黑夜给了我黑色的眼睛，我却用它去寻找光明。

——如果用顾城的这句诗来形容迷茫躁动并在不懈探索的零售业，那么今天，它也正在面临转型的一缕曙光。

过去的一年，零售业尤其是实体经济感受到了从未有过的痛苦与纠结，也感受到了迷茫与探索中的冰火逆反境遇。断崖式的转型，使零售业对于传统企业模式的危机与恐慌、对于新商业模式的探索和兴奋交织在一起，使他们在这个新的商业时代面临着爆发式的前所未有的创新机会与商业机会面前眼花缭乱、此起彼伏。随着互联网商业模式带来的共享经济、社群经济、大数据经济等新商业形态的颠覆，传统价值链分崩离析，全新的变化迅速构筑全新的商业价值，那种传说中的“新常态”正在完成一个新商业时代的成熟，零售业开始走向“新实体零售”时代。

这种转变是在互联网时代下的本质转变。不管有多少种理由留恋过去的辉煌，但只有一个结局：你都无法拒绝被改变的命运。

两年前张近东说过，中国零售业未来发展的方向是互联网零售。

上半年，在谈到电商与零售的发展关系和前景时我也曾说过，实体零售与电商将通过双线融合状态呈现在相辅相成、高度融合的新常态之下。

那么，未来零售业的互联网进程都会有什么显著特征?

一、呈现“新实体零售”形态。

在形式上，呈现出互联网和数字化零售的基本符号与功能特征，内在变革则是新商业价值的重构与资源重组。

新实体零售时代融合互联网科技、文化、服务元素和手段，突破专业边界、技术领域和服务领域，创造全新的价值。零售业通过场景化、多元化、服务个性化等元素、运用大数据管理手段和共享平台建设新模式，重构全新的商业价值，放弃了传统零售商业单一价值获取方式，对零售企业、消费者双方来说均具备多元价值和附加值意义。

“新实体零售”同时强调新的商业时代资源重组与资源整合的意义。在新的商业发展周期内，不管是平台、共享、大数据等任何一种经济模式下，没有企业能够单打独斗完成整个商业布局或对抗全产业链竞争，必须要选择资源整合、共赢发展的道路。因此，过去的一年，资源整合的速度在加快、规模在加大、层面在丰富，那些巨头不断通过资源整合去布局未来的零售市场战略。

与此同时，专业的社会化分工使零售业的互联网转型与运用突破瓶颈，摆脱孤立、割裂的尴尬，发挥出数据共享、全渠道营销的良好效果。在零售业的互联网辅助运营和O2O模式推动转型方面，以社会化专业分工和社会化资源整合的发展趋势开始显现，比如借助专业的实体商业数据平台与营销整合平台，使不同企业的无数家购物中心同时入住打通线上线下、提供“实体商业+互联网”场景服务的专业开放服务平台，满足消费者个性化需求、结合实体商业经营经验、整合最具价值的互联网技术和资源，为实体用户搭建全方位嫁接互联网的纽带，迅速有效帮助零售实体提升个性化场景服务。

综合归纳，新零售实体的特征有以下几点：

1、以互联网为创新发展工具;

2、价值重构;

3、资源重组;

4、定位重启，小众化、个性化消费层次凸显;

5、借助平台经济;

6、借助新一轮社会化分工;

7、数据化运营;

8、摆脱传统的商业运营理念和运营模式

二、“新实体零售”的互联网转型促使渠道发生变革

不论是一间超市，还是一座庞大的购物中心，互联网商业模式的影响力将触及商业零售的每一个运营环节。

零供关系模式、商品采购、供应商渠道、招商环节将发生巨大变革，其中最显著的特征就是招商、采购辐射范围将借助互联网数据资源和运营平台从区域辐射至全国乃至全球;商品和品牌的渠道去中间化。

小到一间便利超市，大到购物中心，供应链发生了变革，包括购物中心那些非提袋、非购物业种和品牌，最主要的变化特征是可供选择的品牌资源规模和使用规模被放大;品牌发现和品牌遴选的速度和业态组合、品牌组合的速度加快、合理性与科学性提升;供给端和需求端迅速拉近、诉求明显。

这个方面的变化所呈现的主要特征是：

1、传统的供应链思维被摈弃，零供关系的权重被重新配置;

2、传统的商圈思维被打破，招商藩篱和规则被改写;

3、全球化招商开始启动;

4、网络品牌加入了品牌选择和品牌组合的案头规划;

5、实体供应链缩短，品牌去中间化。

三、“新实体零售”加快零售与物流同时进行定位调整

零售+互联网，实体店O2O，在融入新的商业模式之前，实体零售企业势必要进行自身的适应性调整，做出相对的转型准备。

关于这个问题，实际上是新实体零售经济自身变化升级与传统物流体系的改进，通过客群定位和消费定位的调整，促进物流成本的转化与新的消费渠道苏醒。

首先是零售业自身。

互联网时代零售业率先面对的是新生代消费阶层的崛起，以90后、00后为主要群体，他们的价值观念，生活方式和消费行为发生了与传统对抗的变化;然后是女性消费时代的到来，早就一个女性化的商业时代;然后还面临中国老龄化社会这个变化，人口结构、群体结构影向社会，其中对商业经济和社会服务经济影响最大。

另外，城镇化进一步推进加快，客户群体、消费群体趋向复杂化、多元化、上中下三端不再是孤立、分离的，这给商业定位带来新的课题。各种商业形态此消彼长、发生更替迭代，实体商业必须要做好思考、面对、调整、转型的准备。

整个社会、经济、技术、文化的变革与发展，给我们实体商业互联网转型的启示是：有必要重启客户细分，构建全面的、灵活的、不同的全渠道服务体系，搭建平台服务体系。

然后是物流体系。

随着电商、O2O的兴起与发展，物流快递与零售业紧密的联系在了一起，未来，这会是一对无法分离的连体、搭档。传统的物流、快递产业也同样因为互联网而必须做出应对改变与转型。

首先是农村网购市场的普及与成熟，为实体商业带来零售O2O发展新机遇，同时通过物流服务经营范围覆盖与距离的延伸，加大成本摊薄稀释的机会，寻找最后一公里难题的解决机遇和O2O递送成本消化渠道。

另外迅速发展的跨境电商与海淘开辟了零售综合边际效益，正在

成为一些实体商业拓展新的盈利渠道、实施整合资源的挺进方向。

零售互联网转型也促使物流渠道发生转型，促进了物流服务和零售消费客群定位的调整。

互联网的竞争就是给顾客或者用户提供新的价值，零售的互联网转型，也在于为顾客不断开发新的价值体验，这不仅见于购物、休闲环节，甚至延伸到物流递送服务环节。当然，递送物流与消费渠道同步转型，也会为企业提供覆盖成本的可能性。物流升级与改进和零售互联网转型重新审视服务定位，重拾客群细分、分层定位，派生出新的经营理念与价值。亚马逊本地递送服务Prime Now上线，号称“让你的包裹一小时送达”，实际上，亚马逊甚至有过最快递送服务仅用了10分钟的例子。这项最早开始在纽约市的一小时送达服务，让快递员骑自行车上门送货，服务面向 Amazon 的 Prime 会员开放。这项服务非常灵活、便捷，对不同消费阶层提供相应的有偿服务，所有的订单可以通过移动端完成下单，同时你可以实时观察快递员的运输情况。这个服务从早上 6 点一直到凌晨 12 点。目前这个服务的收费是 7.99 美元一单，而如果你可以放宽时限，两小时送达就则可以免运费。

Prime Now给我们实体零售互联网转型的启示是：即便是快消品门店，也有必要重启客户细分，构建全面的、灵活的、不同的全渠道消费帮助服务体系。

零售业和物流快递业定位矫正的表现在于：

1、传统商业转向互联网商业、移动商业、智慧商业常态定位;

2、独立实体的单一性、倾向性定位正在走向交叉模糊、内部细分，商品定位和客群定位走向海内外两部分商品兼营、高中低三档共存、老中青少兼容的“234”全新改变;

3、以商品售卖为核心走向人群经济时代，变产品导向为人群导向;

4、个性化、定制化服务改变零售业、快递业传统的经营范围与经营规则，小众化市场越来越明显介入大众快消品零售领域，VIP机制同时渗入零售企业和快递业，使实体店O2O运营增加新的探索机遇;

5、实体零售业走向粉丝经济，那些认同互联网文化、互联网消费模式的消费者通过平台、会员运营体系成为新实体零售的目标客群。

张一夫 2016-01-07