中国的零售业在经过了早些年粗放式发展后，近年来迎来了电商的竞争，目前的实体零售确实是被逼险境，但不代表是无路可走!电商的发展也同样遇到瓶颈，转型升级是必然出路，中国零售2.0时代就看谁转得快，转得准!

如何转变，首先你需要清晰地认识到自己的劣势，作为电商的优势，找出差距进行弥补。

实体零售店是顾客与商品连接的平台，只有真正把商品做好，把顾客服务好，才能赢得顾客。

真正做到这两点的经营者不多，而电商却紧紧抓住顾客和商品这两个核心，用数字化的手段掌握实体店所忽视的两个关键。

而你是否真正将顾客和商品做深做细，才是转型升级的关键!所谓知已知彼，“已”就是产品数字化，“彼”就是顾客数字化。

一、顾客数字化，建立完善的会员服务机制

很多实体零售店都有会员，但都有一个误区，把会员卡等同于VIP卡，或积分卡、打折卡。

会员对于电商来说是一个基础，是商家与顾客之间的纽带。对于实体零售店来说，如果没有会员这个数字化的ID，你能知道你把商品卖给了谁，他们有什么特征?

你需要把每天进店的顾客发展成会员(基础会员)，目的是要与你的顾客或潜在顾客产生联系，否则他一旦出了门你就与他失联了。

二、商品数字化，实现高效的商品运转

实体店对商品的管理，要借鉴“电商”对商品管理的成功经验，进行深度管理，落实到单品，即管理到商品的货号、顔色和尺码。

只有这样，才能有针对性地对进货及消费数据进行规律化分析，实现最优化配货，这样既能满足顾客需求，又能节约你的调配货成本，最终实现营业额的提升。

要执行商品数字化，需要你有充分的思想准备，持之以恒地贯彻和积累，从商品数据的录入、销售数据登记、分析，都需要全员配合。

实体店要回归本质，真正服务于顾客，就要从基础做好，掌握好会员和商品这两个驱动力，向“电商”学习，了解顾客的真实需求，有了顾客、有了商品，顾客的需求得到满足，实体店才能有发展的未来。

我们需要顺势而为，适应零售业未来发展的数字化趋势!所谓“无破则不立”，“危机”二字的真正含义是“危险+机会”!

原创作者 / 余晓辉