管理会计的智慧.微决策

    1944年，IBM生产出世界上第一台计算机，此后计算机技术的发展一发不可收拾，一直到如火如荼的今天。计算机技术与很多领域都产生了密切的关联，其中也包括管理会计。管理会计从20世纪初的成本会计开始萌芽，算而今已逾百龄，但真正的大发展却是近30年，这是由于MRP、ERP、BI、云、大数据的发展，给管理会计注入了前所未有的活力，不仅如此，IT还可以做更多，比如说“智慧.微决策”。

    诺贝尔奖获得者西蒙说，“管理就是制定决策”，另一位管理大师明茨伯格在其代表作《管理工作的实质》中提到，“管理者平均在某个问题上化费的时间只有9分钟，承担的工作任务具有多样化、短暂性和琐碎的特点”。所以决策不是领导们的专利，“微决策”才是管理者的工作主体和常态。同时，我们也发现计算机越来越聪明，奇准无比的“猜你喜欢”就是其中一个例子。既然如此，作为以支持决策为已任的管理会计，自然又有了发展的空间。

    管理者的日常决策过程，一般是由这么几个步骤组成：采集和整理信息、传递信息、分析判断、原因分析、决策意见。在这个过程当中，“分析判断”是关键，此时管理者结合自己的经验，可以敏感地发现“库存高了”、“损耗大了”、“进度慢了”等例外情况，从而给出一个明确的决策。可以看出，管理者的日常决策是一个强逻辑的线性过程，而这恰恰是IT的优势所在。

    目前，在“采集和整理信息”的环节，有了RFID、DW、BI这几员大将在，这已不是问题；在“传递信息”环节，有OA、ERP、移动互联网等，信息早已做到无缝覆盖；在“分析判断”环节，目前也有管理驾驶仓、数据预警、参照系的技术；在“原因分析”环节，可以通过“横向跟踪，纵向溯源”技术解决；在最后的“决策意见”环节，虽然必须考虑人的因素，但也可以通过关联性分析的技术，从而给出决策建议。这看起来与BI有些神似，这也说明，在IT技术层面，“微决策”是完全可行的。在管理上，通过系统化地将管理者的隐性知识转化为显性知识，并持续更新标准参考系，再籍大数据的神奇表现，IT即可作为人类的决策代言，管理会计钟情的决策支持也就有了“智慧”的声誉。

    但由于是“微决策”，直观地说明了决策的影响面相对较小，频次高，从而各级管理者都可能涉及到；另一方面也意味着快速反应、现场决策。因此，相对领导常用的BI系统而言，“微决策”更象一个管理者的过程管控工作平台，而非事后的秋后算账的分析报告。这个平台，并非要建立一个独立的软件，而是要把“微决策”这个理念融入到日常经营管理过程当中去，并进一步融入到使用的业务系统当中去。这意味着，即使是一线的工人，也不再是“像牛一样蠢笨和懒散”，他就是现场的管理者，履行着计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能。将决策重心下移，也是管理会计所追求的方向，以后一线工人与管理者的边界会越来越模糊，华为的“让一线呼叫炮火”就有这层意思。

    IT是一种工具，工具是人类器官的延伸，IT之前延伸的是人的手脚，现在却要延伸人的头脑。以目前的IT技术发展速度，极有可能二三十年后，明茨伯格笔下的管理者就不再忙碌，因为聪明的计算机已经帮管理者处理了绝大部分的日常事务，不过这也不是个好消息，因为这意味着很多管理者要失业咯。关于这一点，德鲁克先生早已给出他的预言，“20世纪管理学的最大贡献在于，它让体力劳动者的劳动生产率提高了50倍。提高知识工作者的生产率，是21世纪管理学最大的挑战”。

    再看一则旧闻，2012年秋天，苏铭天爵士约访谷歌首席执行官拉里?佩奇，佩奇派出无人驾驶汽车去接他。汽车通过自动驾驶仪进行自动巡航，自行校正路线，适时进行加速减速，驶过繁忙的公路，最后顺利抵达酒店。这件事情的神奇之处在于，汽车实际行驶过程中的情况完全不可预设，所有的千变万化均由汽车的驾驶系统自动处理，这有赖于车上配有的雷达、传感器和每秒可测量超过150万次的激光扫描仪，因此足以保证周边环境任一微小的变化，汽车都能快速的作出决策应对，完全可以替代人的手脚和头脑，甚至可以做得更好。个人觉得，这个例子是关于管理会计的“智慧.微决策”的最好诠释。作者：胡媛