年度营销留下的点印象

“新世界百货的不打烊送IPAD、IPHONE 4，你去逛了吗？收获超值吧！”前不久的不打烊活动成为城市热门话题，同时大家都开始积极关注期盼年终回馈的巨大惊喜！新百开展的一系列声势浩大的营销活动，早已成为武汉市民的关注焦点，俨然成为时尚人士的购物专场。 一市多店，锐意进取 自1994年新世界百货进驻武汉，迄今已开出6家分店，快速的发展成长、各店漂亮的成绩单，当然离不开成功的品牌建设基础。 每年早在8个月前，即制定了年度行销规划及品牌策略，其中有6店统一执行的大行动，也不乏各店根据所在商圈的独立行销企划。以确保核心营销和品牌建设的一致性，又能本土化灵活操作，应变瞬息万变的商业“战场”。 新百总公司定期都会组织经理层去日本、韩国、欧洲等地考察百货行业最新资讯，并做深度交流，跟国际接轨带回先进的百货理念，不断改善购物环境、提升服务品质，促使消费者不出国门即能感受到前沿的购物体验！ 绿色氧吧，舒适购物 走进任意一家新百，都会感受到融融绿意，绿色植被装饰引进各楼层，逛商场不亚于逛氧吧！寸土寸金的卖场更不惜减少专柜数量，在各楼层开辟多处绿色休息区。这些改善吸引了不爱逛街的男士和惧怕逛街的老人和小孩。使购物成为闲暇的愉快享受。 新百也根据各店营业面积将划分为两大类别：「时尚馆」和「生活馆」，针对消费者追求时尚及高质素的生活要求，更精准地提供服务。 专业服务，黏住顾客 新百忠实顾客的支持占到消费金额70%的份额。以国贸店为例，绝对忠诚顾客大部分是年龄在30~40岁之间的金领女性顾客，她们常常一通电话告知需求什么场合的服饰，服务人员就能为顾客选好全套行头，全面贴心的服务成功收买时尚女性菁英的心，最近的一次市场调查显示，顾客对于服务的满意度高达80%！ 据说拥有新百的VIP卡比较幸福，新百除了为贵宾提供系列独享优惠以外，并根据顾客需求成立了不同的VIP俱乐部，悉心照顾各类顾客群的需求，例如：针对《完美妈咪俱乐部》特邀香港大师教授花艺课堂；针对《粉领达人俱乐部》在五星级酒店开展的“浓情巧克力课堂”等等，使顾客在购物之余还感受到乐活的幸福感！ 一年两度的VIP特卖会及不定期举办的VIP独享购物专场，独特的企划更是令VIP贵宾们万分期待。 出奇制胜，诚意回馈 2009年12月，新百首开深夜不打烊活动先河，连续两天营业到凌晨3点！让很多人心存问号，又不是圣诞节，谁会午夜到百货去购物呢？结果午夜12点的新百沸沸扬扬，门口车流如织，到了凌晨3点，许多顾客还在依依不舍，比原计划闭店时间延长了半小时！ 非常规的节日促销爆点、特别的营业时间、吸人眼球的神秘宣传等等都吊足了大家的好奇心，等到活动开展便蜂拥而至一睹为快。新百的工作人员说：“那天熙熙攘攘地客流沸腾了整个商场，也吸引来很多同行的加入呢！” 今年的深夜不打烊活动再出奇招，午夜加码超级赠品作为活动卖点，满额就送最潮的IPAD、IPHONE4让顾客激动不已，凌晨2点再现排队长龙！新百的不打样活动已然风靡全城，正式吹响了年底血拼集结号，该活动也成为了新百的招牌促销之一。 繁华锦盛的背后正是新百团队日以继夜努力的结果，从赠品选择、营业时间、商品配合、收银系统、卖场环境、员工管理、安保配置、交通安全、广告宣传等各方面均周详考虑。确保顾客拥有愉快、顺利的购物体验。 值得一提的是，此次活动在使用传统媒介之外，新百还特别关注了网络营销策略，例如：在各大型网站开新百微博，及人气论坛发布活动信息，与消费者更加真实、细腻的交流，许多参加过现场活动后的顾客跟帖“现身说法”，令活动的可信度大大提升！到目前为止，新百微博的粉丝已经逾两千多名。 “当然，所有的购物热情都是建立在新百实实在在的真情回馈之上。”新百华中区域总经理黎安先生如是说，每逢大型活动，商务部门都会提前半年和各路供应商洽谈商品的支持力度，力求活动期间呈现给顾客最丰富、最优惠的商品。这种实在的态度也为新百赢得了大量的拥护者。 独特视觉，笼络人心 英国有泰迪熊，新百有圣诞熊！自2003年起，新百每逢圣诞都会独家推出限量款圣诞熊，迄今已有8对可爱的圣诞熊代言新百，陪无数的消费者渡过温馨的圣诞节。由此为主题的视觉形象，在每个圣诞都会令人眼前一亮的出现在大家面前，今年国贸店的圣诞熊音乐盒、汉阳店的奇幻皇冠圣诞熊等大型主题陈列都吸引了市民特意前往拍照留下圣诞回忆。 衍生出来的圣诞熊音乐杯、圣诞熊抱枕等等，经典的独家设计造型也倍受圣诞熊迷们的追捧，华中区市场推广部经理自豪的说：“有顾客集齐了8对圣诞熊，并拍照合影后寄给新百呢！”这种视觉营销体验主题犹如乐曲的主旋律，将每个要素、细节有机结合一起，构成了新百温情、快乐的圣诞嘉年华形象。