交流的五明训令

http://www.chinawriter.com.cn  2010年11月24日11:21  作者：南华诗剑

　　导语：交流五明是一种真的愿望，个体在综合素质上，对愿望和客观环境进行分析、推理、判断、谋划后，让人和己参与实施过程并能顺利实现愿望的结果。是人们和谐交流要素，也是人们和谐生活的要素，更是人们是否在交流中实现目标的根基。其实这交流五明也是对机会阐释，也是得到机会的保证。人们常常说不要放弃任何机会，可是人们常常不知道如何去抓住身边的任何机会，那就要学会应用这交流五明：在交流中明事能诞生机会，在交流中明理能发生机会，在交流中明势能把握机会，在交流中明情能利用机会，在交流中明音能实现机会。

　　今天人们抑或是因为个人挫折原因，抑或是因为与人攀比原因，抑或是因为工作不顺原因……总是感叹生活压力过大及命运不济，而感到自己前途茫然和孤独无助。不管如何，当今社会是以利为先导，所以不免会给感性而又脆弱的人们带来城市的另一种景致。这种景致就像桂林的山和水大融合的一幅真实画卷：有的山可观而不可攀，有的水见底而不可测；有的山奇而不险，有的水急而不恶……千姿百态、相生相拥的人间美景。如果大家放下原有的偏见，就会发现人们自古至今都是这样生活着——不管在什么社会：人活着必须与外界交易，包括人类本身；既然是交易，那就得是以利为先导。并且交易实质也从来没有变过——满足交易意愿，只是这个交易的外在手段不断地发生变化——从本能到不断地超越，甚至是朝反方向超越。

　　正因为人们交易手段在变化，才让大家的人生观不断地发生变化，让人们对生命的价值观不断地增多，也让人们不断地改变自己的生活方式和态度：特别是人与人之间的关系，朝着自我封闭的方向发展。因此使人们彼此之间的认可度不断降低，甚至会变成一种你死我活的危机。曾几天有位朋友问我：“听说你和曾思海工作了一段时间，你感觉他如何？”听到这样的问话，让我感到十分惊讶，那是因为我有一条原则：在非工作的时候，不谈人的是非。但看到朋友那种渴望的眼神，不得不笑道：“讲实话，我懂他也不是很深。不过，我可以简单说一下他的经历。他个有理想有抱负的人，在和他共事以前，听他说自大学毕业后，做过宝洁的营销推广工作和7-11便利店的区域终端管理工作；在和他共事的时候，我们一直合作很愉快，也做出不少成绩。例如美丽小铺、乐蔓等品牌；在和他共事后，因为已有一年多的时间没有在一起深聊过，听大家说他在一家民营企业一保三丽任职总经理，好像是分管药品和化妆品及工厂生产，做得蛮好的。但我可以肯定一点的是，他待人真诚和友善。关于他的具体行为，我想你应该和他聊聊，或许你会获得更多有用的信息。”朋友听到我这样，微笑了一下：“冯伟雄同志，真有你的，讲话一直不道别人是非，就是拣好的讲……”其实，不是我不敢道别人是非，如果他是一个大逆不道之人，那我一定会宣传他的不是，恨不得让全天下人都知道；而是因为人与人之间一定要注意交流的技巧。这技巧就是我现在说的交流五明训令：明事、明理、明势、明情、明音。

　　我们要理解交流五明，首先要从明字着眼。明从形体结构来说，它是一个会意字。采日月之光，用时间之絮，验人事之实。其次，明从文化涵意来说，它是一个多义字：1、明亮；2、明白，清楚；3、证明，说明，阐明；4、明确；5、英明，明智，高明；6、视力；7、次，下一个（专指年或日）；8、朝代名；等等。如果用这些意义去理交流五明，那我相信大家一定会明白郑板桥的那句话：“难得糊涂。”如果大家能娴熟引用交流五明，那他的的命运一定会通达无阻，让自己在这世上叱咤风云。在这里我先给交流五明一个总的定义：是一种真的愿望，个体在综合素质上，对愿望和客观环境进行分析、推理、判断、谋划后，让人和己参与实施过程并能顺利实现愿望的结果。或许这个定义有点抽象，不便人们的理解和执行，那现在我通过各种统计数据和案例对交流五明进行详细的阐述。mj

　　明事，这是一个自古至今难于回答的问题，没有一个人肯定自己对一件事情从头到尾都很清楚。我家乡流行着这样一句话：六十六学不足——六十六是指人的岁数，这就是最好的证明。既然这样，那我又何必去研究它呢？那是因为我想让人们面对事情的时候，能够再多一份从容去面对。明事这是一个新词，所以这里暂且定义：明事就是明白事情的起因、经过、结果等可详细度量的数据。这里度量是指人们对事物判断的定性和定量尺度工具，例如知识尺度、时间尺度、方向尺度、变化尺度等等。例如当公司在变革时，常常伴随着部分员工离职。根据我多年的统计分析，因公司变革而离职的员工，可能有如下尺度：1、离职时段，一般是7-45天；2、离职方式，自愿、非自愿及强行；3、离职前途，公司和员工发展的；4、承受能力，公司和员工因离职而受到影响一般需要30-60天进行调整；5、舆论影响，是指员工、行业、社会的舆论，一般在30天左右是舆论高峰。舆论是明事的最好工具，因为每个人综合素质和所处环境不同，所以都有自己看法。有的人从员工的心态评论，有的人从员工的能力评论，有的人从公司的制度评论，有的人从公司的发展评论……我想这些评论都有一定道理，有句俗语“条条大路通罗马”就是最好佐证，这些评论也是还原整个事件的原型，使人们能多角度地看整个事件。6、事件状态，就是事件及人们对事件评论所有综合发展情况，例如发展速度、发展方向、发展形式等。pv

　　明理，这是一个让人们很难理解透彻的问题，没有一个人敢肯定一个道理在任何情况下永远是对的。我家乡流行着这样一句话：公说公有理，婆说婆有理——这里公、婆应该是泛指你、我，而不是单纯地指公公和婆婆。这反映了理是在一定的条件下才是对的，而且是对事件的某一角度是对的。理包括情理和事理，所谓情理就是人们在一定的情况下总结出来的，而且能随人们的意识而改变；所谓事理就是自然存在的本性，而且是让人类对于理解透彻的理。但不管是什么理，都有它反面的理存在。这里要引用一下唯物辩证法，它是让人们知道如何看待事物发展的方法：矛盾论、因果论、内因与外因、质变与量变等等。有句古语：大圣不死，大盗不止。也就是说，当一个理的出现，必须看它在什么环境下执行。例如，在强盗面前讲抢人财物是违法的，那我相信你一定不会什么好果子吃，他也不会听你这一番理论。因在他的概念里，不抢人财物，那才是不正常，他的基本生存基础都没有了，你叫他如何活？再如，因你身体不舒适而随意表现，让公司损失了一千万的生意。如果公司正因这事而批评或辞退你，你或许感到十分冤枉，因为身体是革命的本钱。可是公司正因没有这笔生意而陷入经营危机，也会感到十分冤枉，因为生意是发展的根基。“身体是革命的本钱”和“生意是发展的根基”这两个理都是对的，那为什么两者都会感到冤枉呢？那是因为这个理，是要在一定的条件下才能成立，而且是指对谁的。也正因为这样，我们人类社会在自然法则下要正确利用理——千万不能死认“理”，才能让社会不断地向前发展。所谓的自然法则就是我们下面要谈的“势”。

　　明势，这个势是一直让人们难于把握，也是人们热衷追求和利用的。根据《汉语词典》势有两种意义：一、权力，威力；二、表现出来的情况，样子。从势的这两种意义来看，我们可以得出，这势主要是人为的势比较多，而自然之势比较少。或许人们认为大自然存在的势是不可以依赖人的意志转移的，也是没有人能够清楚地知道。也正因为这样，人们对生命、生活、工作上不顺心才会困惑不已，并无奈地感叹：善有善报，恶有恶报，不是不报，时辰未到。那既然这样，或许有的人就反问：那你冯伟雄叫人如何去明势呢？其实在这里我要谈的也就是人势，而不是自然之势；而且是如何让人势符合自然之势，让自己在人势中游刃有余。人势里有权势、财势、情势、贪势……在这些势里面，有人为造势和自然形势，有小势和大势，有恒势和变势，有强势和弱势之分。很多情况下，人们常常会以“少数人服从多数”的理念来做决策和行事，让自己和他人做起事来感觉合理合法，如果做错了也不怕，因为这是多数人认可的。也有人依仗自己的某些势力，而强迫人们按自己的意志行事，而达到相关目的；即使没有达到，他也不会去追究责任，如果要追究，往往也会以势压人，甚会欺骗自己。其实人势是由自己和他人利用社会资源而产生的势，有时候是有意而为，有时候是无为而至。但不管如何人们都要正确地利用已经存在的势，那怕是小势、弱势……都要因势利导，从而服务自己、他人和社会。例如，我公司近期生产了一款新型产品，对人们身体保健很有用处。但为了快速把产品输送到消费者手中，在方式方法我策划部和营销部发生了争执：营销部坚持把产品和服务分开销售，策划部坚持把产品和服务一体化销售。营销部一直认为“产品X元+服务Y次小计Z元，合计B元，优惠后A元”好向消费者推广销售，并以策划部不太熟悉市场为由来打压策划部的意见。最后我不得不造势服人：其实这一次销售，主要目的是为了更好地服务会员，那我们何不一体化销售呢？我们不是要突显我们的专业，也就是产品和服务是一体化的。既然这样，我们是不是可以向消费者这样说：做V项目是一周期H次，每次要J元，合计Z元，现优惠A元，且赠送X元的产品。听我这么一说，营销部基本上接受了策划部的建议。其实这里我“只借了一定要推广的势”和“造了一体化体现专业的势”而已。

　　明情，明情就是明白清楚地知道当时当事人的心情、人情观念及人际关系。这个情也是自古以来让人们最为头痛不已的东西，“问世间情为何物，直教人死生相许”这句话就是最的佐证。我想这个明情，不用我多说，相信谈过恋爱的人会深深地知道。只要是让对方不高兴，不管男的还是女的，那怕是前一分钟决定的事，后一分钟也会改变，甚至是背道而行，更有甚者会反目为仇，让另一方难于接受。那如何认识和利用这个情字呢？我经过多年的企业管理中，统计出如下数据：在一个人高兴时，指出他的不是，根本不把它当回事的人有85%；在平常的交淡中，提醒他的不是， 12小时后，记不起主要内容的有65%；严肃地批评他的不是，在12小时至72小时，逐渐忘记原话，只记起主要内容的人有72%；在他心情处在不好的时候，再提醒他的不是，会一直记恨你的人有100%，目前我正在追踪5例，这是我无意中发生的案例。通过这些统计数据，个人认为要认识这情有如下几种方式方法：一、少言多听，适时赞许；二、多礼析理，顺势共鸣；三、同人悲喜，让人知己；四、精简主见，少点坚持；五、适时远离非己与亲己，学会无言胜有言。在XX企业的时候，因为不能很好地引用这些方式方法，所以做出了一个荒唐案例。那时很多人在盛传XX和我在谈恋爱。因为担心会伤害对象和XX，在不知道对象和XX的心情、人情观念及人际关系的情况下，做出很多很是幼稚的行为，为了证明自己的清白，不得不向身边的人解释，可是越解释越不对劲……后来我干脆就保持沉默，最终让大家都知道自己是清白，所以盛传的谣言便不攻自破。

　　明音，其实就是中华民族独有风格，为了碍于人情或面子，不想一语道破事件的实质和自己的真实想法，却又想让人们知道，从中让人们按自己意志去行事。因此想在祖国争一席之地，我们必需学会明音，否则就会常常感到自己命运不济，生活不如意，怀才不遇……当然很多人也知道听话要听音的道理，可是在日常生活中，不知道什么时候人家话里有话，也不知道人家的言外之音是什么，更有甚者把谈话当成一种猜谜的游戏，让人们摸不着北，不知道应该如何是好。那如何明音呢？这需要我们明事、明理、明势、明情的基础上，对当事人的话作出客观的判断，只有这样才能让自己清楚当事人的意志，让自己顺着事、理、势、情做事，并按当事人的意志去做事，稳当地完成相关目标和成就自己。例如，9月我企业一位区域经理同一时间接到一位老客户和一位新客户的大单，但基于工厂的生产能力，总经理给我们的答复：“这是很好的战绩，你们能不能生产出来呢？千万不得罪客户啊。”经过一番的部门沟通，实在不能按时完成客户的下单生产，我们只能对那位区域经理这样回复：“根据公司生产能力，老客户的单我们接了，会准时交货。你能否和新客户交流一下，时间迟缓15天？”可是那位区域经理不理解我们的话，却固执己见，最后他直接找到总经理。总经理听了他的汇报后，微笑道：“XX，我理解你的心情，我想公司作出这样决定，也是无奈何。要不你把新客户给我，我与他交流一下好吗”……其实，这位区域经理没有听出我们回话的原外之音，那就是老客户是上帝中的上帝，一定要首先服务好，让他告诉新客户公司的信誉度是很高的，不会因为利益的多少，而忘记公司的诚信，从中让新客户感到公司是可以依赖的公司。

　　通过上面的阐述，我们知道交流五明是紧密相关，且不可分割的，是人们和谐交流要素，也是人们和谐生活的要素，更是人们是否在交流中实现目标的根基。其实这交流五明也是对机会阐释，也是得到机会的保证。人们常常说不要放弃任何机会，可是人们常常不知道如何去抓住身边的任何机会，那就要学会应用这交流五明：在交流中明事能诞生机会，在交流中明理能发生机会，在交流中明势能把握机会，在交流中明情能利用机会，在交流中明音能实现机会。它们的内在关系是：明事是明理的根本，如果不明事，单纯地引用道理，那是不切实际的空中楼阁，缥缈虚无，让人们摸不着边际。明理是明势的源泉，如果不明理，那就谈不上明势，没有坚实的理作为后盾，那势就如云烟，随时会散尽。明势是明情的动力，如果不明势，那就没有办法引用势调动情，让情服务于势，更不让势与情结合，那情就会泛滥成灾。明情是明音的向导，如果不明情，就像人迷失在沙漠，分不清东西南北，不知道朝那个方向走，那音就像瞎子点灯白费蜡。因此在“这交易实质从来没有变过——满足交易意愿，只是这个交易的外在手段不断地发生变化——从本能到不断地超越，甚至是朝反方向超越”的社会里，我们要充分引用这交流五明，处理好人与人之间关系，成就自己的梦想，让自己在人类社会中作出最大的贡献！

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