直观和便捷可以打消他们的疑虑，做出消费决策。

魔镜测脸的背后，是技术的积淀。据了解，魔镜测脸产品由新氧公司技术团队研发，该团队由人工智能专家、图像处理专家、美学设计师组成，专注于人脸识别、深度学习在医美领域的研究与应用。新氧平台对AI等技术的深耕、积累的海量人脸图片、整形项目数据以及深耕于医美领域积累的专业知识经验，是魔镜测脸诞生的关键。白皮书显示，在新氧小工具的 UV（Unique Visitor独立访客量）总量排名中，魔镜测脸的 UV 总量排名第一，可见消费者对其的喜爱。

类似的例子还有很多，如“视频面诊”可以看做是5G、AI等技术在问诊场景的落地，依靠这个小工具，消费者可以足不出户就能获得高效的沟通方式，感受到有温度、高效率的服务。白皮书显示，今年 2 月份，进入疫情期以后，用户对视频面诊的需求暴增，实际完成面诊次数相较一月份增长134%。就一季度而言，用户累计面诊次数为 88000 次，视频面诊目前单日最高用户数达到 5000 人。根据新氧颜究院 2020 年 9 月 3 日数据显示，视频面诊单日发起量为 13125 次。9 月 9 日数据显示，视频面诊单日发起量为 14463 次。

所以，小工具一点都不小，而是为新氧释放出从社区的教育用户到电商的转化用户的大势能。新氧的线上化，已经形成了新媒体矩阵，小工具，信息服务（医生号、达人号等产品）、电商交易模式组成的“三级火箭”，消费者的决策线上化正在加速。

总而言之，《2020医美行业白皮书》展现出了医美行业今年的众生相，受到疫情影响，整个医美行业的增速已经放缓，研究机构弗若斯特沙利文的数据显示，疫情下中国医美市场规模和疫情前相比缩水超过300亿元。这个时候整个行业更要坚定地拥抱技术、拥抱线上化的变革，积极转型。新氧自身的发展，以及那些积极转型线上的医美机构先行者们，已经展现出线上化所带来的价值。新氧，用“社区+电商”，构建起信息线上化和服务线上化互相促进的飞轮，也展现出AI等技术在医美场景落地后的想象空间。

正如新基建的如火如荼，白皮书也让新氧这个“医美新基建”的角色凸显，其正在推动整个医美行业踏上线上化转型的快车道，蜕变新生。