联商网消息：6月，SM扬州城市广场（即SM扬州综合体商业体部分）正在封顶施工，这一城市级商业名片在社会重大公共危机下仍能以既定节奏稳步推进，有力地印证了SM中国抗风险的突出能力及促进商业复苏的创新之道。

“实体商业企业提升自身核心能力是根本。”正如SM中国高级助理企划副总裁陈琦莉女士在接受《联商网》采访时所言，在此次疫情中，SM中国秉承高度社会责任感和对消费者、员工生命健康安全负责的态度，做到销售、客流、车流稳步见好，除了与供应链上下游、合作伙伴、社区等良好合作、共克时艰外，更得益于持续修炼内功、永续经营、关爱社会、创新升级的运营逻辑。

▲SM中国高级助理企划副总裁陈琦莉

防控、营销、改造三手抓

助力商场快速复苏

先来看一组SM中国官方数据。SM中国目前运营的8个商业项目，截至5月中旬，平均复工营业率超85%，最高可达99%，除了影院、KTV、旅游、儿童教育等部分业态响应政府要求保持关闭外，其余业态正常营业；客流、车流、销售自2月以来呈逐月递增趋势，以SM厦门城市广场为例，日均客流、车流5月同比上月增长38%、14%以上，其中五一热卖期间，单日客流达到近10万人次，单日车流达到近1万辆次，同比恢复至80%以上。

▲三月底的SM厦门新生活广场Apple Store

▲按下播放键的SM商圈

亮眼数据背后离不开SM中国的高效引导和团队的专业努力，与陈琦莉的深入交谈后，我们总结了以下三点。

一、全方位防控，安全至上。

SM中国在此次疫情中的风险预判和抗击打能力令人佩服。自1月21日成立疫情防控专项小组以来，预防和日常供给两不误，不管是建立高频次消毒、高效人体测温等日常预防管理体系，还是以H5、LED、自媒体等多渠道推送戴口罩、勤洗手等预防宣传，事无巨细都严加落实，高度体现企业责任与担当。

▲安心消毒区

▲红外体温筛查

一手抓防疫，商场的日常供给也够硬。在保障安全前提下，SM中国积极协调商户，确保超市日常营业，鼓励餐饮租户“无接触取餐”及“无接触配送”，更统一推出“安心卡”，以更好地保障餐饮外卖安全服务。

在社会及企业责任上，SM中国一马当先。1月底就对接红十字会组织，捐款500万元人民币；1月25日至3月31日，为旗下购物中心2000多家租户实施租金至少减半的政策；为致敬城市一线工作人员，联合租户设立无人值守“氧气驿站”。值得一提的是，五一期间，SM中国联合知名胶片摄影师用镜头记录默默付出的“最美的人”，致敬坚守在一线的保安及保洁工作人员。

▲氧气驿站

▲最美的人

二、营销并举，关爱社会公益。

疫后实体商业的恢复期多久，更多的取决于企业自身以往的积累和创新举措的执行力。SM中国在疫情前期就通过采用“商场与品牌线上渠道相辅相成”的模式创新营销。如晋江项目联合17家品牌举办的五场直播，累计浏览量超170万；SM百货开展的美妆直播中，一场直播下来，单店单品牌成交额超20万元。

▲泉州晋江SM国际广场直播现场

不过，陈琦莉也坦言，随着5G技术、社群销售模式的不断成熟，线上线下同步推进的销售模式或成为实体零售业未来的常用之道，但只是促进营销手段的多元化和灵活性，实体线下的本质并未改变。

与此同时，SM中国一直坚定不移地做一件事——关爱公益，这在疫情期间更凸显其价值和优势。2月中旬开始，SM中国就以“我‘氧’你”为主题，以绿色为主色调，营造出健康、积极向上的购物环境；发起“氧气微笑公益”活动，邀请市民在家摘下口罩，以笑脸上墙传播的方式“为武汉加油”。4月中旬以来，SM中国则以“按下PLAY键的SM“为传播主题，实地记录各个项目恢复过程，以线上视频传播为主，给予顾客真实体验，传递出安全可靠、人气恢复的复苏讯息。

▲SMile氧气笑脸公益活动

三、自我革新，培育“新动能”。

与大多商企不同的是，SM中国在疫情期间并未完全停摆，而是潜心修炼内功。用陈琦莉的话说：“疫情给实体商业带来了直接冲击，但也给SM全新升级调整的机遇。”

据了解，SM厦门城市广场四楼的数码区在五一后就按原计划启动升级，引入科技感、时尚感的品牌，打造潮流运动体验街区，这正是SM中国基于疫后健康、休闲消费升温的预判。同时，该项目五楼的美食广场区计划八九月份改造完成，引入当红网红品牌、首店、特色店，如厦门首店哥老倌等。

SM厦门百货也从3月9日开始就着手整体硬件和品牌软件的升级，引入YSL、植村秀、纪梵希、IPSA、Giorgio Armani、GUCCI BEAUTY等全新品牌，其中，GUCCI BEAUTY、Burberry BEAUTY、KOSE国际柜将是福建首店，SUM:37、ELIXIR、Whoo将是厦门首店。预计今年6月中旬焕新开业，将成为厦门品牌最全、规模最大的美妆时尚空间。

厦门SM新生活广场已经从5月开始启动场内环境升级，此番特邀的国际知名设计机构将按计划对围栏、灯光、天花板、公共区域地面、洗手间等展开全方位改造。

持续保持商场的市场活力，为消费者带来新体验是SM中国一直的坚持，因此也有了每10年一次大规模调整的升级战略。

▲厦门SM百货重装效果图

受“寒潮”裹挟数月之久的商业市场 ，复苏并非易事。SM中国一步步重建客流、车流，提振消费，重启消费者信心，足见其深厚的商业运营功力。

数字化运营管理

未来商业个性化、体验化、智能化

“疫情突发，中国经济出现下滑影响，这对商业地产、零售行业、服务行业整体的抗风险能力、自我恢复能力都是前所未有的考验。”陈琦莉表示，“消费者需求的变化，将促使实体商业优化现有服务运营模式、刺激新的产品和服务增长点”。

显然，对于疫情带来的消费认知、行为、社交模式的需求变化，SM中国正在提前预备。

陈琦莉告诉《联商网》，SM中国始终坚持从顾客需求出发、“All for you”的服务理念，更注重健康饮食、卫生服务、健康运动、康养产业、知识消费等新的产品和服务增长点，通过营造安全第一、体验至上的服务环境，预判性对商场调整升级，创新SM关爱计划、持续打造深入人心的公益品牌，重视员工防护和团队建设，深化“与租户共赢共生”的战略伙伴关系，全面提升数字化服务运营能力等手段实现SM中国的可持续发展。

以SM关爱公益创新为例，早在2001年进入中国之初，SM就一直践行人与自然和谐发展的理念，并获得世界自然基金会（WWF）高度认可，升格为“WWF中国2020地球一小时公益合作伙伴”。2020年，SM中国的“地球一小时”公益活动创新性地转投线上，通过SM自媒体矩阵发起#SM中国地球一小时#话题、开启“为地球·开卷有声”公益朗读接力、推送“健康生活小童谣”等方式，吸引了1638万线上观众关注，并联合新浪、街电等外部渠道，向2亿线上用户倡导环保居家生活、外出工作的小贴士，大受好评。

▲2020SM中国地球一小时：为地球发声

同时，2018年设立、旨在倡导儿童阅读分享的公益图书馆项目Little Free Library(活“阅”小书馆)，今年将焕新结合7月上线的“SM中国云书馆”；让亲子家庭甚至更广泛客群便捷地从网上获取图书、共读分享。

诸如此类不胜枚举。SM中国永记创始人施至成先生倡导的“互助互爱”宗旨不动摇，初心不改的同时，也在积极创新，朝着智能运营管理的方向迭代奋进。

落地一城，扎根一城

SM中国稳中求进，永续经营

SM中国入华19年，延续着SM集团“永续经营”、“落地一城，扎根一城”战略布局模式，本着“Slow but sure”的原则，稳健推进，已经在厦门、晋江、成都、苏州、重庆、淄博、天津、扬州等8个城市运营及在建10个购物中心项目。

目前SM中国重点打造的新项目——SM扬州综合体正按3年施工计划稳步推进中。其商业部分共投资11亿元，建筑面积23万方，依托政府规划资源优势、市场环境等外部条件以及全品类招商、高品质建筑设计，建成后将是扬州东区地标性购物中心；6月份陆续封顶作业后，预计于2021年底竣工验收、2022年开业运营。

▲SM扬州项目6月俯瞰

▲SM扬州城市广场封顶施工

据陈琦莉透露，SM中国最具标杆的项目——SM厦门综合体目前的调改和扩建也正有条不紊地推进中。三期差异化已经开业的一、二期，将引入高端星级酒店、更多新潮独有品牌及体验类业态。整个综合体（含规划中的四期）落成后，将成为厦门乃至福建区域业态齐全、品类丰富、人流聚集等超级“巨无霸”综合体。

在更长远的未来，SM中国以“强化核心区域福建地区规模优势，辐射东部、中西部、北部区域”的战略规划不动摇，继续稳健步伐，精益前进，充分挖掘二、三线城市中潜力区域，拉动区域乃至城市商业的进步和发展。据悉，SM中国已完成与福州、厦门的新投资意向签署，正在进一步接洽合适的价值地块中。

“守好一方城，养精蓄锐后精准出鞘”，我想这大概是SM中国这个身经百战的商业老将最锋利的武器，期待未来它将更幸福、欢乐的商业辐射到更广阔的天地。

（来源：联商网 陈宁辉）