6月27日，2024联商网大会在长沙盛大开幕。本次大会以“信任”为主题，携手行业一起探讨美好企业的初心、愿景、战略、策略和方法。胖东来董事长于东来、步步高董事长王填、老乡鸡创始人束从轩、金鹰国际商贸集团董事长王恒、联华股份总经理种晓兵以及《奇葩说》第七季导师华东师范大学紫江特聘教授刘擎等重磅嘉宾纷纷出席大会，共话行业美好。

作为大会首日的重要环节，2024联商网大会颁奖盛典隆重举行。为了树立零售标杆，发现、创造和传播美好，2024年联商网大会特别设立联商奖，以中国零售行业门户网站的高度和全新美好价值观，秉持公平公正客观的原则，对过去一年中国零售行业涌现出的杰出人物、优秀门店、卓越项目等给予最高级别的表彰。

联商奖代表着真诚、博爱、友善、希望、热情，分享和传递真诚、美好的信息。秉持客观公正的原则，所有奖项均由评委经过层层筛选产生，不仅给予获奖者至高荣誉，同时设置了高达40万元的奖金，以及承担获奖者的食宿费用等。

同样，联商奖奖杯也是精心挑选，特别选取了意大利文艺复兴巨匠达芬奇的经典之作《骏马》，由阿斯蒙迪授权铸造，单价近3000元的奖杯全球限量发售999件，大师经典，珍品收藏。

其中联商奖2023年度心服务源于“服务标杆人物”奖项，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工。我们希望通过这个奖项的评选，助推中国零售行业整体服务意识和专业化水平的提升，推动零售业从业者的行业认同感与价值感，不断树立与发现零售榜样。

本届评审采取“资料初审”与“专家线上评审”结合的方式，通过门店评分、服务认知、服务技能及服务案例几个方面，让评审更加公平和严谨，凸显追求美好的零售发展观。最终有10位零售一线员工荣获联商奖心服务这一至高荣誉。

们分别是（排名不分先后）：

汤群：合肥百货大楼集团股份有限公司总经理助理

作为从业已经28年的中共党员，汤群始终秉持为人民服务的初心，脚踏实地、执着奋进。汤群先后荣获全国十佳店长、全国技术能手称号、安徽省优秀店长、安徽省服务技术能手、合肥市五一劳动奖章等荣誉称号。以汤群名字命名的“汤群劳模创新工作室”始终以“您的满意我的追求”服务理念，以“管理创新、规范服务、技能提升”为引擎，提升数字化赋能、精细化运营、专业化服务、场景化体验，成为合肥百货大楼“老字号”焕发新活力的一道光。

郑祺：上海普陀友谊商店有限公司古玩柜柜长

作为友谊商店商场部古玩柜柜长，郑祺在零售商业一线行业服务多年，同时作为友谊商店青年社团“存知工作室”社长、友谊商店“网络直播运营小组”骨干成员，对创新线上营销方式、开展直播竞拍做出了较大贡献，先后获得“2013-2014年度百联集团有限公司优秀团员”“2017年度百联集团‘诠释新零售 喜迎十九大’百联员工文艺作品大赛优胜奖”“2021年百联集团欢乐购物节，精彩我来赛专题劳动竞赛活动‘最佳服务达人奖’”、获百联集团2019-2020年度青年技术能手标兵、荣获全国首届商业导购员技能大赛“十佳业务技能”、全国商业服务业技术能手称号等荣誉称号。郑祺具有极高服务热忱，专业技能突出表现，在友谊商店、百联股份公司、百联集团中都具有一定影响力。

李英姝：比优特商贸有限公司客服员

作为比优特超市哈尔滨区新阳路店的一名客服人员，李英姝尽职尽责，多次用自己良好的态度和优异的服务技巧，获得了顾客的赞誉。她能用心地站在顾客的角度思考问题，对待顾客一丝不苟，超越顾客的需求与期望。无论顾客是购物，询问商品信息还是客诉事件，李英姝总能展现出特别的温柔与耐心，圆满的予以处理，尽管入职仅有一年，但李英姝以自己的高超服务水平，多次赢得了顾客的表扬和赞誉。

段红莲：北京超市发连锁股份有限公司玉泉路店收银员

作为一名80 后，段红莲在这平凡的岗位上做了18 年。她性格活泼开朗，工作踏实肯干，服务热情周到，收银速度快且差错率低，还积极参与公益活动。她责任感与敬业精神极强，服务热情，精益求精，一直用热情与专业诠释着对工作的热爱和对顾客的尊重。正因如此，她获得了顾客、同事以及领导们的一致认可，多次被评为门店服务标兵、公司星级员工，去年更是荣获 2023 年度北京海淀置业集团优秀员工称号。

袁花兰：株洲百货股份有限公司珠宝销售顾问

作为一名80后的党员，袁花兰在工作中有着非凡的专业素养和敬业精神，她对珠宝知识有着深入的了解和掌握，能够准确地为顾客提供专业的建议和服务。她对待工作始终保持高度的热情和认真负责的态度，还具备优秀的团队协作精神，积极与同事配合，共同完成各项任务。带动了整个团队的工作积极性和效率。同时在部门中起到了良好的榜样作用，她一直用自己的“真心、热心、细心、耐心、用心”服务好每一位顾客，多次评选为部门年度优秀员工和品牌公司明星员工，2023年还荣获周大福华中B区“财年总销售金额第一名” 。

施鸿建：杭州大厦有限公司移动精管家

2019年，施鸿建在杭州大厦购物城开始了他的宾客关系专员生涯，在商场的五年磨砺中，他穿梭于礼宾台、品牌门店与顾客之间。用心去感受每一个细微之处。深入了解每个专柜的特色与品牌精髓，将商场的点点滴滴铭记于心，逐渐蜕变为顾客心中的商场指南。在他的提议下，杭州大厦成立了一支专业知识丰富、沟通能力强的服务团队——“移动精管家”，通过移动服务、定点服务和派遣机动三种服务模式，为顾客提供暖心服务。他通过自我提升和努力，成功取得了国际金钥匙组织中国区会员资格，成为一名备受瞩目的金钥匙会员，更荣获了杭州市“最美办事员”的荣誉称号。

朱慧君：杭州联华华商集团有限公司江城探索店生鲜课长

朱慧君是世纪联华江城探索店生鲜课长，也是公司烘焙培训基地负责人，28岁的她是国家中级面点师、高级西点师、公共营养师，她有着过硬的专业技能，曾获2023年公司技能比武大赛烘焙比赛第一名。作为转型后的重点打造对象，门店烘焙在她的主导下活动迅猛进步，服务中，她会热情地向顾客推荐商品，请顾客试吃，收集反馈对口感、造型等方面的意见，让顾客买得满意、吃得放心。在加工间内，她坚持以顾客的体验为第一，不断改良商品，琢磨口味，精进技术，让门店的面包、蛋糕、糕点持续推陈出新。

朱晨超：安徽生鲜传奇商业有限公司生鲜传奇鼎元公馆店店长

朱晨超原本是名计算机专业人员，为得到更大的锻炼而投入到了一线。他工作认真负责，与人为善，有良好的个人形象和素养，专业技能和业务水平优秀，对待本职工作兢兢业业，锐意进取，为门店员工树立良好形象，并在门店日常工作中起到带头作用；入职生鲜传奇工作三年，工作期间获得多次优秀员工、先进集体等荣誉。作为店长，他始终站在顾客的角度，立足让到店顾客全程获得优秀的体验，并通过满意的服务，让顾客获得良好的情绪价值。

吕超：哈尔滨杉杉奥特莱斯购物广场有限公司客服部员工

作为客服部一员，吕斌在客服岗位坚守了十余年，他始终保持着对客服工作的执着与热爱，无论是解答顾客的咨询疑问，还是处理顾客的投诉建议，他都以真诚、耐心和专业的态度去对待。为了更好地满足顾客需求，他积极推动团队进行服务创新，尤其是会员生日祝福、每日天气预报温馨提示及通勤车报站，他坚持了9年。同时，他还不断优化服务流程，提高服务效率，不断培训与提升团队素质。在面对一些棘手的问题和突发事件时，吕超始终保持冷静，在对客服务方面展现出了非凡的品质与能力，多次获得顾客的表扬，他连续两年荣获哈尔滨市松北区市场监督管理局“12315优秀管理者”荣誉称号。

赵祖辉：京东五星诺客来

作为一名在职物流配送员，赵祖辉拥有丰富的家电配送经验和专业的服务技能，在多年服务中始终践行以客户为先的精神，服务细致周到，得到了门店与顾客的高度认可，传递了京东五星暖心的服务口碑。配送是一项与用户深度互动的服务，大件家电配送，更存在安全、专业、全面的服务要求，赵祖辉在服务的过程中，任劳任怨，能够本着客户第一的宗旨，为用户提供细致、周到、全面的服务，获得了用户的一致好评。