本周，联想发布第三财季（相当于2019年第四季度）的财务报告。在全球增长普遍放缓的情况下，联想交上了一份亮眼的业绩：营收和税前利润双双打破纪录，创出历史新高，第三财季营收达到993亿元，税前利润和净利润分别达到27.5亿元和18.2亿元，同比分别增长11.4%和10.9%。

值得关注的，是联想中国区的表现，可以很清晰地看到，以客户为中心转型和智能物联转型这“两大转型”正在结出累累硕果。一方面，在中国PC市场整体表现不佳的情况下，联想借助以客户为中心转型的支撑，PC市场份额增势强劲，以43.5%的营收市场份额蝉联冠军。

另一方面，是智能物联转型的提速，其中表现最突出的，莫过于智慧服务。在过去一年，智慧服务成了联想的新增长引擎。在第三财季，智慧服务实现营收15.73亿元，同比增长45.5%。据透露，联想中国的智慧服务在2019年营收7亿美元的目标已经实现，2020年预计将达到10亿美元。

看来，智慧服务这个联想的新增长引擎稳了。

智慧服务崛起为什么？

联想的智慧服务，不仅是联想的新增长引擎，更是联想中国智能变革的加速器，也是智能进化的基石。

联想的智慧服务可划分为智能化转型服务、IT运维服务、设备服务三个维度。设备服务、IT运维服务之所以表现突出，是因为联想品牌得到客户的信任，以及联想三十多年来在服务上所积累的服务体系。在Q3财季，联想的IT运维拿下了比亚迪、施耐德、中国移动等行业头部客户的大额订单就是如此。不过，笔者好奇的是，联想在智能化转型服务上表现突出到底是为什么呢？

或许从第三财季联想做的一些项目可以看到原因所在。原因之一，是新技术，尤其是AI技术，这已经成为联想智慧服务的重要抓手。例如，在联想与江西上饶共建的智慧呼叫城项目中，就是基于联想服务魔方客服解决方案，以人工智能、大数据、云计算等新技术为客户建设新型智能化呼叫中心平台。

原因之二，是联想本身就是智能化转型的样板，可以这样说，联想自己就是联想智能化转型服务最大的客户。拿上面提到的联想服务魔方客服解决方案来说，联想中国区只有400名客服工程师，却能轻松应对一年过千万的客户咨询量，而且客户首次解决率94.7%，超过业内90%的平均水平，这个智能化魔方就功不可没。

原因之三，是联想拥有to B的基因，这让其在智能化转型上和其他厂商相比有独到的见解和能力。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军，在去年接受采访的时候曾说，“和中国的互联网公司大多是to C不同，联想很早就做to B业务，有很强的to B基因，目前C端的业务在联想中国占比不到40%，我们超过60%的业务都在B端。”

可别小看这个基因，在具体操作的时候就是独特的竞争优势。以智慧城市为例，中国有太多的公司希望在智慧城市中分得一杯羹，但是面对竞争，联想表现非常突出，除了上面提到的江西上饶之外，已经在福建厦门、海南文昌、北京延庆、上海嘉定、武汉光谷、江苏苏州等地签署了智慧城市建设项目。为什么会这样？因为联想定位不同，其他很多厂商只是提供阶段性服务，而联想则是“智慧城市运营服务商”，更注重提供一揽子的整体解决方案和服务。

在厦门智慧政务平台项目中，这一点就表现得很突出。联想在国内首创了多功能一体化智能便民终端，将分散在各个部门的各种功能自助终端集于一体，为市民提供一站式的服务。以前，厦门市民办理不同的业务，需要在不同的自助终端上进行，现在有了这个一体化智能便民终端，可以一机搞定，更加便利。其中，联想不仅提供设备、解决方案，更是提供运维方案，其对客户的服务是全程陪伴式的服务。

疫情带来的变革打开新空间

现在业界都在探讨这场疫情所带来的变革，其中有一条得到大家的共识，即各行各业的数字化、智能化转型将踏上快车道，发展走向深入。

陈春花教授在《经此疫情危机 企业必须做出5个变革》一文中认为，“经此疫情，企业要真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的公司，无论是你的商业模式，还是你的组织运行模式，都变成数字化模式。”

例如，这次疫情暴露出城市抗“疫”中社区治理的重要性。广东省住房政策研究中心首席研究员李宇嘉指出，处于政府和社会治理末梢的千千万万的社区，被推到了疫情防控的第一线，也是战“疫”成败的关键。显然，智慧城市需要从以前关注宏观的公共空间治理，将会走向更深层、更微观的社区治理。

同样，在线教育在疫情期间的火爆，也会持续，加速教育行业智慧化升级的步伐。大健康产业也将因为疫情得到长足发展，而这些都为联想智慧服务提供了更大的用武之地，打开未来增长的新空间。

如在智慧城市的社区治理方面，将需要加大IT方面的投入；智慧教育方面，会提升家庭电脑及打印机、摄像头、家庭存储等周边设备的增长；智慧农业方面，利用区块链技术进行食品全程溯源将是一个热点领域；智慧零售方面，这次疫情让线下零售暂停，必将催生线上与线下的深度融合。

值得注意的是，这些变革几乎都是联想智慧服务聚焦的领域，这让联想处于一个独特的位置，迎来高速增长。以智慧教育为例，联想涉足非常深。拿南昌重点中学项目来说，联想为南昌重点中学的人工智能实验室打造了深度计算专用的硬件平台、集成联想AI教学实验平台、配备专用图像捕捉及分析设备的AI深度学习一体机。此举也拉动了联想在多媒体互动黑板、互动大屏等非PC设备的销售。

联想的“一店一乐呗”策略，用乐呗商城小程序搭建起线上与线下融合的桥梁，在这次疫情中表现出色。当用户因为远程办公或者孩子在线上课急需购买相关设备时，就可以足不出户，在小程序下单，享受同城3小时送达的便捷。

机会永远是留给有准备的人，疫情对很多公司是“危”，但是对于有能力和有准备的公司却是“机”。

后记：新增长引擎稳了

联想的智慧服务，受益于联想的智能化转型，又反过来促进联想的智能化转型。可以这么说，联想的智慧服务，就像联想将自己三十多年的经验、能力积累，用服务的方式对外输出。

从这次Q3财报以及过去一年的发展来看，联想的智慧服务这个新增长引擎已经成型，而且越来越稳。一方面，这受益于中国政企智能化变革的大潮；另一方面，也是联想自己率先转型，尝到了智能化的甜头，所以汇聚全公司之力的结果。

在此前的CES上，刘军提到，联想中国在2020年的两个关键词：一个是“加速”，两个转型都要加速发展，步入深水区；另一个是“生态”，未来要生态化发展。

可以预计，联想智慧服务这个新增长引擎稳了，也将助力联想中国“两大转型”的“加速”和“生态”这两个关键步伐迈得更加稳健而有力。