门店是企业利润中心，门店是销售和毛利的实现者。连锁经营的管理基点在门店，服务和管理的重点就在于门店。经常看到一些总部大楼内写有“总部一切以服务门店为核心，门店实施精细化管理”的牌匾，其实如真正能落地确实有利于公司和谐发展。笔者最近走访了五家连锁企业，从门店一线返馈对总部的一些要求，归纳成为“十个盼”：

1、盼与总部沟通有更好的氛围、环境、方法，快速取得总部各部门支持，不再纠结。

2、盼总部服务门店更到位，反馈的问题得到及时处理，特别是工程部、信息部要成为企业110，一叫就到。有的门店装修后开业不到三个月，标识掉落、发光字不亮。

3、盼食百物流、生鲜物流差异处理能及时。生鲜物流出单乱，动不动就出错，不要发生差异一拖再拖，最终还是处理不了，造成门店呆帐。

4、盼生鲜采购、分货把好质量关。不要把原本质量不好的，明知发下去会亏的配送给门店。

5、盼水果、水产采购价格更有优势，很多进价比别人售价还贵，希望采购加强横向比价，采购质优价廉的水果、水产品。

6、盼总部经理及时接听电话，解决门店困难。总部个别总监、经理高度不够，不为公司考虑，只为自己考虑，做表面工作给老板看。

7、盼门店急需升级改造。有的门店距今开业20年了，所有设备及环境已经无法满足现在80、90后为主力军的消费者，20年如一日的陈列没有任何的新鲜感，新零售、新消费时代，光靠以往的有商品有价格有陈列就能卖出去的时代已经变了。

8、盼食百商品结构更合理。目前结构太乱，价格带混乱，如：毛巾一个类别就有242个单品，便利店快速面有40多个单品，价格带严重重复，顾客无从下手选择，影响销售提升。

9、盼单店经常有针对性的营销活动。门店没有企划，总部企划较忙，基本没有时间针对下降的门店做专项活动。总部企划能否分出一个专人对几家下降严重的门店进行专项策划，活动要连续进行。

10、盼总部的商品资源能倾斜下降门店，帮助下降门店把销售追回来，客流回升相对较困难，但是提升客单还是有空间的。

（全文完，作者：知名零售专家叶耀庭，欢迎与知名零售专家叶耀庭老师交流，微信号：ye_yaoting，注明：“来源联商网”）

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