管理与管理模式

    有一个落魄的人找到智者，请教人生道理。智者沉思良久，舀起一瓢水问：“这水是什么形状？”此人摇头：“水哪有什么形状？”智者不答，只是把水倒入杯子。他很高兴：“我知道了，水的形状像杯子。”智者又不答，把杯中的水倒入旁边的花瓶，他得意起来：“我又知道了，水的形状像花瓶。”智者摇头，轻轻提起花瓶，把水倒入一个盛满沙土的盆，清清的水一下子溶入不见了。此公陷入沉默和思索之中。

    “管理无定式，但管理有模式。”中国文化的精髓之一就是中医。中医的处方，一般都是针对不同的病人和病症进行诊断后开出的。中医开出的药方亦如专门设计的管理模式，虽然各药方的取材不会超出已有的中药材范畴，有些药方的药材甚至可能是相同的，但是由于各药方的配置剂量不同，从而就具有了不同的功效。

    企业内部经常在是否统一管理模式问题上产生争议，原因是大家对管理模式的理解可能有偏差，有人把管理模式理解为权力系统，因而会因为自身的权力体系受到威胁而对其持抵触态度。

    一、管理与管理模式

    在企业中，资本的力量、技术的力量、市场的力量、人才的力量在没有管理力量介入的情况下将变得非常脆弱。有些集团公司规模很大，集团的资金运作能力很强，但管理薄弱，这些资源的运作便存在很大风险。管理能力与资源规模应该成正比，管理的力量是企业持久发展的根本力量之一。

    G管理模式认为，管理模式是由众多管理知识集合而成的一个系统，每个管理模式都是为企业专门设计的，不同的管理模式具有不同的管理功能和作用。但是构成每个管理系统的基本元素如各种管理的技术、方法和经验，基本是取自于人们已知的管理知识库之中。中医这种传统诊断方法，实际上是一种广义的设计过程。这种广义的设计早已广泛地应用于人类社会的各个方面，企业的管理模式的构成也是如此，即根据每个企业的条件和需要，按照管理系统的生成规律，从浩瀚的管理科学知识库中摘取必要的管理知识和采取的组合方式不同，就可以得到许多具有不同功能作用的管理系统（模式），以满足不同企业的管理要求，这个过程就是所谓的企业管理系统设计。对管理模式进行系统地和专门的设计，就可以实现企业管理模式的多样化需要。

    管理模式是从特定的管理场理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。这个定义包含四个方面含义：第一，管理模式是管理理念、管理方法、管理工具的集合，是为管理者实现组织目标服务的。第二，管理模式应该是反复运用并固化的，才能叫“模式”。第三，管理模式是企业自觉加以遵守，自我运行，并可以自我优化。第四，管理模式不是指管理的某一方面或仅仅涵盖企业管理活动的某一方面，而是一套体系，对应英文“system”。“模式”表达了一种标准、一种规范、一个系统。“模式”是由一些局部的形式在发展中按照一定的价值观和标准，对其内在规律性的系统的揭示与整合。

    任何事物都有自己特殊的发展规律，因而形成自身独有的发展模式，企业的生存与发展也是如此。自觉揭示和整合企业管理模式，必将促进企业健康、快速发展。先进的管理模式对企业管理至关重要，是企业管理的法宝。即使同是生产汽车的、生产电视机的，或是同属生产其他某一产品的相同条件的企业，其各自的管理模式也都是具有明显的个性化特征的。而那些试图照抄照搬他人管理模式的企业，是不可能得到有效的市场回报的。

    在那些生产条件和规模旗鼓相当的企业之间，谁也不可能期望只依靠其有形的物资条件来取胜对手，而唯一可行的途径就是通过经营管理的优势，即企业采用更具个性化的管理模式才能制胜对方。

    二、管理模式是什么

    管理模式到底包涵什么内容呢？什么是好的管理模式？如何推动管理模式的建立？先给大家讲三个故事再开始我们的讨论。

【故事１】有一位先生，到一座海滨小城出差，当他出了车站坐上出租车后，就将安全带系好了，司机转过头一脸诧异的说：“您怎么知道我们正在搞安全大检查，要系安全带的？”这位先生说：“我只是习惯了。”过了几天，这位朋友又到了这座城市，上车后又主动系好了安全带，这时司机转过头满怀关心的样子说：“先生，我们的大检查已经过去了，您不用系安全带了。”这位先生还是同样的回答：“我已经习惯了。”司机一脸困惑的表情，心里想这人真多此一举。

    【故事２】有一位探险家养了一只沙皮狗，一心想带着这只狗穿过一个大沙漠，于是探险家就天天训练这只狗。等探险家觉得时机已成熟时，就准备好充足的水和食物，带着沙皮狗上路了。

    第一天，沙皮狗精神抖擞，紧跟主人的脚步前进；第二天沙皮狗精神状态明显不如第一天，吃的东西也越来越少；随后的几天沙皮狗进食越来越少，甚至连水都不喝了；终于有一天，沙皮狗死掉了。探险家检查沙皮狗发现，为沙皮狗准备的水和食物还十分充足，并且没有发现沙皮狗有任何的疾病，但是沙皮狗却死掉了。探险家百思不得其解。探险家将狗埋葬后继续在沙漠中行走，脑子里一直在思考着这个问题。有一天，探险家远远地看到沙漠的尽头隐现了几棵树的时候，才恍然大悟。原来他每天早晨带着沙皮狗出外散步的时候，沙皮狗一定要在一棵树的下面撒尿，在沙漠中，沙皮狗由于找不到树，让尿给憋死了。

    【故事３】1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学年开始，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的教师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。

    三位老师都高兴表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。

    一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。这时，校长揭开了真相：这些学生并不是被刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽查的最普通的学生。老师们没想到是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们：你们不是被特意挑选的最优秀教师，也是随机抽调的普通老师。

    这个结果正是博士所料到的：三位教师不仅自己认为最优秀，学生又都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。

    三个故事演绎了三个问题：◎什么是管理模式？（固化问题）◎什么是好的管理模式？（适应性问题）◎什么因素决定管理模式？（动力问题）

    （一）什么是管理模式？

    模式是某种事物的标准型形式或固定格式，与管理模式有关英文的表达有：ManagementSystem（管理系统）和ManagementModel（管理模型）。

    我们给管理模式的定义是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。可以用公式表述为：

    管理模式＝管理理念＋系统结构＋操作方法。

    可简单表述为：

    管理模式＝理念＋系统＋方法MS＝f（i）＋f（o）＋f（s）（IOS模型）

    其中MS：ManagementSystem

    I：Idea／Ideology

    O：Operation／Organization

    S：Stratagem／Strategy。

    在安全带的故事中，由于能够将自己的行为固化下来，所以其成了一种不因检查而改变的管理模式。

    （二）什么是好的管理模式？

    世界上没有放之四海而皆准的管理模式，只有根据企业的实际需要不断完善、不断发展、不断创新的管理模式。一个适合于企业实际需要，能使企业快速、稳健、高效地向前发展的管理模式就是好的管理模式。

纵观世界５００强企业，十多年来５００强中的更替比例超过三分之一，有些集团是从前１００名一下子就消失了，出现了严重的问题，这些大型跨国集团公司表面虽然强大，实际内部管理能力与其规模不相称，具体表现为：有的企业目标体系混乱，决策失误频繁；有的企业领导随心所欲，企业缺乏信用；有的企业普遍漠视人性，激励无法到位；有的企业内部纷争不断，团队人心涣散；有的企业重复雷同错误，员工筋疲力尽；而有的企业则拒绝新生事物，缺乏创新动力。

    这些企业如果不建立起新的管理模式，终将被市场所淘汰，因而，企业再造的呼声越来越强，再造其实是再造管理，以新的模式重新配置资源以获得新生。

    好的管理模式的重要标志是其对环境的适应性。用G管理模式的观念是其具有根据场态进行场变的特性。于是G管理模式将IOS模型发展成IOS－X操作系统模型。沙皮狗由于只是适应有树的环境，不适应沙漠中的环境，所以，最终死掉了。管理模式应具有极强的适应性，这样，这种管理模式才能真正成为企业持续发展的保障。

    （三）什么因素决定管理模式的成功？

    组织成员的内在动力决定管理模式的成功。这种内在动力从某种意义上来讲是对人的基本的认识和理解，或者更严格来说是对人性的一系列假设决定的。管理的出发点是人性，对人性的解读和对人的认识是一切管理活动的前提。一个团队要成为一流团队，首先要将团队中的所有成员都看成一流成员，这样，这个团队才能成为一流团队。一个将自身定义于二流团队的组织是创造不出一流业绩的。

    因此，决定管理模式成功的关键要素是人性假设，并以此衍生出来的对人的认识和团队的动力。