出品 | 子弹财经

作者 | 六喜

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

美到底是什么？

可能每个人的答案都不一样。但美让人愉悦，却是一种共识。

作为有效而科学的抗衰、护肤方法，医美能够让人保持青春、延缓衰老，是现代人追求美的最有效手段之一。

然而，却不是每个人都拥有医美自由。甚至绝大多数人，都并不拥有医美自由。

原因在于，优质的、好价的、安全的医美服务，仍是一种稀缺品。大多数情况下，有少数人支付了高昂的价格，获得了好的治疗。一些人支付了高昂的价格，获得了差的治疗。还有很多人支付了相对低的价格，不但得到了差的治疗，甚至付出了惨痛的代价。

这些问题的出现，与产品设备真假，医生资质，顾客需求至上还是利润至上的运营理念，治疗方案的合理性等，都不无关系。

“一个消费者如果从来没有做过医美，不建议直接去做热玛吉等大项目，更不建议去动手术。先从水光针、光子嫩肤等项目开始尝试、学习吧。”一位医美行业资深人士对「界面新闻·子弹财经」表示。

直至今日，医美依然是一个有门槛的消费、医疗行为。什么时候，医美护理可以像治疗感冒咳嗽一样简单？让普通人都能安心消费、消费得起，更不用长途跋涉，甚至到其他城市或国家，才能实现？

11月14日，新氧正式推出的轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”，正在尝试提供一种关于医美自由、医美平权的新解决方案。

1、有钱人的游戏？

爱美之心，自古有之。

据CNN报道，考古研究发现早在12万年前，史前人类就开始使用贝壳制成项链，用来装饰自己。这是人类创造的最古老的首饰。

到了现代社会，最早的医美起源于战争中。一战时期很多士兵因为打仗面部损伤严重，英国医生发明了皮肤移植术，对士兵伤残的面孔进行修复和重建，帮助他们重拾生活信心，形成了最早的医美整形体系。

医美自诞生之初，不仅伴随着救助、修复的人道主义精神，也有人类对自身形象塑造的美学追求。

此后，行业快速发展，医美不仅推动产业的发展，更成为现代人自我完善和个性解放等精神需求的映照。

近年来，随着大众审美变得自然化，人们不再热衷于整形手术，抗衰、护肤为主的轻医美需求成为主流。新氧数据颜究院显示：2015年到2023年间，轻医美消费额占总消费额比例从44.5%增加至80.8%。

以科学、高效的医疗手段去追求美，听上去很美，但现实却很残酷。当前，对于?位普通消费者来说，获得优质、好价、便捷的轻医美服务并不容易。

据ISAPS及新氧数据颜究院数据，当前，优质医美资源供给不足且分布严重不均。在中国平均每5万人中拥有1位医美医生。而在韩国，这个数字超过4。

此外，因为资源分布不均，医美在很大程度上成为大城市消费者的“特权”。在北京、成都、上海、广州、深圳、杭州、重庆、武汉、郑州、长沙10座城市的医美医生数量，占到了中国医美医生总量?半以上，达51.2%。

这意味着，另外超过300座城市仅有48.8%的医美医生。

而价格高昂则是另一大医美消费痛点。

据国家统计局及新氧数据研究院数据，当前，中国医美平均客单价超过了人均可支配月收入，远高于韩国等国家。

“虽然医美行业在中国发展了20年，但跟我们的邻居韩国相比，中国医美消费者还远未实现医美自由。”新氧集团董事长兼CEO金星表示，“在韩国，光首尔一个城市就有超过2000家医美机构，轻医美的平均价格更是只有一个大学毕业生月薪的1/20。”

据公开信息及社交平台用户分享，以热玛吉为例，正品热玛吉在国内价格一般在1.5万左右，而在韩国可能只需要3000-5000元。有的项目，甚至只有国内价格的五分之一。

（图 / 小红书）

高货币成本、高时间成本和稀缺的优质资源，让享受医美服务成为少数人的“奢侈品”。

但不同于普通奢侈品，只要资金充足就可以享受，在医美消费上，即使是有钱人，也常难逃风险。

某女演员因在黑医美机构进行鼻部整形手术失败，面临毁容风险、维权难；不少知名演员为延缓衰老过度注射，面部肿胀、僵硬如发面馒头……系列类似事件，一度引发公众对医美消费的担忧和抵触。

无论是有钱人还是普通人，想要得到好的医美服务依然很艰难。优质资源分布不均、价格昂贵、安全性风险，成为人们自由变美道路上的座座大山。

近日，医疗美容产业集团新氧推出的全新轻医美连锁品牌“新氧青春诊所”，正是基于对以上消费趋势、消费痛点的洞察，旨在为消费者提供“品质?致”“消费得起”“触手可及”的完整抗衰解决方案。

然而，新氧虽然拥有累积多年的医美平台服务经验、供应链优势，但互联网平台的运营和线下开连锁店，在商业逻辑、能力要求上可谓天壤之别。

新氧能行吗？

2、从线上到线下的新氧公式

“新品牌的推出，基于新氧十一年的行业深耕与消费者的需求洞察。在过去一年多的时间里，我们已经先后在9座城市开了17家门店，为正式推出这个品牌积累经验。”金星在品牌官宣发布会上说。

他还进一步表示，我们在成本优化、诊疗方案、服务标准、智能运营等方面反复打磨，希望让更多消费者能轻松享受优质的医美服务。

从线上到线下，对新氧而言是一场艰难的逆向工程：重塑行业链路、提供标准化线下服务。这似乎与所谓的互联网思维格格不入。

在分析人士看来，互联网公司要做好线下连锁店，面临诸多难题，其中最为核心的是思维方式的改变。

“互联网思维概括起来就是GBQ（Get Big Quick），快速做大。”该分析人士表示，互联网公司需要短期内尽量获得最大规模的用户，才能获得发展优势。快速做大、赢家通吃的互联网思维模式，如果直接套用去做线下，是“有毒”的。

“互联网是‘先做大，大了就强了’，而线下业务则是‘先做强，才有机会做大’。当一家互联网公司选择做线下，最重要的是放弃‘快速做大’的互联网思维，必须得让自己慢下来。”

而要做好线下连锁门店，更是难上加难。

“为什么连锁这么难做？核心要解决的是?致性、可负担性、可及性的问题。”上述分析人士表示。

尤其是医疗服务的连锁店模式，治疗效果的一致性，核心取决于医生。而医美医生的水平差异巨大；可负担性的挑战在于是否有很强的成本优势，这又涉及强大的业务中台的支撑，以及供应链资源优势。

线下业务低调运营一年多、在全国已开出17家门店的新氧，显然是备而来，并创新性地提出一套新氧式解决方案。

在业务类型的选择上，新氧根据自身积累的海量消费数据及实战经验，选择了更为标准化的轻医美（非手术类）领域。

一方面新氧依托平台大数据，找出轻医美最为主流的适应症，汇聚医学团队和行业专家智慧，设计出一系列诊疗方案，定制开发相应的医疗设备和产品，形成标准的诊断和治疗SOP。另一方面，在技术上，新氧将每个适应症的解决方案，拆解成为?套可便于执行的专业流程，对医生进行严格的培训及考核，确保同一个项目，不同城市、不同门店、不同医生的操作流程和效果是一致的。

以门店履约服务为例，按术前、术中、术后3大服务阶段、9个环节，为消费者提供标准化的履约服务，服务标准350余条。

在此基础上，再将上述诊断、治疗方案，放到真实的运营环境中去验证、优化。“今天我们全国十几家连锁诊所，用户评价的差异非常小，也从侧面说明了我们?致性做得还不错。”新氧相关负责人表示。

解决了一致性问题后，如何破解医美客单价高昂的难题，新氧也针对性地进行了拆解。

通过连锁化采购、自建产品管线等组合模式，降低药械流通成本。新氧从2021年开始在供应链上进行布局，累计投资超过10亿元。很多品项都是用自研仪器和产品，使得其对产品品质和成本有更强的把控。

新氧还通过科学运营方式大幅提升服务效率，让单店坪效达到其他同类型同面积机构的3到5倍，把平摊到每?位顾客身上的固定成本降低到过去的1/3至1/5。

实际上，国内医美价格昂贵，与医美机构集中化低、获客成本高企有直接关系，大量的成本沉淀在营销、推广环节。新氧做了11年医美平台服务，在医美消费群体中具备较高的品牌认知，这可以大大降低其营销成本，从而在价格上反哺消费者。

作为一家互联网企业，新氧本身所拥有的品牌营销、数字化系统优势，也能为线下业务所用，减少成本投入。

综合布局下，“新氧青春诊所”将给消费者带来三个惊喜，一是服务品质的一致性，不管在哪个城市的哪家诊所，通过哪?位医生操作，顾客都能获得满意的效果；二是费用可负担性，原先一个项目的钱，现在可以做二到三个项目；三是可及性，这样好的诊所，不需要飞到核心城市甚至国外才能找到，而是落地在各大城市的商业中心，在顾客身边10公里范围之内。

“我们想做?家把每位消费者都当成豌豆公主一样来呵护、关怀的抗衰品牌。”金星说，这也是公司选择用豌豆作为品牌logo的由来和初心。

3、医美平权，任重而道远

让每个普通消费者，都可以做豌豆公主，享有自由安全变美的权利，新氧提供了一种新的解决方案。但时至今日，从行业的角度来看，依然任重而道远。

过去的11年，以医美社区起家的新氧，就一直奔走在医美市场教育、知识科普、信息透明化、价格合理化的道路上。

实际上，在促进行业高质量发展，实现医美平权、医美自由的道路上，有不少和新氧一样的参与者，包括互联网平台、医生、从业者等，都付出了艰苦的努力。相对于之前，行业在变得更好，但还远远不够。

因为获客难，所以虚假宣传、过度营销；因为获客成本高，所以低价引流、高价升单；因为客单价低，所以包装各种概念。这样或许短期受益，但长期看，却失去消费者的信任，需要付出更高的成本去获客，陷入恶性循环中。

这些问题，今天依然存在。

而随着新氧青春诊所的落地，行业发展进入关键的新氧时刻。

遍布全国的十几家诊所，所能服务的消费者还相当有限。将优质服务，覆盖更多消费者，还有待新氧的稳步发展和业务的推进。这显然是一件长期的事。

但新氧青春诊所的落地，提供了一种探索医美标准化服务的新思路，这不仅给传统医美行业注入了新鲜的血液，也强化了一种运营理念，即正念经营。在医患双方信息不对称、权利不对等的情况下，能从良知出发，选择做正确的事。

不虚假宣传，不过度包装，不过度医疗，把医疗给付作为业务的核心，而不是营销，从而取得更好的运营结果。正如著名投资人查理芒格说过的那样，诚实是最好的策略。

这绝不仅仅是为了在道德上唱高调，反而是一个现实主义的选择。实际上它在经济学上，也是最科学、合理的。“我们由于固守道德而赚到了更多的钱。”芒格说。

这一运营理念，在新氧青春诊所得到验证。

“在确保正规的前提下，把一切和治疗效果无关的成本尽量压缩，让消费者享受到‘馅儿大皮儿薄’的轻医美服务。而这种优质且高性价比的服务，又能让我们获得更多顾客的青睐。所以新氧诊所可以在更短时间内获得更高的老客业绩占比，并获得远超同行的人效和坪效。”新氧相关负责人表示。

伴随着新氧青春诊所的正式发布，新氧还做了一个重要决定，将一年以来投入巨大精力和成本的管理经验向全行业开放。

“我们内部核心的标准化文件，比如经营理念、产品管理、客户管理、门店管理、培训体系等，面向行业做开源，我们希望能启发到更多的医美同行，跟整个行业一道，给消费者提供更好的价格、更好的服务。”金星说。

随着这一举措的实施，行业内部的正向碰撞和交流，也必然推动行业运营方式的互补和提升。

这个过程不可避免会遇到阻力、困难，但星星之火，可以燎原。青春面前人人平等，终将有照进现实的那一天。