文丨妮 可，出品丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

距离2021年还有9天，企业微信2020年度大会上，「企业微信」又释放出了多项新产品能力，「零售氪星球」关注到一个最大亮点是，加码了群服务功能：客户群人数上限提升到500人、群红包功能上线。

1年前发布的3.0版本，群人数限制还是100人，今年疫情期间提升到200人，进化到现在的500人，可以看出，「企业微信」正从从企业间协同沟通功能，进化到更具高效营销和服务的意义。

对零售业，500人的群可以提高沟通和触达效率，而时不时发个红包，对活跃和运营群有非常直接的影响。

微信向来有自己一直坚持的原则，但能看出，「企业微信」在尽可能地加快抛出运营和服务消费者的新工具。

可以说，2020年是「企业微信」迭代速度最快的一年，企微管家创始人杨明发现，“几乎每个星期都有版本升级”。而来自「企业微信」数据是，今年共计发布27个版本，迭代1128项功能，新增150个开放接口。

年初开始的疫情催化是一个大背景，据说，2020年除夕当天，企业微信团队就几乎有85%人复工，连续90天无休密集加班，“应对来自用户需求突然出现陡然的大幅增长”。

来自官方数据是：「企业微信」开放接口增加到了540个，合作伙伴增加到8万家，相比去年增长4倍。

而2020年，也的确是「企业微信」人气大涨的一年：企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿。企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。

杨明的直观感受是，过去企微管家与一个KA用户签约平均要4个月，疫情后则提升到不到一个月。在营收方面，去年微盛·企微管家每个月的营收是300万；而今年到11月份为止，单月营收已经超过1800万，实现了6倍增长。

01「企业微信」加持私域运营力

零售业可能是「企业微信」能力发挥最具优势的一个行业。一年前，「企业微信」正式与微信生态互通后，对零售商和品牌而言，「企业微信」对私域流量的重要性再次提升，成为打通和运营企业与消费者之间“最后一公里”的重要手段。

过去，国内知名轻奢快时尚品牌UR的私域运营主要通过微信群来完成。线下导购虽能在系统中能查到用户标签，但个人微信群中，导购们并不能识别出群里消费者的会员数据，只能凭经验对客户进行颗粒度较低的个性化服务。

此外，UR在使用个人微信作为私域流量运营工具时发现，导购们对品牌和产品的理解不尽相同，对外输出不统一，或跟会员的互动方式不规范，容易造成消费者对品牌有差异的认知。

今年疫情期间，UR在19天内快速上线“企业微信社交导购”，开展社群运营，小程序商城加速在线交易转化，驱动了业绩倍增。上线3个月内，UR运营社群5000多个，拉新会员30多万，会员拉新效率提升160%。

「企业微信」的接入联动了UR的会员中心系统打通，UR的导购可以看到每一个消费者的消费记录，了解爱好方向。而店长可以看到店铺会员百分比，每周销售情况，品类销售值，更清晰做到“千店千面”的推送，融合线上线下的互动。

换句话说，「企业微信」提供一个新型连接和服务消费者的官方路径，同时，还是一个与有12亿用户微信生态打通的工具。

UR只是一个代表，一些日常通过导购来提供服务的百货和品牌商们，正好可以利用现有人力，提高服务效率，建立新的线上线下一体化的消费者关系。

中国连锁行业协会副会长武瑞玲的观察是，今年疫情后，一些通过运营私域流量，使用直播等工具的百货业和服饰品牌商，经营情况明显呈现前低后高的态势，在今年的第三、四季度表现越来越不错。

02人即服务，百货业和品牌们的私域新抓手

2020年，「企业微信」让很多零售商得以跳脱固定的钢筋水泥，实现“人即服务”的运营。

天虹是一家有百货、超市、购物中心和便利店四大业态的零售集团，是行业内数字化应用走得比较靠前的企业。但其百货业态的数字化探索失败过好多次，部署「企业微信」成为一个转折点。

天虹股份副总经理、数字化经营中心总经理谭晓华说，“天虹百货（数字化）真正走出来是2018年10月，跟「企业微信」做战略性合作，把很多关于百货和购物中心的想法践行。”

正是今年疫情期间闭店，所有人开始突击学习线上经营。“当导购有第一单成交时，就觉得这条路没有那么难。实体零售人觉得自己可以线上经营的信心是今年建立的，也让天虹购百数字化在一年里有了质的腾飞。”

天虹内部把基于「企业微信」打造的私域流量叫2.0社交流量。过去，基于App和公众号打造的1.0私域流量里，天虹APP、公号和小程序尽管连接了2000万的会员，但受制于平台流量瓶颈，不能完全按企业思路对消费者精准触达，而存在导购手机里的会员是没法精准和系统性运营的。

而用「企业微信」打造的一套工具，天虹可以把导购和顾客连接起来，2020年一共连接了800多万的顾客，这种连接模式自下而上，通过有温度的沟通和交流，落地了服务和营销，也数字化了消费者。

换句话说，疫情激发百货店积极上线，而上线后基于「企业微信」打造的工具极大地提升了工作效率。基于这个平台，天虹百货甚至摸索出来一套私域生态的打法，百货店和品牌可以共创私域流量，各自发挥价值。

在一些行业人士看来，过去多年，核心商业地段，钢筋水凝土的门店物业是百货业最重要的生产力要素，但未来，门店导购们可能将成为线下店的核心力量。他们既熟悉商品，又直接与消费者沟通，而「企业微信」价值的核心本质，是提供一种高效的连接。

03「企业微信」的几个关键点

「企业微信」的好处在于，能将企业内外打通。“这是「企业微信」相比其它工具最强的地方。”一个行业人士评价。

对于零售业，过去，传统线下店只能基于门店坐商，但「企业微信」可以让门店导购在线上工作，顾客在哪儿就可以把生意做到哪儿，可以萌发很多新的商业模式。

此外，「企业微信」成为私域运营的新工具，但不代表一劳永逸。如果不去经营，流量也不可能变成留量。

首先，需要下很大功夫在运营上。“三分工具，七分运营”。把顾客连接进来只是第一步，更重要的是精细化运营。

在谭晓华看来，天虹价值含量最高的就是运营团队，“一个工具打造出来也许很不容易，但是几万人用，这是一个特别特别难的事情。”

其次，「企业微信」不止是对大型零售企业和品牌，对一些只有几个人的中小零售商也能发挥效果，提升运营效率，提升个性化服务水平。

当私域正在成为零售商一个必选项，抓住新工具红利显得很重要。尤其是，一个链接了12亿消费者的生态不可忽视。

在2020年度大会上，腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说，“在未来的数字化中，企业将不是一个孤岛，而是会成为连接和融入整个社会的‘价值网络’当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。而在这过程中，「企业微信」将致力帮助企业实现这种组织方式。”