“啤酒与尿布”是一个真实的故事,发生在1990年代的沃尔玛大卖场,代表卖场的购物篮商品之间存在着某种特定的关联关系,挖掘并利用这种关联关系,可以使得实体零售门店充分;了解顾客的购物场景,为选品与品类管理、定价与调价、促销策略及评估、关联陈列、顾客行为聚类等提供了有效的数据依据。
我在2008年撰写了《啤酒与尿布-神奇的购物篮分析》(清华大学出版),开辟本专栏,是为了与大家探讨实体门店购物篮管理的理念、计算方法及案例,以及能够与相关软件企业合作,开发相关应用软件产品
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05月21日 10:21
评论数(0)案例1:皮蛋、豆腐、青豆陈列在一起的故事:某超市通过商品关联分析,发现皮蛋、豆腐、青豆出现在同一个购物篮的比例很高,也就是说这三个商品之间具有关联关系,进一步调查发现该超市所属区域中,有18家酒楼及小饭店,这些酒楼及饭店的有关人员经常到这家超市购买这三样商品制作“皮蛋豆腐”,饭店老板娘经常在顾客点菜后,才匆忙到超市购买皮蛋、豆腐、青豆,回去后再给顾客做菜也不耽误,这三个商品集中购买的时间大多在中午及晚上就餐时间,为了让饭店老板娘购买方便,该超市将三样商品直接陈列在一起。一个月后,对这三样商品进行关联分析发现,三种商品陈列在一起后,极大地缩短了老板娘寻找商品的时间,三种商品的销售额分别上升了5%、8%、3%。
案例2:某日资超市的关联陈列:日本零售企业非常重视商品之间的关联关系,会将这些关联关系运用到卖场中的商品陈列中,国内的日资超市鱼生、寿司柜台,不仅有各类鱼生、寿司,也会陈列各种日本芥末、日本酱油,鱼生拼盘上方有专门的宣传POP,重点宣传鱼生的价格,并在这里放上了一台电视机,由刘仪伟介绍烹饪方法,不管做的四川菜、还是日本菜,都达到了商品的关联宣传作用。
图5-1 某国内日资超市的寿司、鱼生与芥末、调料的关联陈列
案例3:某超市的“二次陈列法”:二次陈列法是指同一个商品会出现在多个货架区,二次陈列利用了商品关联关系,容易形成顾客的冲动购买,从而达到丰富购物篮的目的,二次陈列法一般会采取见缝插针的陈列方式,例如补钙品的陈列在保健品区、也陈列在药品区,口香糖等口腔清新用品陈列在食品区,也会摆放在收款台附近,,某国际大超市是运用商品二次陈列的大师,在其门店内可以看到大量二次陈列的案例,例如牙刷陈列在牙膏、牙刷区域,也会出现在毛巾货架,沐浴球主要陈列在沐浴用品区域,也会陈列在洗化区的货架上,鞋油与皮鞋、旅游鞋与运动袜、浴巾与浴球、床单与枕头共同陈列的案例。
案例4:一天四次改变食品陈列的7-11便利店:日本7-11便利店有一家门店,一天之内要改变四次食品的陈列方式,即早上、中午、傍晚、深夜各一次,这是因为该门店的客户一天之内有四次变化,早上是上班族与学生、中午是以年轻女性为主的白领、傍晚是下班族及学生族、深夜是加班后回家的上班族及夜归的年轻人,这四类人群消费的食品不同,早上的食品消费以面包、酸奶为主,中午以盒饭、饭团、饮料为主,傍晚以零食、甜点、饮料为主,而深夜又是以饭团、啤酒、荞麦面为主,因此不同时间的食品陈列方式应该有所不同。
案例5:日本银座伊势丹的高档奶酪的关联陈列:日本人很清楚,商品的关联陈列可以大大增加商品的销售额,图5-2为日本银座伊势丹百货店中的超市,有以高级进口奶酪为主题的关联商品陈列,这里有高级奶酪、高级进口葡萄酒、橄榄油、色拉等商品,这样的奶酪关联主题可以极大地刺激客户的购买欲望。
图5-2 日本伊势丹超市高级奶酪主题的关联陈列
案例6:日本超市没有绿芥末的鱼生、寿司陈列:日本超市的生鲜柜台不仅要摆放各类新鲜的生鱼片,也要摆放吃不同鱼片的不同调料(比如酱油),以方便客户尽快找到所有的商品,形成关联购买。
我们在图5-3中可以看到,冷柜里陈列了各种生鱼片,冷柜的上方也陈列了各种日本酱油,以满足不同口味的客户需求,从而形成的关联购买。
前面刚介绍过某日资超市的鱼生、寿司与调料的关联陈列,怎么又重复一次?
请大家想一想,2张图片有什么区别?
区别就在于国内的某日资超市的鱼生商品陈列了日本绿芥末,而在日本本土的超市却看不到日本绿芥末,只有各类日本酱油!同样日本超市的寿司旁边也看不到绿芥末。
这不是一个小差别,原因很简单,鱼生在日本人的饮食中是非常重要的部分,不需要告诉日本人买鱼生别忘了买绿芥末,绿芥末与鱼生的消耗量不成比例,买一支绿芥末可以吃很多次鱼生,日本人家里有大量的绿芥末库存,而且绿芥末的品种也不多,只有几个,因此日本人将这部分柜台陈列面节省了下来,重点陈列了日本酱油,日本酱油的品种繁多,如果不集中进行关联陈列的话,很多酱油将很难有机会被客户选中,成为关联购买的一部分。
有绿芥末的鱼生与没有绿芥末的鱼生,小小细节体现了日本零售业的细心。
国内的很多大卖场,在展示生鱼片的同时、会展示绿芥末、日本酱油、日本醋、甚至有日本清酒,这种做法在日本是看到不到的,但是在中国就很有必要。
图5-3 日本卖场中与生鱼片一起陈列的日本酱油