“啤酒与尿布”是一个真实的故事,发生在1990年代的沃尔玛大卖场,代表卖场的购物篮商品之间存在着某种特定的关联关系,挖掘并利用这种关联关系,可以使得实体零售门店充分;了解顾客的购物场景,为选品与品类管理、定价与调价、促销策略及评估、关联陈列、顾客行为聚类等提供了有效的数据依据。
我在2008年撰写了《啤酒与尿布-神奇的购物篮分析》(清华大学出版),开辟本专栏,是为了与大家探讨实体门店购物篮管理的理念、计算方法及案例,以及能够与相关软件企业合作,开发相关应用软件产品
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03月25日 09:14
评论数(0)案例2:某生鲜店的购物篮品类拓展:
某国内生鲜连锁店的品类策略主要围绕生鲜品,自开业至今已经组织了4次品类策略迭代,品类策略由单品拓展到了厨房场景的深耕。
具体的历程从最初的精细化生鲜选品、加强生鲜品类深度的预包装加工,到后期生鲜品类占比的调整,在生鲜品类逐渐站住脚后,开始在一日三餐上优化到较为完善的品类模型,随后开始根据购物篮的构成,从而突破了原有的生鲜品类框架,逐渐涉足新的品类,抽出手来重构品类边界,加入家纺用品、个人护理品等补充购物篮的品类后,不仅能有效增加客户粘性,也能为门店带来一定的利润空间。
四、品类管理的购物篮包装分析:
在品类管理中,商品的包装规格分析占据了非常重要的地位,零售业中以往有一种陈旧、且普遍存在的现象,即所谓“卖大号”现象,表现为喜欢投机性地向顾客推销其不需要的大包装商品,这种做法会让本身只想购买自身需要的顾客无所适从,效果可能会适得其反。
按照国际零售业的定义,商品的包装规格分为如下几种:
F = 家庭装或特大包装(Family Pack or Extra Large Pack (box));
L = 大包装(Large Pack);
M =中包装(Medium Pack);
S = 小包装(Small Pack);
一般都会认为,大包装会对应了大客单价,小包装对应小客单价;
同样,大包装会对应低复购率,小包装会对应高复购率,高复购率会使得顾客上门的次数增加,可以为门店创造更好的销售收益。
从客户体验的角度,不同包装的商品对应了不同的销售场景,同一个商品的不同包装会形成不同的商品
根据尼尔森的线上零售监测数据(www.nielsen.com.cnnielsen中国新零售白皮书),某气泡饮料在线上以24瓶330ml(销售占比为36%)售卖时,销量竟远高于6瓶330ml(销售占比为5%),说明线上电商平台的商品包装规格以大包装为主。
而在线下实体门店销售时,该气泡饮料单卖一瓶600ml时最受欢迎(销售占比为23%),紧随其后的是单瓶500ml(销售占比为21%)和单瓶2000ml的包装规格(销售占比为17%),说明线下实体店中,小包装规格的商品更加受到顾客欢迎。
商品包装规格与购物篮表现分析:
包装分析(Package Size Analysis),是零售商与供应商经常进行的分析项目,分析商品的哪种包装规格的销量最佳,以此持续改进商品包装。
作为零售商还需要考虑哪种商品包装规格会形成较好的购物篮,这是品牌方、供应商不会考虑的,这也是新零售品类管理基本工作之一。
对于商品的包装规格与购物篮表现分析,需要进行商品的包装规格(Package Size)对应的商品购物篮系数(Basket Size)分析,以此评估商品构成关联关系的最佳平均包装(average package size) 。
对于商品包装规格与购物篮的表现分析,类似于商品的价格带分析,只不过分析指标为商品的包装规格与购物篮系数、购物篮金额等指标,分析过程比较简单,在此不再赘言。
生鲜品等称重商品也需要重量规格的分析,分析对象是生鲜品的平均包装重量(average weight of a package),由于生鲜品往往会形成菜谱,因此生鲜品的重量分析,会形成一种类似决策树的分支走向模式,比如一份南方名菜腌笃鲜的菜谱,对应的主料、配料会分别是的100g咸肉、300g 蹄膀、500g春笋等等。
案例:商品包装规格与购物篮表现的案例分析:
日本人发现,商品的消耗周期与商品的包装规格相一致,即大包装商品消耗周期长、小包装商品消耗周期短。根据这个现象,日本人总结为,小包装商品是“购买频率高且被少量存储”的商品,或者是“自购买至消费,间隔时间较短且同时被消耗殆尽”的商品。
日本人经营超市时发现,新食材、调料等商品在新品引入时,采取小包装更容易让顾客接受、便于进行尝试、快速打开市场。
日本人经过长期关注,发现小包装的商品容更产生关联。
300ml的面条调料很容易与挂面产生关联销售,而1升的面条调料则很难与挂面产生关联购买行为,这就是不同包装规则的商品对于购物篮的影响(《卖场数据化经营【日本】清原和明 著 洪娟 译 东方出版社 北京 2018.10 p007》)。
商品包装规格的小型化,是人口、家庭结构的发展趋势导致的。
由于于人口结构及生活发生的改变,在发达地区出现了“一人食”现象,日本7-11便利店率先在门店投放一人食火锅套餐,获得了巨大的成功,日本7-11便利店发现,过去对商品采取“加量不加价”的促销方法,会直观地让顾客感到划算。但在少子老龄化的时代,“量大”对多数人而言并没有吸引力。随着单身人士和二人小家庭的增加,顾客希望商品是量少而价优,门店还想还以“量”来体现“实惠”,将会不能适应顾客而陷入死地,因此日本7-11认为,可以采取减量提质的方式,使顾客感到“便利性”的同时又能体验“高品质”,从而激发他们的购买意愿。
日本某零售门店发现在年末时,超市对年夜饭使用的黑豆实行了加量不加价的促销方法,然而销售业绩却不甚理想。相反在改为论斤称重售卖后,黑豆的销量却一下子上涨了好几倍。商家原本想通过加量促销的方法给顾客一种量大价优的实惠感,这在物质匮乏的卖方市场时代,是非常符合顾客需求的做法。但是,当今社会老龄化与少子化问题愈演愈烈,家庭成员的平均人数逐年减少。因此从顾客的立场来看,加量促销的方法不过是商家的硬性要求,让他们“被迫购买超出需要以上的数量”,脱离了顾客的实际需求。
国内零售市场对小包装商品的需求上升,说明消费者对于新鲜和品质的追求在提高。
盒马鲜生在国内首先适应了小包装规格的发展趋势,在盒马鲜生,大多数商品都是适应小型家庭的小包装商品,盒马鲜生发现以大米为例,1 斤小包装的销量是 10 斤装的 3倍。
盒马生鲜的生鲜品也基本都是小包装、针对的都是小型家庭、或单身一族,不是包装越大越好,小包装使得盒马鲜生平均月度复购率为4.5次。