4月9日，第七届中国电子信息博览会（CITE2019）在深圳举行，这里成为各大企业展现智能化成功的舞台，其中值得关注的是联想的展台。2019财年伊始，联想将愿景从“智慧联想，服务中国”升级为“联想智慧中国”，这次展会可以说是新愿景的集中展示。

在联想展台，智慧服务、智慧行业、智能物联三大赛道展示了联想智能化转型的步伐。正如联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在主题演讲中所说，“联想希望通过自身智能化转型的成果和实践，赋能给各行各业，与合作伙伴一起推动产业智能化转型，释放效率红利，实现‘智慧中国’”。

引人注目的是智慧服务板块，在内部，它成为联想中国区战略转型域的唯一业务；在外部，它成为赋能各行各业的核心业务。那么，联想的“智慧服务”到底是什么？它为什么是唯一一个入选到联想转型域的业务板块？它又在联想的战略转型中处于什么地位呢？

隐藏在幕后，联想的智慧服务无处不在

在北京延庆，有一个国家级的“能源互联网”项目，它不仅是一个综合示范区的行业标杆，更是新型智慧城市的重要板块。而作为该项目重要承载的绿色云计算中心，未来将拥有6000个机柜，5万台服务器以上的规模，就是由联想担任“总服务商”。在这个项目中，联想整合和协调各方资源，统筹项目实施，输出整合性的解决方案及产品。

花加是一家鲜花电商，很多人通过手机或者电脑下单订购鲜花，享受着足不出户的便捷购物体验。在花加的背后，也有联想的服务，联想百应资产管理系统的“一毛闪修”，帮助花加智能管理全国十几个城市、300多员工的上千台IT设备的巡检、登记和注册，最大限度地降低运维成本，提升企业整体运行效率。

在联想电脑上，很多用户注意到最新升级的联想电脑管家的诸多新功能，不仅有PC产品的优化，还能管控设备，其中的联想视频还聚合了全网的视频资源，可以满足用户对于优质的需求，在游戏领域，联想也发挥自己的技术优势进行布局，这一切让联想可以为用户带来丰富的内容服务……在客服方面，现在50%以上的用户问题都由具备AI智能服务的客服机器人来回答，不仅准确率更高，沟通效率和用户体验也大幅度提升。

上面的这三个场景，分别涵盖的是to B（大客户）、to b（成长企业）、to C（最终用户），但是都有一个共同点，那就是背后都有联想的智慧服务。

针对大客户，联想服务正在与教育、城市、制造、零售、医疗、交通等几乎各行各业结合，帮助他们进行数字化转型；针对成长型企业，联想服务以联想百应的品牌，为成长型企业提供一站式服务方案；针对最终用户，联想服务以Lenovo Care+、想帮帮两大品牌，给用户带来全生命周期的关怀服务。

联想的智慧服务已经形成了覆盖全行业、全品类的业务范畴，它隐藏在幕后，无处不在，远在天边，又近在眼前。

持续进化，很联想与不联想

或许会有人疑惑，智慧服务感觉与联想相去甚远。这种疑惑可以理解，智慧服务很联想，又很不联想。

说它“很联想”，是因为服务本就是联想的超级标签，它已经有着24年的历史。目前，联想的服务网络有10000多名认证服务工程师、2400多个服务站点，1-6线城市覆盖率达到100%，线上与线下协同运营，其中智能化的线上服务平台亚洲最大，专业已经成为联想服务的金字招牌。

说它“很不联想”，是因为联想的服务不断进化，早已经超出了很多人对于联想的认知。最早的联想服务是传统的IT运维服务，主要为联想自己的设备提供服务，是为1.0时代；后来，这个服务涵盖了非联想品牌的PC，以及服务器和数据中心等，是为2.0的数据及云运维时代。

现在，联想服务已经进化到智慧服务的3.0时代。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜表示，在3.0时代，联想将A（AI）、B（Blockchain区块链）、C（Cloud Computing云计算）、D（Big Data大数据）与S（Service服务）深度融合，构筑“云+边+端”的全域智能化产品布局，提供软硬件+内容+服务平台的一体化解决方案。

联想智慧教育解决方案就是很好的例子，它以数字化为基础，用交互式大屏和平板电脑为硬件平台，搭载教学互动软件，学生人手一台平板电脑，老师可以实时了解学生的作业状况和课堂情绪。一方面，该方案可以将“教、学、管、评、测”的全链条形成闭环，实现教育模式的变革；另一方面，联想互动大屏可以打破时间空间的限制，解决远距离教学问题。

另一个典型的例子是联想的魔方智能交付平台，它远远超越了一些公司的智能机器人客服概念，而是完整的AI交互服务体系，可以AI技术自动派单、AI自动匹配工程师、AI自动测算工程师上门最佳路径、AI实时监控服务及客户满意度等等，全程实现了智慧服务。

所以，联想服务早已经不是很多人认知中的服务，服务范围大大扩展，而且早已经进化到智慧化的新时代。伴随这个进化，联想也在战略转型，蜕变新生。

既是联想转型发动机，又是效率红利释放引擎

是的，智慧服务正在让联想释放出新的“另一面”，它不仅是联想的重要业务板块和新的增长引擎，更是整个联想战略转型的发动机。

联想正在进行的转型，可以归纳为两个转型：一个是从以产品为中心到以客户为中心，另一个是从PC到Device+。在这两个转型中，服务都是发动机。

以产品为中心到以客户为中心，本质上是视角的转变，产品为中心是自我视角，而客户为中心是客户视角。当以客户视角看问题时，就能看到客户所需要的，本质上不仅仅是产品，而是包括产品在内的服务。尤其是更加复杂的智能物联时代，无论是何种客户，都需要一站式的服务。在传统时代，产品卖出去意味着业务就结束了，而现在，产品卖出去之后所提供的服务才是业务的开始。

在PC到Device+的转型中，更是凸显出服务的重要性，因为服务是和PC、手机等设备地位同样重要的产品，服务就是Device+中的那个重要的“+”。

2019开年联想中国的组织架构变革中，服务事业部成为四大业务群之一。而2019新财年，联想提出“特别是把服务业务放到转型域，成为联想人共同关注共同培育的新业务，让联想服务快速成长为领先的智慧服务提供商！”由此可见服务在联想战略转型中的地位。

智慧服务不仅之于联想如此重要，对于传统行业的升级转型，创造“效率红利”也至关重要。在今年两会上，作为全国人大代表的杨元庆提出用“智能+”来赋能中国制造，让人工智能与垂直行业结合，通过智能化改造来创造“效率红利”。

具体来说，“智能+”的变革将能带来社会价值、行业价值、企业价值和用户价值这四大方面的价值，不仅能够让企业降本增效，推动行业和社会公共领域的整体效率提升，还能让用户的生活、办公、出行更加智能、便捷。

在这场“智能+各行各业”的改造大潮中，智能服务是重要抓手，传统企业将收获“效率红利”，而联想也将凭借智慧服务获得新的增长机会。据刘军透露，智慧服务已经快速成长为联想新的业务支柱，未来2年内服务的营收将超过10亿美金。

总而言之，联想正在进行一场智能化的变革，从一家设备制造商转型成为一家智慧产品、方案和服务提供商，同时联想又在将自己智能化变革的经验和实践输出，驱动各行各业转型和升级，成为智慧中国的引领者和赋能者。无论是哪一方面，智慧服务都是重要抓手，起着发动机的重要角色。