22年，对于超市发玉泉路店43岁的店长董国强来说，自己人生的一半已经给了零售，而且，这样的人生还将继续下去。

　　43岁的年龄正是一个男人最稳重也最具魅力的时刻。董国强是记者见到最为儒雅的店长之一，没有凌厉的锋芒，没有高调的强势，反而处处透出一份时下最为难得的平和。

　　2011年，从百名店长中脱颖而出，董国强被评选为全国十佳金牌店长之一，对此，他谦虚得仅仅淡然一笑。

　　店长三级跳

　　1989年，21岁的董国强进了北京一家国营副食店，并没有想到自己从此与零售结下了不解之缘。当时的董国强年富力强，精力充沛，干什么都充满激情，虽然是普通的理货员，但他仍然兢兢业业，时刻准备新的挑战。

　　1997年，国企改制，副食店并入超市发，董国强也随之成为超市发的员工，此时的他，经历了卖方市场到买方市场的过渡，也深谙服务的重要性，并总是能想出许多创新的服务，深得顾客喜欢，为此，领导也把他记在心里，此后每一次的升职，除了在岗位上的踏实认真，更与他无穷的新点子和创意脱不了干系。

　　从主管到见习店长，从见习店长到店长，从小店到大店，董国强不论在什么位置，从来都是“在其位，用创意谋其政”。

　　5年前，因为在见习店长的位置上业绩突出，董国强被提拔为店长，并被派往超市发一家面积较小的门店锻炼，仅两年时间，董国强把那家小门店经营得颇有起色，随即被调往门店面积较大的魏公村店。

　　初来这家3000多平方米的门店，董国强做了一番调查，发现魏公村店的主要客群比较独特，因为魏公村附近高校林立，主要客群有60%都是北理工、民族大学等学生，为此，他专门对魏公村店进行了一番整改。因考虑到学生对新品的敏感程度较高，只要电视上有广告，董国强就立即要求总部为自己的门店配送新品，尽管有时候总部没有这些品类;同时，在促销方式以及赠品的设置上，也投学生所好，专门挑跟学生有关、学生喜欢的小东西;另外，针对外国语学院的学生，董国强专门增加了进口食品。一年下来，魏公村店在学生中的口碑大大提升，更重要的是，魏公村店年销售额比以往提升了20%多。

　　自2010年起，超市发的店长开始实行竞聘制，董国强当时的想法是，继续留守魏公村。然而他的光芒太强烈，直接竞聘到了4000多平方米的玉泉路店店长。这家在超市发排名第二的门店一开始让董国强备感压力，但是仔细观察后，客群以社区和大客户为主的特点让他迅速制定了各种策略，包括组织老年服务队，为老年顾客送餐，开通老年收银通道，并设有老年商品专区。

　　此外，玉泉路店有一部分客群为政府部门职工，对商品品质要求较高，董国强增加了进口水果的品类，注重包装美观，再加上超市发已有的高品质肉类产品，基本满足这部分客群需求。

　　在引进联营商户时，董国强也下了一番功夫，在一层扶梯下面仅几平方米的地方，飘出了最吸引人的香味，那是超市发现场制作的香油和麻酱，吸引了许多顾客;在二楼西北角，由于此区域顾客较少，董国强引入了一个名为“一伍一拾”的连锁店，其个性的商品又为超市发聚集了许多年轻人。如此下来，玉泉路店的客流量激增了不少。

　　正是这些创意，加上今年创收1.78亿元的业绩，董国强顺理成章当选为全国十佳金牌店长。

　　魅力带来影响力

　　当然，能当选为金牌店长，与董国强的个人魅力也分不开。

　　问起董国强的管理心得，他只说了两个字：真诚。“员工的内心都是非常敏感的，对待他们是否真诚，他们都可以感受得到。”在董国强眼里，超市无小事，员工的小事都是自己的大事，一定做到让员工满意。

　　他告诉记者，与新员工的沟通尤其重要，如果他们向自己请教任何问题，都得仔细回答，绝不能敷衍。如果遇到自己也不懂的问题，通常的做法是给员工承诺，过两天给他答案，言必信，行必果。有时候连员工自己都忘记了，但是董国强会找到他们并把查到的资料告诉他们。

　　在记者采访的过程中，正好有一位新员工过来向董国强咨询关于发票的事宜，正如他所言，不仅细细回答，而且一点也不端店长的架子。

　　在超市发玉泉路店上下500多名员工中，店长好脾气是出了名的。

　　一位员工告诉记者，董国强虽然才来玉泉路店一年，但大家都很喜欢这一任店长。比起上一任严肃得让大家喘不过气的店长，董国强亲和多了，而且还非常细心。

　　这位员工举了一个例子，有一天自己新做了头发，开会的时候，同事还没有注意到，店长见到自己第一句话就是：“换发型了?真漂亮!”这么一句简单的问候让自己觉得很亲切，也与店长的距离拉近了很多。

　　董国强不仅与员工打成一片，他的好人缘让他甚至和许多陌生的顾客也交了朋友。有一位近50岁的顾客，董国强称之为大姐，因其诚恳和热忱，这位大姐几乎只来董国强的店买东西，并且为玉泉路店带来了一大批团购的客户。而同样的例子也不胜枚举。

　　这么好的人缘，这么多的资源，当被记者问到会不会被其他企业挖走时，董国强说，确实有猎头公司给自己打过电话，用丰厚的待遇引诱过他，但他每次都直接拒绝。董国强说自己是个不愿改变的人，其实他是不愿意改变自己所处企业的文化。“这么多年，我已经习惯了超市发的节奏、风格和文化，这些在其他企业不可能有的。”

　　铁杆粉丝

　　6：30到店，迎客、开晨会、看报表、巡店、解决各种突发事件……店长就是得每天不厌其烦地从事着繁琐的工作。

　　谈及零售的辛苦，董国强表示自己早已习惯，不仅如此，妻子和已上中学的儿子也已经习以为常。

　　董国强告诉记者，在超市发，每一位管理层，尤其是店长，都有几名强大的“粉丝”——爱人、父母、孩子。妻子不仅在精神上支持董国强的工作，在行动上，也实实在在为他的门店创造了不少效益。由于妻子在玉泉路附近的政府部门上班，可以给他的门店带来许多大客户，甚至有时候，董国强还要求爱人必须到超市发的门店购物。

　　除了支持自己的门店工作，董国强把整个家庭基本上也甩给了妻子。由于妻子上下班时间都比较固定，所以照顾老人、接送孩子的任务都落到了她的身上，孩子上学、生病，董国强也很少管;更别说孩子学校开家长会了，一次孩子的老师问他：这么多年怎么从来没有见过你爸来开家长会呢?孩子很习惯性地说：我爸很忙。

　　有时候一周能休息一天，董国强5点半仍然会准时醒来，本想睡个懒觉的他已经被生物钟叫醒了，坐在家里，也会想着店里的各种事情。苦恼或者心情不好的时候，他也会去打打羽毛球，出出汗，糟糕的心情就烟消云散。

　　不过，董国强现在已经没有时间让心情不好，因为玉泉路店更大的挑战要来了。今年初，超市发给董国强所在的玉泉路店定下了1.8亿元的目标，尽管这与去年的数据虽然相差不多，但是玉泉路店位于长安街西延线，交通管制成了家常便饭，一遇到交通管制，街上一辆车也没有，玉泉路店的客流也跟着遭殃。

　　不仅如此，在玉泉路店北边不远的地方，永辉超市即将开业。届时，新顾客被抢去，老顾客也有被挖走的风险。对于以生鲜闻名的永辉，董国强决定换一种竞争打法，“我们的生鲜不一定比永辉做得好，但是我们可以从其他方面入手。比如社区服务，比如大客户资源。”在董国强眼里，最重要的还是做好自己的门店，就不怕竞争。

　　面对新的挑战，董国强又在寻思新的创意了。

　　■ 链接

　　员工心目中的店长

　　董店是一个极具个人魅力的领导，幽默、风趣却不失严谨;严厉、认真却不失谦恭。具有很强的团队凝聚力，高兴事与大家一起分享，困难时一起分担，是员工心目中的贴心人。赵丽君(客服主管)

　　董店对待顾客热情周到，而且备受尊敬，不到五年中，店长从社区店长升到综超店长，历经的每个店都有很多老顾客在惦记着他，每每有人专门来这里找他谈心。文鹏(信息主管)

　　董店专业知识丰富，和他一起工作可以学到好多知识。为人宽容，能够带动团队共同进步。工作之余可以调节大家紧张情绪，没有压力，和他一起工作很开心。陈阳(店长助理)

　　董店工作中脚踏实地，每项任务要求严格，店内每个环节都了如指掌，用自己的实际行动来带动团队的提升。为人正直，有很强的责任心，可以带领大家一起进步。杜鹏(部主任)

　　董店长平易近人，无论生活、工作遇到困难，都会亲自询问，让我们感受到家一般的温暖。经常为我们讲解与顾客沟通的技巧，为大家提升服务质量树立榜样。宋国红(收银员)