2014年，O2O转型之火，可以燎原；从高额的房产、教育到日常的社区、美业、餐饮。现在如果你的企业不和“O2O”搭上边，还能在业内“昂首挺胸”吗？目前很多中小企业早有转型升级之心，但苦于找不到入口而无从下手，笔者对服装零售行业有些实践经验，在此谈谈传统零售企业如何真正落地O2O。

O2O重在线上数据，线下体验

据了解传统企业在O2O转型过程中遇到最大的难题便是缺少专业的技术团队，提供系统方面的技术化改造升级，例如线上线下渠道如何进行无缝链接？线上平台如何构建？怎样与线下ERP系统进行对接？如何将线上的销售数据与线下进行分享？这一系列技术层面的问题，对于一家非科技类的传统企业而言，是无力单靠自有的销售团队所能解决的，建议零售商寻找专业的科技公司进行外包。既解决了产品技术问题，又能节约人力成本、解决后期技术培训等问题。

随着科技的进步，各行各业也都开始争做大数据分析。例如阿迪达斯，每天的门店销售数据都会上传至总部，收到数据后，总部对其进行整合、分析，帮助经销商选择最适合的产品进行销售。通过大数据应用，让企业对市场的选择、消费者的需求、产品的设计方向等更加一目了然。除了利用大数据实现精准营销，线下消费者的个性化体验也不容忽视，这也是纯电商纷纷跑到线下开设实体店的原因。

托夫勒在《未来的冲击》中所提到，“未来的经济是一种体验经济，未来的生产者是制造体验的人。”

从目前O2O的发展形式来看，线下实体店发展的方向必定朝着给予独特的消费体验为重心进行全面升级。实体店将不只是消费者购买消费的地方，而是可以喝咖啡、看杂志、休息，享受品质生活的地方。

线上平台让O2O可实施化

“O2O”的一个O代表了“线下”（实体门店），另一个O代表了“线上”（流量平台），企业只有架构起了这两大支点，才能继续实施“2”这个过程。看到这估计已经有零售商不想再听这些原理了，如何架构线上平台，痛痛快快给个解决方案就行！尊君之意，笔者就拿齐著云科技O2O解决方案来说，前端（移动端）主要通过企业微官网的个性化定制以及后端（顾客行为管理系统）对顾客行为的大数据分析，帮助企业搭建线上支点。

另外笔者在10个移动手机用户中做了一项调查，邀其下载某品牌的APP客户端，有6个存在抵触现象，拒绝的大多原因是因为占据内存。而企业微官网的优势在于快捷、不占内存，只需安装一个快捷键便能随时随地享受购物。对企业而言，微官网也可以通过微信订阅号的嵌入、百度搜索、二维码扫描等方式与之链接进行购物浏览，为线上平台的快速推广开辟了更多便捷的通道。

零售企业如何真正落地O2O

随着电商行业的发展，一定程度上让零售企业陷入了“关店潮”，尤其是服装业。据统计，七匹狼男装上半年关店347家，佐丹奴第三季度关店74家，线下门店接连“缩铺”。其中除了电商压力，门店经营成本水涨船高、门店客流量减少、销售业绩下滑等问题也让零售商苦不堪言，各种因素都将传统企业的目光引向O2O。

然而，零售企业想要O2O落地，必须是线上平台与线下门店齐头并进。

当下已是消费者主导的时代，有越来越多的消费者开始注重品质服务和消费体验，而线下门店对商品的体验感和收货的及时性相比纯电商更具有优势，因此O2O的落地少不了线下。那么线上线下该如何实现无缝链接呢？

第一，商品打通。目前很多服装品牌都建有自己的官方网站亦，并入驻了天猫、京东等第三方平台，而事实上电商化只是O2O的第一步，它依然需要物流并且没有解决商品体验的问题。所谓商品打通意味着品牌商需要掌握商品管理的自主权，保证商品线上线下同质同价，商品库存实时同步。

第二，门店打通。通过移动端生成订单后，系统将自动匹配最近10家或更多有库存的门店，并将消息推送至门店导购的手机端，导购抢单后便能立即发货，既实现了线上线下的完美结合，又能将门店之间的库存数据完全打通，解决因单店商品断码缺货、发货速度慢等引起的服务问题；从而实现在线下单、门店取货，门店下单、快递收货。

第三，会员体系打通。将线上注册的会员信息实时同步到POS端，门店营业员通过扫描顾客手机端的条形码实现产品的优惠和积分。而这些会员的销售信息每天会通过接口程序定时回传至后台管理系统，形成会员数据的采集。将数据生成准确的报表后，有助于企业对自己的会员进行更全面地分析与管理。

第四，建立完整的利益分配体系。通过对会员所属店铺，订单生成位置，发货门店三个参数的获取，企业制定出的利益互享机制，需要对每个环节作出的贡献值进行分配，按照获取订单量的不同比例给予相应奖励，从而能提高门店或加盟商对线上平台推广及移动端订单抢单的积极性，实现线上线下双赢。

农历2014年即将过去，但传统企业对于O2O的转型热情依然会延续到2015年甚至更久；O2O的趋势也已经被越来越的企业认可，但要落地O2O，以上四点必不可少，当然这条路还任重道远，需要更多企业和O2O服务商的共同参与。（品途网）