防损是什么?

一个在百度能搜索到789万条的话题;一个让人误解为“保安”的职业;一个在重视与忽视间徘徊的矛盾体;一个保护营运和销售利润的武器;一个让防损人爱恨交加的工作……

在互联网+深刻影响零售业的年代，零售在变化，防损的理念、防损的方法在变化，防损如何变化?

防损是适应

不要再抱怨老板不重视，店长不配合，全员防损意识差了。再土豪的老板，也不会看着门店被“小偷搬空的”、也不会对“吃里扒外”的舞弊置之不理的，老板有老板的逻辑，该出手时比出手，不出手只是时机未到而已;再不配合防损工作的店长，也不会在门店的高损耗视而不见的，除非是能力不济，没有任何责任感和职业操守的“自我毁灭者”，这点你不用着急，她自己早晚会把自己干掉的;再也不要埋怨员工防损意识差了，要先问一问自己，你的防损意识强吗?你门店管理层的防损意识强吗?整明白这两个问题，再下结论也不迟。即使是真的存在这些问题，你施加自己的影响了吗?

很多时候你的抱怨，都在说明你不适应，不适应在老板“不重视”的情况下如何影响老板;不适应如何在店长“不配合”的情况下实现防损的目标;不适应如何在“全员防损意识差”的现状下刮骨疗伤。

如果你不适应，老板重金挖你做防损总监又如何?如果你不适应，空有先进的防损理念、有效的防损方法又如何?如果你不适应，有沃尔玛、家乐福、乐购、永辉、华润万家的背景又如何?

记住一句话，防损要先适应，适应企业的文化、适应企业的人际密码、适应老板的不重视，只有适应了，学会变化了，防损才能在你的企业生根发芽。

防损是流程

“没有规矩不成方圆”，火车跑得快，不只是因为车头带，还有轨道，没有轨道，即使是再厉害的火车头能跑得过汽车吗?

零售看似简单，实则不然，各种细节问题盘根错节，任何一个细节的忽视带来的都可能是无法挽回的损失，所以，要建立完整的、可操作的流程、标准才行。

你知道门店都需要哪些防损流程吗?你会绘制门店防损流程的框架图(鱼骨图、树状图、思维导图)吗?

你知道门店最欠缺的防损流程和标准有哪些吗?你知道哪些防损流程是最重要的吗?

你会编写防损流程吗?你的防损流程得到执行了吗?产生效果了吗?

现在给你十分钟时间，你能在不参考任何资料的情况下，使用树状图将门店的防损流程绘制出来吗?

你熟悉门店的营运流程、配送中心流程、采购流程、财务流程、行政流程吗?你知道在这些流程中与防损有关的关键点都有哪些吗?你知道这些流程在执行过程中的漏洞都有哪些吗?

只有把这些整明白了，我们再谈防损也不迟。

防损是执行

什么是执行?你琢磨一下这个词的含义，“执是贯彻，行是行动”，知道为什么执行的不到位吗?原因在 “贯彻”两个字上，什么是“贯彻“呢?——透彻地理解，人们对流程标准、任务都有一种天然的排斥，除非是人命关天、事关个人核心利益的事儿，其余的都逃不过这个规律，为何呢?因为人性都是懒散的，事不关己高高挂起、多一事不如少一事，你看老祖宗说的多有道理。

某店决定在收货区对赠品粘贴赠品标签，店长反映：“赠品签用量太大，成本太高;奶品促销员反映奶品赠品数量多，太耗费时间，能不能每一箱贴一个?”遇到这些情况你怎么办呢?你的流程没问题，那为何在执行中会出现这些问题呢?

原因在于大家不理解，以为增加了工作负担，看似合理的理由，其实在表达自己的“不满”而已，你说：“行，我们的赠品不贴标签了!”完了，彻底完了，防损的活儿没法干了。这不是自己在打自己的脸吗?

严格执行，必须执行!标签贵，我们找便宜的，一次贴不完，分两次、分三次贴行吗?你的态度坚决了，别人才会在你的框架下想办法，人都是聪明的。

当然，在门店实际工作中的执行远比这个案例复杂的多，但总要有人支持、有人信任、有人去排除执行过程中的“障碍”才行。连组织执行的人都排斥、都不支持、都不相信，能执行到位才怪呢?

防损是细节

什么是细节?细节是看似不起眼，却对损耗有关键影响的小事儿。收货员不执行黄线原则;收货员让供应商念条码、报数、念保质期;收货员开箱率不足;防损员不检查垃圾桶;员工自用品、试用品、赠品无人管理;商品空包装当垃圾扔掉;收银员没事儿点钱玩儿……

以上我说的只是门店防损工作很小的一部分，如果你用心去查找的话，找个几十条、上百条是不成问题的，不信找找看!

如果这些细节如果连你都默认了，连你都认可了，连你都觉得“我们就这样，一直都是这样做的。”那么，坏事儿了，你的门店彻底变成了“损耗的温床”。

你会说，我们提到过，没人重视。我问你，你重视了吗?你去想办法解决了吗?1+1不止等于2。你对发现的防损细节隐患分解了吗?哪些是需要店长配合的?哪些是现在马上能解决的?哪些是需要一些时机和条件才能解决的?

我就不想了，发现了十条隐患，一条都解决不了。如果这样，请连续念10遍：“防损是执行!”

防损是数据

防损就是个数儿，简单点的，每个月抓获了多少内盗?抓获了多少外盗?挽回了多少商品损失?在捉获的盗窃中，监控、EAS捉获的有多少?员工、便衣抓获的有多少?每个月生鲜报损了多少?非生鲜报损了多少?报损高的商品毛利是多少?……复杂点的，时段销售、单品数、负库存、高库存、滞销库存、退货率、配送差异等……

以上这些，在防损工作中只不过是工具和手段，还有两个数是最关键的，第一个，对门店的防损你的心里有数吗?第二个，你门店的损耗是多少?

如果这两个如果没数的话，上面的话可以忽略不计;如果这两个有数的话，上面的数自然而然你会利用起来。

防损是技术

不要再迷信“全员防损”了，为啥呢?因为只靠宣传、靠口号、靠全员补损，是喊不出来、也不补出来防损艳阳天的。

公司防损定位是门技术、总部门店防损组织架构设计是门技术、防损职责分配是门技术，防损设备选择与使用是门技术，舞弊调查是门技术、风险控制是门技术、成本控制是门技术、生鲜防损是门技术、损耗数据分析是门技术、防损课程开发是门技术、防损培训是门技术、防损稽核是门技术、防损团队建设是门技术、防损流程制度编写是门技术……

你说上面的那一项内容不是实打实工作，所以说，防损是门技术，需要塌下心来认真的学习、领悟才行。不然的话，那就无休止的给损耗和舞弊交学费吧!

防损是团队

有防损员，不见得有防损团队，防损团队一定是从总部到门店来建设的，在防损团队建设上，最主要的环节是总部防损团队的建设，那是整个公司防损的神经系统，无论企业规模大小，我们评估防损团队的依据之一就是有没有建立总部防损部，只有建立了总部防损部才具备建设防损团队的基础。

防损是效果

企业是逐利的，防损是需要投入的，大到设备的投入、人员成本的投入、培训的投入，小到防损表格的印刷、赠品标签的印刷，哪一个不是真金白银啊!我们花费几十万购买了一套收银数据叠加系统、声磁EAS防盗系统、电子秤数据叠加系统、监控系统，到头来却发现抓获的内外盗数量寥寥，你好意思花这么多钱吗?

每年几十万甚至几百万防损人事成本，门店损耗居高不下、防损团队纪律松懈、监守自盗、防损技能差、连报损检查、物品携出携入管理都监管不到位，情何以堪啊!

你编写了一套详细的防损手册，除了你之外，真正仔细研读此“防损手册”的店长、门店防损经理又有几人?真正严格依照防损手册去执行的门店又有几个?

不是你的错，都是效果惹的祸。“不看广告，看疗效!”兄弟们，把心沉下来吧!防损没有特效药，想一想怎样把监控设备、EAS设备、防损岗位的作用充分的发挥出来，调整监控位置、时常回放监控、提升软硬标签的布防率、提升防损岗位的防损技能、完善门店的防损流程、提高对高损耗商品的管控力度，效果就出来了。不信，可以试一下!

防损是老板重视

在防损上听的最多的一句话，我们老板不重视，“不重视”三个字相信许多防损人大家都有深刻的感受，大家都说老板不重视，我也就信了!

事实真的是这样的吗?老板不重视的逻辑是怎样产生的呢?你跟老板汇报说：“监控器要更新、防损人员紧张、店长有抵触、部门不配合、某个内盗一定开除。”老板一听，心里想：“这是我的事儿，这是你的事儿，我高薪聘请你，就是让你来给我解决这些问题，什么都没干，就提这提那的，不要以为你会说，哪里有问题我难道不知道吗?”然后，老板很严肃的说：“写个方案出来再定”。你一听这话，还以为老板和你产生共鸣了呢?傻乎乎的写个方案，结果只有一个，石沉大海。

你的心里很委屈，文明一点的想：“管他呢?反正我汇报了，不重视是你的事儿!”粗糙一点的心里开始骂娘：“什么(此处省略两个字)老板，大不了(此处再省略两个字)不干了!”

碰了一鼻子灰的你，于是产生了一个判断，老板不重视。由于你是有“座位”的人，你的认识、你的抱怨开始传染，然后再加上大家遇到的某些不公，“老板不重视防损”的帽子便硬生生的扣在了“老板”头上。

说了这么多，我只想说一句话，防损必须要老板重视和支持是对的，因为只有老板重视，下边才会重视，店长才会重视，部门才会配合，要不连个地位都没有，谁把你当成事儿啊!

错的不是这个认识，是我们的逻辑，“不是老板重视防损，防损才能有效的开展;而是要让老板重视防损，防损才能有效的开展”!两个字的差距，你认真考虑没?

老板看你干的有效果，认可你了，不就等于认可防损了吗?你距离得到老板的支持和重视，还难吗?