企业经营管理的微思考

    日常工作中，由于要辅导各种不同类型的企业改善自己的经营管理体系（包括其人力资源管理体系）及体系运营效果，常常会积累很多读书、工作、思考心得，并且发表在微博上。现将与企业经营管理有关的一些微观察、微思考汇总整理如下，希望对各位正在经营企业、管理企业、或者正在创办企业的朋友有所帮助。

    一、关于行业趋势分析、战略规划、企业管理模式、管理体系的构建

    1.【从趋势中寻找和把握未来】复星集团副董事长、CEO梁信军日前提醒，要看到2019年，当劳动力的就业需求不再成为压力的时候，政府是完全能够容忍GDP的增长下降一些的，所以在城市化跟固定资产投资这一块，从2013年、2014年开始还有几年的好时光，但真正的挑战是在2017、2019年之后，会有持续的中速甚至是中低速发展。——俗话说，“不谋万世者，不足谋一时”。从未来的人口趋势以及由此导致的政策趋势的变化看，那些与城市化和固定资产投资有关行业中的企业和配套商，应该考虑提前谋划自己的未来。

    2.【思考中国制造业的未来】在日前的“2012清华管理全球论坛”上，钱颖一教授提到了过去二百年中，人类经历的三次工业革命的特征：第一次工业革命是机械化，第二次工业革命是规模化；第三次工业革命则是深度全球化背景下的“个性化”。无独有偶，前不久，瑞银经济学家、咨询师乔治•马格努斯也撰文指出，即使中国在快速成型制造方面可以与发达经济体相媲美，外国公司花费成本远距离地输入原材料和部件、输出产品的做法已经不再具有其合理性了。因此，深圳的装配线、供应链、规模经济将过时；硅谷的专业技术、研发与生产的整合，以及重视营销、销售和价值创造的做法将成为主流。——所有这些，都是我们实业界，特别是制造业界的企业家朋友和管理者同仁们不得不深入思考和密切关注的问题。

    3.【通往基业长青之路的五道“管理雄关”】1.行业选择。不是说非要挤破头进入大家纷纷涌入的所谓新兴行业，而是要进入有足够的市场需求和成长性，同时又与自己的核心能力相匹配的行业；2.竞争战略。能不能基于自己的企业个性特征和优势，找到比竞争对手更好的“满足客户需求”的业务模式；3.运营管理体系。能否最高效地把自己企业的资源转换和价值创造过程组织和协同起来。4.企业文化。在金钱和物质之外，为自己的组织注入使命、意义和价值追求，让内在追求成为最大的激励因子和组织凝聚力之源。5.让追求卓越成为企业的“基因”。在企业中，“卓越是一个不断变化的动态的过程”已经成为一种不证自明的“公理”，而且，在日常的企业运营中，每个层级、每个职能的业务活动都在围绕市场变化和需求进行不断的改进和创新。

    4.【新时期企业面临的三大管理挑战】日前，《世界经理人》杂志公布了其“中国企业面临的最大管理挑战”的调查结果。这一调查旨在揭示过去三十年（1980-2010）来企业面临的管理挑战的变迁。调查结果显示：人力资源管理、企业战略、组织架构成为最近20年中企业面临的最重要的管理挑战。这一调查结果和我自己过去十多年来的管理实践与观察高度吻合。在这个竞争环境和游戏规则的变化日新月异的时代里，企业对外部环境必须保持比以往任何时候更加高度的敏感（战略），并能够尽快地动员和组织企业的资源来有效应对这种变化（组织）。

而在这种快速捕捉并适应外部环境的过程中，“人才”成为决定企业成败至关重要的因素。这其中包括了人才的获取、开发、培养、使用和激励。

    二、企业的日常运营与管理

    1.【与总裁共享：构筑成功的四大基石】近来和很多清华总裁班的学员交流企业运营管控、公司治理和企业人力资源管理的话题。发现大家都在迫切地寻求经济中低速增长条件下的“成功之道”。想起了李嘉诚先生10年前在汕头大学为EMBA学生演讲时的一句忠告，与所有有志于通过企业为社会创造价值的企业家共勉。李嘉诚先生说，成功没有绝对方程式，但失败都有定律：减低一切失败的因素就是成功的基石。以下四点可以增强克服困难的决心和承担风险的能力：①遵守法律及企业守则；②严守足够流动资金；③维持溢利；④重视人才的凝聚和培训。

 2.【优秀的管理就是要战胜人性中蒙昧的东西】最近两个多月来，在跟踪辅导一个上市集团公司的集团运营管控项目。在对其旗下众多子公司的跟踪、调研、访谈中，在对其所涉及的若干行业的标杆企业的研究中，有个感觉日益强烈。那就是，真正管理卓越的企业，一定是有效管理了人性中蒙昧的东西。比如，当自己的企业经营如日中天的时候，能够不被眼前的成绩蒙住双眼，能够看到顶峰之后是衰退、能够清醒地认识到决定成功的因素中，其实“形势比人强”，从而及早布局下一波发展动力的培养；比如，当当年的功臣渐渐老去时，能够看到企业的发展需要新生的力量，从而把人才梯队的开发和培养始终放在心上，并落实在行动中；比如，即使身为高管，当自己的精力、心态、眼界不能跟上企业发展的需要是，能够自觉把担子交给年轻人（最好是建立这样的制度机制），并对他们“扶上马送一程”……只有这样的企业，才有可能基业长青。

    3.【诺奖得主眼中的期权激励】博弈论发展史上的核心人物，诺贝尔经济学奖得主罗伯特•奥曼教授认为，“一切悲剧都源于不当激励”。他举例说，股票期权是无价值的，除非股票上涨。如果股价一直不变，那么支付股票期权又有什么激励作用呢？所谓激励，就是你希望股票价格能涨，为此必须采取一些冒险行动，做出一些高风险的投资。股票可能涨，也可能跌。如果股价涨，你可以兑现股票期权，如果跌，你也不在乎，因为你什么都没失去。所以股票期权是鼓励你去做不负责任的冒险。

    4.【好企业要学会建立促进员工进步的动力机制】今天和项目组在客户指定的签约酒店吃饭，突然发现，已经吃了一个多月的酒店菜品质量有了明显改善、服务态度也好多了。细问之下才知道：酒店新换了老板，厨师和服务员都有压力了。其实，一个负责任的管理者，首要的责任就是为社会培养合格的职业人（这其实也是培养员工的职场生存能力），为此，就需要建立一个能够促进员工不断进步的管理机制，并时时检讨和改进它的有效性。

    5.【迈向卓越企业：别忘了对自己的外包服务进行管理】今天，因为查询一个订单，拨打了国航知音的客服电话。发现它们把自己知音商城的客服外包给了一个叫做“大诚若谷”的第三方外包机构。而拨打这家机构的电话时，却发现，连续半个小时都是“坐席忙，请耐心等待”。而这家“大诚若谷”还承揽了不少国内其它大型企业的客服业务。我在想，当这些公司把自己的一部分服务“外包”给“专业”的第三方机构时，它们是否会对自己外包服务的质量进行检查、评价和管理呢？如果没有对外包机构进行有效管理（看上去国航似乎就没有），那么，外包就只会降低自己的客户满意度。

要通过外部塑造企业的核心竞争力、铸就卓越企业，外包服务千万不能“一包了之”。

    6.【企业并购，勿忘关注“代理人”问题】在这次的中华英才网大规模裁员中，一个吊诡的现象是：为了获取丰厚离职补偿，大家争相渴望“被裁员”。而更为值得关注的是引发员工不满的公司总监级别以上的高管近乎集体“自裁”（自己把自己裁掉）。为公司治理中的“代理人”问题做了一个生动的注脚。由此需要引发企业所有者关注的一个问题是：所有的人都是天生具有“自利”倾向的。当你收购一家企业、聘用职业经理人或者委托原企业管理者管理企业的时候，有没有考虑好如何构建一个有效的机制来解决“代理人问题”？

    7.【管控宜防本末倒置】在辅导企业构建起运营管控体系和相关规章制度时，常常发现“重管控、轻业务”的喧宾夺主、本末倒置的现象。比如，构建员工行为守则，请律师起草只能满足合法的底线，但是未必能够有效实现按照企业战略、理念、价值观来塑造员工行为的管理目的；比如，建立企业内控体系，请审计师事务所起草，可以实现风险点的识别和管理，但是却未必能够同时实现业务和管理流程的最优化；比如，刚刚闹出裁员风波的中华英才网，虽然港籍CEO把风控体系建得很完善，但业务开拓却一落千丈，落得个出售走人的结果。事实上，作为企业来讲，无论你想建立什么样的管控体系或制度，请千万记得，管控与合规只是“守成”，业务的科学、合理、高效运转才能让企业“成长与进步”。

 8.【真正的好企业】一位辛勤创业十余年并在事业上小有所成的好友分享了一篇题为《就做最好的小公司》的文章，并说自己因此还“兴奋地睡不着”。我在读罢文章后答复说，的确，规模、利润、股东回报，这些看上去很有道理、很有诱惑力的东西，其实都不是好企业的本质特征。一家真正的好企业，一定是充满健康和活力，并因为自己的健康和活力而有能力持续地为自己的目标客户提供更好价值的企业。即便将来因为正常生长的原因，企业做大了，但“做大”依然不是我们刻意追求的东西，它只是一种自然成长的结果。而且，即便真的到了企业已经做大的那一天，我们也要学着通过不同的组织管理和运营方式“把大企业做小”，毕竟，健康和活力，才是企业最重要的成长基因。

    三、创业企业管理

    1.【成功创业的两条经验法则】1.核心创业团队之间的价值观冲突来得越早越好。冲突越早，越有助于大家在“比较单纯”的时候就能深刻地认识更真实的彼此，能够在更早的时候建立起良性的机制和规则，避免后来不必要的大震荡，既伤了感情，又伤了客户、员工和公司本身。2.除了核心商业机密，创业时期，关于公司经营发展的信息（特别是正面信息）越及时、越充分地与员工分享越好。这样，大家都能及时看到未来的希望在哪里。如果创始人光忙着前面冲锋陷阵，而忘了后方员工的焦灼、期盼、犹豫、狐疑，可能最后会发现：订单拿下来了，核心员工却流失了。

    2.【创业的辩证法】今天看到一位非常优秀的经理人总结自己曾经失败的创业经历时的心得，其中有句话总结得非常好，与所有正在创业或立志创业的朋友共享之。她说，“创业需要激情，但是需要理智来保护激情。”的确，只有在理智的平衡与约束下，让才能让一个又一个的胜利来巩固和保护自己的创业激情。

    四、他山之石：优秀CEO的建议与心得

    1.【可口可乐CEO对年轻企业家的建议】可口可乐首席执行官穆泰康（MuhtarKent）认为，优秀的年轻企业家必须拥有几乎永不满足的好奇心和每天学习新知识的渴望；能够在世界上任何一个地方轻松自如地工作；要能用简明的语言写和说，少用PowerPoint幻灯片；要对其他人和其他文化真正感兴趣，并总是渴望坐下来与他人共餐。

特别对那些刚刚开始从商的人们——永远不应独自吃饭。建立并巩固长久的关系非常重要。

    2.【国航CEO的管理秘诀】入选INSEAD学院2012年「全球杰出CEO排行榜」的国航前CEO李家祥这样谈论他的“管理秘诀”：1.摸透自身特性。每一个企业都有其独特性，所以要让企业盈利首先要摸透自身情况。管理一个企业却不清楚企业的核心业绩、核心成员、核心部门，就像管理军队却不知道我情和敌情，就没有方向。2.做实企业内涵。做企业，最核心的是要把内涵做实在。内涵听起来很虚，其实最根本的就是员工，所以管理好员工才能管理好企业，才能让企业盈利。3.明确发展思路。思路有三个方面，第一知道眼前干什么，第二知道长远干什么，第三知道重点干什么。

    3.【亚马逊CEO：只执着于两件事】在亚马逊CEO贝索斯看来，亚马逊的虽然也会关注竞争对手，但是并不把与其它人竞争作为自己获取能量的方式。亚马逊只会执着于两件事：1.专注于顾客，长期思考，低头做事，要坚持，有耐心，即使在遭到指责时。2.关注人才的选择。寻找并珍惜喜欢亚马逊这种探索心态的人。让员工每天想到的都是如何从顾客的角度进行创新，而且还能从中找到乐趣。作者：程建岗