专访灵智数科副总经理李冬：灵活用工核心是改变观念
10月17日
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出品/联商网
撰文/袁则
零售业精准高效用工新时代来了！
10月9日下午，由天虹数科携科技子公司灵智数科和联商网联合主办的“精准用工 高效零售——人力资源精细化专题论坛暨小活儿3.0发布会”在郑州如期举行。
整个会议议程，从高层对小活儿生长的战略解读、专家的政策解析、头部企业对用人的思考、到企业用户对小活儿应用的实战分享，再到灵智数科对小活儿3.0技术层面功能的系统解读，逻辑严谨，内容层层递进。
而核心，都是想回答一个问题：小活儿3.0，对行业到底有什么样的实用价值？
在AI大爆发的当下，一款适配零售行业深度实践的好产品，经常也需要讲解和发声，有价值，才会让发声形成闭环。同时，小活儿平台可以帮助更多的自由职业者获得就业机会，具有巨大的社会价值。
截至目前，“小活儿”平台注册用户超100万人、合作企业6000家，已帮助众多商超、餐饮、专业店等泛零售企业实现降本增效；“小活儿”平台也获得了大量的行业荣誉和奖项。
会后，联商网专访了灵智数科副总经理李冬，听他分享天虹小活儿的由来、价值和未来规划。李冬表示：小活儿平台希望构建一个生态，通过数字化及AI智能，来帮助平台上的零售企业和自由职业者，让平台有温度，让行业更美好。
01
源于天虹的深度实践
联商网：首先恭喜小活儿3.0的发布，小活儿平台最初是怎么来的，它跟天虹有什么样的关系？
李冬：小活儿源于天虹在零售产业的深度实践。
早在2019年，我们便萌生了在超市业态实施用工管理变革的构想。彼时，共享经济迎来了重大技术突破，滴滴、Uber、摩拜单车等创新模式涌现。这让我们深受启发，决心将“共享经济理念”与“数字化技术手段”深度融合，打造更高效、更灵活、更具适应性的用工管理模式。
因此，在2019年至2020年初，由人力资源部、超市运营以及数字化经营中心联合组建了一个任务团队，深入天虹超市一线进行实地调研与实践探索。
我们深知，数字化转型的首要前提，是将业务流程梳理清晰，细化到最小颗粒度，这样才能精准地运用技术进行提效优化。为此，我们对超市的各项工作任务进行了全面细致的标准化操作流程(SOP)梳理，最终输出了280多页的流程文档，涵盖了从商品采购、库存管理到顾客服务等超市运营的各个环节。
在此基础上，我们绘制了零售业用工管理的全流程图，深入剖析用工管理的各个环节及其相互关系，经过多次共创研讨，打造出了类似“滴滴打车”的用工管理模式。
当时，技术团队夜以继日编写了近99万行代码。尽管只能算是0.1版本，但它凝聚了团队的心血与智慧。我们将其精心封装成一个应用程序，率先在天虹内部投入使用，开启了用工管理数字化的初步探索。
联商网：在实现这一模式创新过程中，内部有没有让您印象最深刻的故事？
李冬：在2020年，我们带着这个初步系统到天虹各门店推动落地时，也担心员工会不认可甚至抗拒。但我们宣讲时，我们收获的却是员工们热情的拥抱和积极的反馈。
员工们真诚地对我们说：“你们开发了这样的一个APP，方便我们干一点小活儿，挣一点小钱。”这句质朴而真挚的话，让我们深受触动。我们立刻意识到，这不仅是员工对我们工作的认可，更是一个极具潜力的品牌名称。于是，我们迅速将“小活儿”这三个字注册成了品牌，并一直沿用至今。这便是“小活儿”品牌诞生的故事。
这让我们深刻认识到，从基层出发，为基层解决问题，才能真正赢得员工的欢迎和支持。这种基层价值，不仅为我们的用工管理变革奠定了坚实的基础，也成为了“小活儿”品牌持续发展的重要动力源泉。
我们还发现，很多员工在区域内会打几份工。通过“小活儿”平台，他们拥有了更多灵活就业的渠道，从而获得更丰厚的收入保障，创造了更灵活的工作方式。共享经济的方式，能够将区域内的人力资源整合起来。
基于这一发现，我们决定将“小活儿”注册为品牌。这标志着我们从“天虹自用”迈向“社会化”，实现了价值的不断放大，小活儿也成为了天虹科技子公司灵智数科的核心产品之一，对外赋能。
当时，一家非常权威的科技媒体采访了我们，并以“零售业的滴滴打工来了”为题进行了报道。这个标题精准地概括了平台的核心价值——它背后链接着双方的需求。我们所做的是搭建这样一个桥梁，让零售企业和自由职业者能够高效地进行业务互动。
“小活儿”平台不仅是一个简单的平台，它还内置了很多基于行业经验(know-how)的小工具，能够帮助平台上的零售企业和自由职业者双方提升效能。
02
搭建企业与自由职业者之间的信任
联商网：如果站到企业的角度，传统用工有哪些老大难的问题？小活儿是怎么样更好帮它解决问题的？
李冬：除了排班，多元用工模式下还面临着招聘和精细化运营的挑战，特别是2025年，零售业都在进行调整和改革。调改首先从商品开始，之后必然通过门店员工进行顾客运营。无论是全职员工还是小时工，在忙碌和闲暇之间，如何提升工作效率是一个关键问题。
第一个挑战就是用工结构的变化，企业需要大量引入小时工。只有小时工的灵活性，才能满足精细化运营的需求。
除了小时工的常规管理，我们的平台接下来要做的一个重要工作是打造人文关怀。在发布会上，山东佳和王晨总分享时提到：“小时工只是身份不同，但我们把他们当成了佳和的一员，让他们在这里有幸福感，能够享受到美好生活。”这正是“小活儿”平台正在践行的价值创造。
这也是为什么我们要在当下发布3.0版本，我们希望让平台上的自由职业者感受到行业的美好，真正成为企业的一员，享受工作带来的满足感和幸福感。
山东佳和商业人力资源总监 王晨
在“小活儿”平台上，我们已经有了“技能培训”功能，无论是小时工的技能培训，还是全职员工的培训，都可以在平台上实现。
同时，我们还提供全面的保险支持，确保所有流程合法合规，让员工在工作时无后顾之忧，真正感受到平台的关怀与温度。
此外，平台还积极开展各类活动，特别是与深圳市南山区人力资源局合作的“连锁商业零工驿站”项目(通过“小活儿”平台报名的小时工，不仅能在天虹实体店快速找到工作，还能获得人社局提供的专业培训）。
这是一件极具社会价值的创新举措。线下实体场域和线上培训结合，为企业和员工创造了双赢的局面。大家一起有一个美好的关系，社会价值也慢慢体现得越来越大。
联商网：刚才讲的这些场景里，有没有让您特别有触动的？
李冬：在“小活儿”平台上，我们见证了许多令人动容的故事。比如春节期间，深圳机场餐厅有个小伙子，从清晨5点一直忙碌到深夜11点。我们与他交流时他笑着说：“反正也不回家，就想多挣一点钱，给老家的父母买点礼物。”
还有一位在天虹到家线上负责拣货和打包的大姐，她常说：“我就想在这个领域做到最好。”正因如此，她在时段接单榜上常常名列前茅。
这些平凡却温暖的小故事，让我们深受触动。我们希望通过数字化的力量，将原本依赖人工体察和管理的工作，转变为数据化的精准洞察。
因此，在“小活儿3.0”版本中，我们将为每位合作伙伴提供数据驾驶舱。企业可以通过这个工具，细致地查看平台上所有小时工的接单情况、业绩表现以及客户评价等数据，从而告别传统的粗放式管理。
此外，我们发现，由于大量使用小时工，HR部门不得不每天处理繁琐的事务，如用Excel表格排班，月底还要耗费大量时间核算考勤，效率低下且容易出错。实际上，“小活儿1.0”版本已经将HR的这些繁琐统计工作全部数字化，极大地提高了工作效率。
此外，“小活儿”平台还将根据每家企业的特点，提前做好需求的埋点。当企业需要时，可以轻松地抽离并汇集相关数据，助力企业更好地管理小时工，实现人力资源的优化配置。
联商网：我们就是做B端企业跟C端自由职业者之间信任的搭建，3.0在保障双方的权益和信任方面做了哪些升级和创新？
李冬：我们始终致力于夯实平台的基础，确保每一位自由职业者和合作企业都能在安全、高效、透明的环境中开展合作。以下是我们的四大核心保障措施：
(1)严格的实名认证。每一位自由职业者加入“小活儿”平台都必须签署正式的协议，并完成活体认证，确保身份的真实性和合法性。
(2)保险保障。在工作过程中，每一位员工都会按单购买保险。只要员工接了单，当天的工作就自动获得保险保障。
(3)高效的支付保障。“小活儿”平台提供日结和周结的支付保障。合作企业将支付给自由职业者的收入提前存入平台，平台会在员工完成任务后，以毫秒级的速度将收入支付给C端员工。
(4)双向评价机制。平台建立了完善的双向评价机制。自由职业者在平台上完成的工作单数、服务的企业、以及B端企业的评价，都会被详细记录并汇集成数据。
这四大核心保障措施，不仅为自由职业者提供了安全、高效的工作环境，也为合作企业提供了可靠的用工解决方案，实现了B端和C端的双赢。
李冬：“小活儿”平台的精细化、数字化思维，对整个用工管理领域都具有很强的示范性和引领作用。因此，我们从未将“小活儿”定义为一个单纯的灵活用工平台。相反，我们致力于为整个零售行业的人力资源管理及用工管理提供创新的解决方案，探索行业发展的新路径。
随着时间的推移，“小活儿”平台的服务范围正逐步拓展，覆盖用工管理的全链路。从最初的小时工招聘与管理，到如今的全流程数字化解决方案，我们始终坚持以创新的思维和技术，推动零售行业用工管理的变革与升级。
03
小活儿3.0让平台更有温度
联商网：这次3.0的发布也是一次里程碑式的升级，小活儿3.0和之前2.0或1.0有什么区别？核心价值有哪些？
李冬：我们的发展历程可以分为几个关键阶段，每个阶段都为“小活儿”平台带来了新的突破和价值提升。
第一阶段：企业内部变革，优化用工结构。
在天虹内部应用的初期，我们将传统的固定用工模式转变为“固定用工+弹性用工”的混合模式，显著提高了精细化程度和管理效能。从当年8月开始试行到春节过后，我们的人力资源成本结余达到了近千万级别，而员工的收入并未减少，甚至部分员工的收入还有所增加。这一阶段的成功，为“小活儿”平台的进一步发展奠定了坚实的基础。
第二阶段：走向社会，实现快速用工供给。
随着平台的逐步成熟，我们开始将“小活儿”推向更广泛的社会场景，实现用工的快速供给。我们发现餐饮行业和零售行业具有天然的互补性，于是与国内最大的连锁餐饮集团公司合作，满足其大量临时工的需求。我们在深圳进行了创新，基于商圈模式匹配用工需求，实现了“快速供给，即招即用”的目标，进一步提升了平台的实用性和吸引力。
第三阶段：技能匹配，提升供需双方的适配性。
凭借天虹及服务国内最大连锁餐饮集团的实践，我们积累了两个行业的深厚知识(Know-how)。我们进入了第三个核心价值阶段：通过平台实现供需双方的技能匹配，我们为每位员工提供技能标签，帮助他们在平台上实现更精准的数据匹配。
第四阶段：AI赋能，全流程智能化。
这是我们当前聚焦的核心工作。零售和餐饮行业都面临着一个共同的痛点：排班。我们率先尝试利用AI技术实现智能排班。例如，当前商超普遍加大了生鲜熟食、烘焙等烟火气区域和品类的投入，这些区域在加工和销售高峰期需要大量人力。智能排班系统能够根据这些高峰期的需求，进行精细化的人员安排；此外，排班还需要结合客流数据，许多企业采用52周MD来优化运营，我们将这些维度全部纳入排班系统，使其区别于其他传统的考勤排班系统，成为我们最核心的竞争力。
小活儿1.0和2.0阶段主要在做场景的构建和数据的沉淀，3.0则是在此基础上，利用AI技术提升计算能力，使我们的自研用工管理大模型能够真正适配零售行业，帮助行业共创美好未来。
联商网：企业之间最大的差别，不是组织机构设置的差别，而是流程的差别，小活儿3.0在适应企业差异方面，效率是怎么样的？
李冬：大企业通常已经完成了用工结构调整，目前正聚焦于人力资源的精细化管理；而中型企业正处于用工结构调整和人力资源精细化管理的双重阶段，这是我们观察到的行业趋势。
基于这些趋势，小活儿3.0在系统设计上，已经针对大型企业和中型企业分别制定了标准化操作流程(SOP)，以满足不同规模企业的特定需求。
这种差异化适配能力，得益于我们过去4年积累的丰富客户经验。目前，我们的客户群体已接近6000家，其中大型企业占据较大比例，中型企业也在不断增长。这些客户为我们提供了大量的实际案例和应用场景，使我们能够不断优化平台功能，提升适配效率。
小活儿3.0针对不同层级的市场、不同规模的企业，其应用场景都非常广泛，我们将所有基于用工的流程和管理标准，进行了全面的数字化开发，打造了一个高度标准化、模块化的用工管理系统。无论哪家零售企业使用这个系统，都能实现“开箱即用”，快速部署，无需复杂的定制和调整。
联商网：这次3.0的LOGO品牌色从原来黄色升级成红色，背后有怎样的故事？
李冬：最初，我们在选择品牌色时，考虑的是在手机屏幕上哪种颜色最醒目。经过对比“黄、蓝、绿”几种颜色，我们最终选择了黄色；在2.0版本时，小活儿的slogan是“自由工作，精彩生活”，当时的logo中“huo”字带有一个铜钱图案，而铜钱是黄色的，这也与品牌色黄色相呼应。
如今，我们选择红色作为品牌色，这与我们的核心关键词紧密相关。我们希望平台能够传递温暖，让人们感受到热情如火，让整个行业更美好；同时，我们的slogan也更新为“自由工作，美好生活”。
这里的“美好”背后有着深刻的含义：我们希望在平台上的人，首先是充满热情的人，其次是在平台上能够过上红红火火的生活，这体现了我们理念的递进。
随着3.0版本的发布，我们强调的第一个关键词就是让平台充满温度，这不仅是小活儿平台的发展方向，也是整个零售行业共同追求的目标。
联商网：小活儿的未来发展蓝图是怎么样规划的？
李冬：我们一直想做一件非常有意义的事情，接下来我们会打造“技能培训中心”，并联合行业权威机构及头部企业，如中国连锁经营协会(CCFA)、联商东来商业研究院、家家悦等，共同构建行业技能认定中心。这不仅为平台上的人员提供重新获得和提升技能的机会，还通过技能认证，增强了他们在就业市场上的竞争力。
我们希望将平台真正打造成一个全行业都认可的技能培训平台。未来，企业只需要查看员工在平台上的证书，就可以了解其技能水平。
同时，我们将与数百家高校合作，开设专门针对零售行业的培训班，目标是让培训在学校完成理论学习后，再在企业进行实践，从而提升整个中国职业技能教育和人力资源效能。
同时，我们也在考虑拓展到更多新行业和新场景，比如制造业，但我们深知，最重要的是先深入了解行业，掌握行业的核心知识(Know-how)。
此外，随着出海战略的发展，人力资源的国际化也将是一个趋势。因此，我们也在积极探索这方面的可能性，希望在未来能够为更多企业提供全球化的人力资源解决方案。
联商网：天虹小活儿平台未来最理想的状态应该是什么样的？
李冬：我们不敢说这是使命，但这是我们目前能想到的最美好的愿景——为平台上热爱自由的人打造一个奋斗的舞台。
我们希望通过小活儿平台，为喜欢自由工作的人提供坚实的就业保障，还能让他们在精神上感受到生活的美好。我们相信，每个人都有追求自由的权利，而小活儿平台就是他们实现这一追求的坚实后盾。
联商网：中国零售业目前在灵活用工占比方面，与国外比还有很大空间，您觉得最要解决的问题是什么？
李冬：最核心的问题依然是观念的转变。
天虹用工变革初期也有类似的挑战。很多人最初会本能地认为，招聘全职员工可能更方便、更可靠，他们担心灵活用工的人员流失、技能不稳定、人员流动性大等问题；然而，只有当他们真正开始使用小活儿平台后，才会发现这些担忧大多是多余的。
小活儿平台的设计初衷，正是为了解决企业在灵活用工过程中遇到的痛点和卡点。平台通过提供精准的技能匹配、灵活的用工模式、及时的薪酬支付和全面的保险保障，有效解决了企业的后顾之忧。
因此，我认为，观念的转变是推动灵活用工在中国零售业发展的关键，其他问题，如技术、流程等，都可以通过具体措施来解决，均属于战术层面的问题。
联商网：怎么吸引越来越多的自由职业者到我们平台上注册？
李冬：这个问题的答案其实很简单。只要你能提供工作机会，人自然就会被吸引过来。当前许多求职者在努力寻找工作但往往难以如愿，而许多零售店铺门口一直挂着招聘广告却招工难，这背后反映的是一些工具、政策以及精细化管理方面等问题尚未得到有效解决。
因此，我们致力于帮助零售企业优化招聘流程。我们推出了“一店一码”的解决方案，求职者只需扫描店铺的二维码，就能直接进入该店铺的招聘池，从而实现快速、便捷的求职登记。通过这种方式，企业可以有效地积累求职者数据，提高招聘效率。
此外，我们还注意到，打零工的人通常不愿意跑远，他们更倾向于在3到5公里的范围内寻找工作机会，我们把这个范围称为“商圈”。在商圈内，无论是超市还是餐饮企业，人员可以自由流动，信息可以共享。我们的平台将利用这一商圈概念，为求职者和企业之间提供精准的匹配和推荐服务，确保双方都能找到合适的伙伴。
通过这些措施，我们相信能够有效地吸引自由职业者加入我们的平台，同时也为零售企业提供更高效、更便捷的招聘解决方案。
联商网：人力资源领域也会有很多招聘APP，小活儿有什么优势？
李冬：其他招聘APP往往覆盖多个行业，难以在特定行业内实现精细化和深度场景适配。而小活儿专注于零售和餐饮行业，对这些行业的用工特点、业务流程和实际需求有着深刻的理解，因此在行业垂直领域具有显著优势。我们能够针对这些行业的特定需求，提供更精准、更高效的解决方案。
当然，我们也在不断扩大平台的服务内容，以满足更多行业和企业的需求。
联商网：您现在想对小活儿平台的潜在客户说些什么？
李冬：我想强调的还是我们刚才提到的那些痛点。我的建议是，先用起来，边用边迭代，不断思考如何更好地利用这个平台。
我们可以非常自信地告诉零售业的朋友们，只要你们开始使用小活儿平台，我们的数字化方案已经为你们解决了现实场景中的诸多难题。在1.0和2.0阶段，天虹已经探索出了许多有效的解决方案，这些经验都融入到了平台中。
我们每年在小活儿平台的技术投入都非常大，因为维持这样一个高效、稳定的平台需要强大的技术支持。我们愿意将小活儿平台分享给整个行业，希望帮助更多企业真正实现精细化运营，提升管理效能。
联商网：最后请你用一句话为小活儿做个代言！
李冬：为热爱自由的每一位奋斗者，搭建一个充满机遇与温暖的舞台，小活儿平台，让自由工作成就美好生活！