在2020年度腾讯全球生态大会零售专场暨腾讯智慧零售数字化增长峰会上，“私域业态”成为核心关键词，腾讯智慧零售宣布将ALL IN私域业态。

私域业态，按照腾讯的定义，是“线上线下一体化的品牌自主经营阵地”。这一块的爆发力惊人，2019年小程序日活用户超4亿，交易额超8000亿，同比增长160%，今年业界预估将超过2万亿。

作为腾讯的深度合作伙伴，微盟立刻响应，成为私域业态落地的“先锋军”。9月17日，Weimob Day 2020微盟智慧零售增长峰会首站在上海举行，在活动中，微盟第一次提出了基于私域业态增长的全链路数字模型，携手腾讯向私域业态的高地发起冲锋！

如何将存量变成增量？

今年由于疫情的影响，企业在营销中更加重视控制流量成本、提升流量转化效率。私域业态的定义上，核心是两点，一是自主化，品牌和商家的用户变成了自己的私域流量，反复触达无需付费，我的用户我做主；二是一体化，线上和线下拉通、打破壁垒。“私域业态”，因此能够切中当下企业营销的痛点。

私域业态也是时代使然，微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒将零售的发展分为四个时代，从之前的传统零售、线上零售，到现在的电商薄利，现在则是方兴未艾的数字化零售时代，大数据、云计算等技术可以提升各个链路的数字化，让效率和效益更高的私域业态成为可能。

对于线下传统零售企业来说，在数字化零售时代，“一体化”这一点尤其重要：他们持续在线下耕耘的资源，是有价值的，门店、导购等线下资源上云，将能进一步激活他们的价值，让存量变成增量。这和此前的线上零售、电商薄利时代的线上替代线下有着鲜明的差异。

具体来说，门店、导购等一切可以和用户连接的触点，将从实体变成云化，品牌将能通过任何一个连接工具快速连接和服务用户。例如，微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸就认为导购是私域流量建设中最为核心的成员，他们上云后将更具价值，不仅可以为企业拉新，还能基于小程序赋能洞察用户，把用户服务做得更具个性化，实现用户的留存和增长。

国内童装品牌巴拉巴拉的例子比较典型，其在微盟智慧零售的助力下，将门店云化，让每一个门店都有了小程序的云店，而且通过数字工具、赋能内容、激励政策和晋升机制的赋能下，巴拉巴拉的一万多名导购也获得了数字化的武装，在今年8月，其小程序商城的GMV突破了3000万，在818购物节中，巴拉巴拉导购们的业绩超过了1106万。

这种存量的资源，也包括加盟商。在线上零售和电商薄利时代，加盟商一直对转型持谨慎和保守态度，因为他们担心客户会被总部抢走。令人欣喜地是，微盟的智慧零售方案考虑到了这一点。凌芸介绍，微盟智慧零售的门店系统特别定制了客流化管理，可以基于新用户和老用户做区分，新用户用定位的方式进入最近的门店，老用户则自动归属到绑定导购所在的云店，而且一个店就是一个商场，是一个闭环，这样就让加盟商的门店云化后也是自己的店。加上云仓这样帮助加盟商拓宽库存的深度和宽度的能力赋能，在数字化零售时代，加盟商的积极性也可以调动起来，投身到私域业态的构建中。

公域捕鱼，私域养鱼

私域业态对于零售企业来说到底意味着什么？方桐舒用一句话概括：就是通过公域多渠道获取流量，成为自己的私域流量，让用户、潜在用户成为自己的私域资产。

如果我们将用户比喻为鱼，那么公域就相当于是公海，而私域相当于是私海，这样私域业态的构建过程实际上就是“公海捕鱼 私海养鱼”。

腾讯智慧零售之所以提出私域业态，并ALL IN，就是因为腾讯的微信生态有着这方面的天生基因。一方面，是微信生态有着超11亿月活用户，是一个无比庞大而广阔的公海，而且提供了众多的捕鱼（触达用户）的手段；另一方面，微信的小程序、社群等又能让商家养好鱼（运营用户）。

在这方面，微盟一直是扮演“先锋军”的角色。早在2016年，微盟就与腾讯广告合作，已连续4年获得腾讯广告区域及中长尾渠道“年度最佳合作伙伴”；同时，在双方合作过程中，微盟也在深度整合“流量+工具”，帮助企业数字化转型，在营销上实现品效合一。

其中，私域直播就是这方面的典型。8月28日，博洋家纺的4小时直播实现销售额破3500万，这已经是其今年进行的第四场大型私域直播。当直播和私域业态结合，就是私域直播，它和很多公司进行的公域直播有着鲜明的区别。私域直播，一般是通过直播小程序进行，由品牌主动发起，它就像是一个接口，既激活品牌的私域流量池，又可以在公域中拉客。同样，直播的结束意味着运营的开始，直播沉淀的用户会变成品牌新的私域流量。

以博洋家纺的私域直播为例，观众的来源就包括品牌官方社群、线下门店、导购的朋友圈、微信社交裂变甚至是朋友圈广告等等。而每一次直播留存的粉丝，也被博洋家纺各个门店引导进入“秒杀群”和“会员群”，由门店和加盟商运营起来，导购会在社群内及时分享同步优惠信息，在下一次直播中也会激活，为直播间引流。

由此，品牌获得了“公域捕鱼-私域养鱼”的闭环：既能通过多种手段从公域中获取流量，又将这些流量转化为私域流量进行深度运营，最终积累起企业的私域业态。

全链路数字化的系统工程

需要指出的是，私域业态背后的零售数字化是一个全链路的系统工程。对于转型的传统零售企业来说，这个工程既能带来上面提到的超乎预期的价值，整个过程中又充满着挑战。

传统零售企业的转型过程并不孤单，微盟智慧零售提出的全链路数字化模型，就是在整个链路的周期内为企业提供数字化的能力支持。具体来说，包括数字化营销、数字化系统、数字化运营，这三大功能将帮助企业构建全链路的数字化商业闭环。其中，数字化系统就有云商城、云导购、云直播、云分销等比较完备的产品为商家提供支持。

这样的全链路转型，已经让很多企业在疫情期间尝到了甜头。例如，疫情期间，美妆品牌林清轩在微盟的支持下全面推进ALL IN线上战略，让线下门店和导购上云。得益于早期对导购有做过工具运用上的培训，因此导购可以快速结合智慧工具开始卖货。1600多位林清门店导购建立了3000个客户群，成为林清轩小程序的宝贵流量入口，在林清轩“春日新肌遇”的2小时直播中，销售额突破200万。

根据微盟的财报显示，截至2020年8月17日，微盟旗下智慧零售商户数量达到2260家，方桐舒说，“当你走进商场，几乎每一层都有微盟的客户。” 越来越多的商家正在通过数字化踏上转型之旅。

不过，全链路的数字化对于企业来说是一次脱胎换骨，并不仅仅是上马系统那么简单。“大家觉得有了一套系统之后，似乎明天开始小程序业绩就会有质的飞跃吗？答案很明确，不会！” 凌芸如此说，她认为，这里面还需要组织的转型、策略的转型、标杆的树立，以及一把手的重视。如果数字化转型没有CEO的关注和重视，每一步都会举步维艰。

微盟对商家的数字化转型的赋能是全方位的，例如，微盟专门成立了微盟大学，向微盟300多万入驻商户和数字化转型的企业提供课程，内容涵盖数字化转型方法论、实战运营思路等。可以说，微盟大学正在成为微盟和商家共创数字化零售方法论的平台，即通过系统化、可操作的知识赋能，有效地解决数字化落地过程中的关键痛点。

后记：私域业态落地的先锋军

总而言之，私域业态对于零售企业来说是一次千载难逢的机遇，通过全链路数字化，构建起自己的私域流量池，从而实现数字商业的闭环，不用再受制于平台电商，不用担心无法触达用户，也不用每一次触达都付费。

这种去中心化的方式和之前传统零售、线上零售时代有着鲜明的差异，也必然意味着过程中有数不清的艰难险阻。腾讯高级副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅说，去中心化的私域业态构建需要中心化的平台助力，商家的转型路上需要有陪伴、支持的伙伴。微盟智慧零售所提出的全链路数字化模型，以及在各个方面所提供的支持，就是这种中心化的助力，就是转型和增长的伙伴。

可以说，微盟智慧已经成为私域业态落地的先锋军，已经成为智慧零售的推动者和赋能者。伴随更多的零售企业加入数字化转型的大潮，微盟也将不断打开未来发展的新想象。