对于美好的事物，人们总会情有独钟，它表现在一个高品质的商品或是服务上，来享受溢价后的附加体验。放在出行服务上，也同样会有这种需求，在以用户为中心的体验升级中，用户的期望值逐渐变大，他们对于品质出行的需求越发凸显。

如果前来接驾的是一辆豪华轿车，一位西装革履的“司务员”为您打开车门，舒适的车内配置、干湿纸巾、精品小食与气泡水供应、车内香氛与交响乐，最大化满足用户所需所想，在体验上超越了传统的出行工具，而滴滴豪华车在两年前就在尝试提供这种服务，来满足用户的高端出行需求。

除了出行品质的提升体验，用户还在特权价值上有更多的期待。5月底刚结束的滴滴豪华车两周年庆在深圳中国华润大厦艺术中心美术馆启幕，活动结合梵高艺术展，跨界人文艺术，在展览正式对外开放的前一天，为核心用户优先定制了周年庆包场体验。除了能够让豪华车核心用户优先体验看展，更为用户提供豪华车梵高款定制甜品、IP主题定制豪华车出行卡，还包括了拥有蚕丝眼罩、精油香氛的会员奢享两周年礼盒。

事实上，豪华车在用户特权价值上所做的不仅于此，曾经在北京长城上的晚宴、上海思南公馆的用户派对、杭州的万事利丝绸会员献礼、航司会员权益服务、各五星酒店的尊享礼遇…. ，豪华车始终在尝试链接高端用户的出行与生活方式结合，试图完成从交通工具到生活管家的服务概念迭代。

可以说，滴滴豪华车的出现，本身就是对高端用户品质出行提供服务的一种尝试与探索。截至2019年5月，上线两周年的滴滴豪华车已经在北京、上海、杭州、广州、深圳五座超一线城市上线专属出行服务，据了解，其高端出行的版图今年还在持续扩张。

1 高端出行更需注重用户权益与体验

“一个微小细节给我留下了至深的印象。那天我开会做报告，踩着高跟鞋站了大半天，上车后才稍稍放松下来，司务员贴心提醒了我车内备有一次性拖鞋，如果有需要的话，我可以换下高跟鞋休息。接着他把车内音乐调轻，让我在这个专属于自己的舒适空间里小憩片刻，原本要开二十分钟的路程仿佛只过了五分钟就到了。”——来自北京滴滴豪华车用户陆女士的留言。

基于对用户出行需求的细微洞察，豪华车业务自上线以来，始终致力于满足用户多样化的个性需求。这种需求不仅限于舒适洁净的车内乘坐空间，它在车型上选用一线豪华品牌中高档轿车，如奥迪A6L、奔驰E级、奔驰S级、宝马5系等，内饰与饮食配备都是精挑细选，拥有车载WiFi、定制音乐、车内香氛，甚至还布置有车内净化绿植。

（车外候驾的规定朝向站姿 与 雨天撑伞候驾的统一动作角度）

（滴滴豪华车司务员每次接驾前 车内客用品的清点、补充与复位）

（豪华车车内定制香氛、清新绿植的每日养护标准）

由此可见，滴滴豪华车打造的是一种新奢享主义出行方式，试图在出行领域的细分层面塑造更全面高质的服务体验，而这也是对高端用户人群权益运营与出行体验升级的不懈努力。

在大消费升级趋势下，滴滴豪华车对于高端出行行业服务的标准建立和不断探索，无疑是顺应市场发展所形成一种趋势。它试图在将乘客从A点安全送达B点的基础上，更多的与用户建立情感链接，致力于不断探索和满足用户的出行个性化需求。

（滴滴app豪华车为用户开放的个性化定制功能）

高端出行服务的确需要在感官、心智、情感交流上将用户体验做到极致。例如在亚马逊书店，只要进门的时候扫描一下手机，就可以直接在手机上结账，完全不需要排队付钱，拿货即走，在用户体验上已经做到了“无感”，这是对用户极致体验的一种追求。

而滴滴豪华车致力于打造的“仪式感”，亦是为用户打造极致体验的一种方式。当穿着正装、带着白手套、会说英文的司务员站在车边指定位置候驾迎接、缓缓替用户打开车门时，那种体验就已经超越感官上的层面，更多的是精神上的享受。

2 生活服务上的认可

当下的中国正处于消费变革的时代，一个品牌的打造并不容易，要获得一定的认可，不能仅靠单纯消费让用户获得满足感，同时要体现出一个品牌更多的价值。

滴滴豪华车打造的高端品牌在市场中有着精准的需求，经过两年的发展，通过对用户的权益与体验上的不断提升，得到了行业、用户以及社会的认可。

在今年的第15届胡润百富——至尚优品颁奖盛典上，滴滴豪华车获得了最受青睐的豪华网约车平台奖项。这是对滴滴豪华车高端出行服务认可的一种体现。

也许很多还不太了解胡润百富，它是追踪记录中国企业家群体变化的权威机构，所创立的一系列榜单，对于记录中国经济进程的作用被广泛肯定。而胡润百富“至尚优品”被认为是面向高净值人群品牌的ISO。旨在揭示中国高净值人群的生活方式、消费习惯以及品牌认知的转变与偏好，力图对中国高净值人群的生活形态变化做出描述。

滴滴豪华车获此奖项，也验证了后物质时代下洞察高端人群的品牌倾向与生活方式趋势。高端消费者消费升级，他们不像从前那么张扬，比如为了彰显成功而买包、表、车，而是更愿意花钱在精神层面的奢华上，比如旅游、教育、健康以及生活工作上的极致服务体验等。

除了顺应市场的发展趋势外，滴滴豪华车被认可的另一个原因是源于豪华车司务员服务管理、线下车况严格排查监管、安全教育培训和完整的司务能力培训体系。此外，司务员对自身业务的价值认同感，同样为用户服务体验提供着至关重要的保障。

（滴滴豪华车司务员服务纪录片）

滴滴豪华车司务员对职业司机的招募要求较为严苛，通过专属渠道进行招募、面试、培训和考核等严格筛选，打造全正装的礼宾出行服务团队，严格执行6大步骤、22道服务环节，提供管家式的服务标准。所有的司务员都需要经过高标准甄选、180天“回炉”培训，以更加高的标准打造全职专业司机的服务体验。

在我看来，要得到一定的认可，就需要把服务的各方面做到极致，从硬件到软件，做到全面的提升，缺少了任何一个环节都不可能得到行业认同。

3 稳中求精，创造用户价值

现阶段，各个行业开始从增量市场变为存量市场，市场竞争日益激烈，在存量市场中生存已经不再像以往那样容易，在吸引用户流量的同时，更需要为用户创造价值，提高用户粘性。

可以说，以用户为中心，在企业任何一个发展阶段都是最为关键的因素之一，如何为用户创造价值也关系着企业是否能够长久生存。

在高端出行领域，豪华车有着精准的需求和增长潜力。滴滴在豪华车业务上的布局，从市场角度来看，是对用户精准需求的挖掘，对于双方是一个共赢的状态，在创造用户价值的同时，也是对平台整体服务水平的提升。

所以，滴滴豪华车在“极致可靠”、“专属服务”、“仪式感”上不断打造属于自己的标准，以五星级的服务标准来满足用户个性化的需求，滴滴走的这种精品战略，也与消费升级的趋势不谋而合。

在消费升级下，滴滴豪华车也并不是追求快速无目的的扩张，而是走稳中求精的路线，它是以此为基础，在稳步拓展市场的同时，不断培养更多用户高端出行的习惯。

当然，对于高端的定义，是要与高品质的服务是相匹配的。它提供的个性化配置，除了可以优选车型、司务员外，在更多细节上，如尊贵称呼、服务风格、是否播放音乐等需求上也力求做到无微不至。

4 一个拓荒者的探索与追求

从一个发展的角度来看，滴滴豪华车所体现的是在细分市场上的一种探索，在高端出行领域的尝试，这能否成为一个标准也需要时间来检验。

滴滴在出行上的深耕，是对业务生态的一种完善。滴滴豪华车两年来在高端出行版图上精细打磨与扩张，体现了其对极致服务品质的要求和做高端出行服务的毅力和决心。

两周年的滴滴豪华车，是以一个“拓荒者”的身份对高端出行服务行业标杆进行挑战，通过对极致用户体验的探索与追求，得到了社会行业的认可，也是提升用户信心的开始。

不过，滴滴豪华车要深入人心，就不能拘泥于商品与服务本身，同时要用更极致的用户体验推动高端出行的升级。从目前来看，滴滴豪华车在行业发展中俨然是走在了前面，在潜力与用户需求上，它也许会引领新的高端出行发展趋势。