2011年01月27日
评论数(4)家乐福多年来对上游供货厂商收取高额通道费用,且占其销售额逾10%以上,在国内一直饱受争议,近来家乐福又不幸涉嫌价格欺诈将面临高额罚款,更重要的是被媒体曝光后的诚言危机,当然,本次“价格诚信”危机现象,笔者个人认为,这或许只是国内众多价格诚信危机的冰山一角,众多的内外资零售企业或多或少均有涉嫌,从行业长远发展来看,大家均应自律引以为戒,虽然,家乐福可谓树大招风,已作替罪羊。同时,也似乎昭示家乐福曾经风光无限的日子似乎正在淡去,多年来家乐福一直被国内各零售企业奉为鼻祖的日子或许也一去将不复返。
据笔者了解,家乐福在中国市场遭遇市场除受到老对手沃尔玛、还有大润发等强劲对手的压力外,其中国区执行官的更大的压力来自家乐福的法国总部,家乐福法国总部现由于主要增长业绩均来自新兴发展中国家,中国市场的销售业绩更是法国家乐福倚重的重点,因此,家乐福欲确保其业持续上升的业绩,故对中国市场的业绩指标每年均不断调高,便也在情理之中。当然,在家乐福法国总部在这一主导政策下,总部给予家乐福中国区的执行长的压力,无疑也是巨大的,所以,后来也出现家乐福法国总部将老帅施荣乐换下阵来,施荣乐对于家乐福中国市场的贡献无疑是巨大的,其主导的店长责任制在家乐福拓展中国市场初期,这是有目共睹的,无疑也是成功的。只是后来市场发生了深刻的变化,当家乐福门店规模不断扩大而步入另一个新的阶段时,家乐福仍沿用当初进入中国的店长责任制,即这种店长负责制的分权模式时,家乐福内部的众多的弊端便开始显露,因此,在这种背景下换来的是更熟悉中国的现任执行长罗国伟,同样属情理之中。
在这种背景下受命的家乐福执行长罗国伟先生,毫无疑问其肩上的担子是分外沉重的,除了要大幅提振中国市场的业绩,还得花大力气对家乐福原有分权体制推行改革,最重要的是他必须首先确保能完成法国总部下达的销售指标。从家乐福出来的朋友应该不会忘记,家乐福对业绩或对结果的重视,因此,毫无疑问,罗国伟先生若要完成法国总部的目标,笔者研判,第一,他必须得大力拓展新店,老店竟争激烈,而拓展新店所带来的销售额与持续增长的业绩,肯定是一盘好棋,所以,过去的一年我们发现,令人大跌眼镜与不解的是,发生了2010年5月份家乐福为何会展开首次收购主河北保龙仓的事件;第二,便是降低门店费用增加净利润,于是开始大幅降低门店费用,包括人员精减。家乐福员工的薪酬福利优厚在业内也是有口皆碑的,据笔者了解,比如家乐福店长的薪酬每月约3~5万元,如果你是企业的决策者,你也会发现企业也付出了高昂的代价,就是运营成本居高不下。问题是在这种情况下,罗国伟先生不能直接裁减工资,他想到了一个绝佳的方法,就是要求各门店店长完成一个销售指标,这也很自然,因为这也没什么不对,完全与法国家乐福总部对指示与业绩指标一脉相承,只是罗国伟先生将每家门店的销售指标都订得非常高,大家都知道没可能完成除非有奇迹,于是,中国区的店长的高额薪酬的日子终结了,完不成指标只有拿最低工资了约1~2万元内,年终奖更别指望拿了,另外就是门店员工的人数,有的店从当初的300人直接裁减到200人左右,而员工的工资却并未见增长而且直逼最低工资低线,以上海统计数据为例,上海家乐福的员工的工资已接近上海市职工最低工资标准,这样门店包括店长,更遑论员工等的人员费用,的确在罗国伟先生的新政下大幅降下来了。
接下来的层出不穷的问题,可能是家乐福的执行长罗国伟先生始料未及的,由于店长门的权力被削减,积极性在短期内大幅下挫,直接又拖累营业额下降。长久以来家乐福的店长们,拥有至高无上的权力,由于现工资、管理权大幅削减遭受可谓双重的致命打击,在2010年家乐福中国的部分门店长被逼纷纷出走,对家乐福门店在执行总部的各项政策与指示,尤其是罗国伟先生正大力推下新政的抵触与消极不作为也是非常明显的。家乐福现在推行的集权制即大区集权制,在笔者看来,不可谓不科学、不正确,但从其内部推行的状况来看阻力重重,使得这家曾经风光无限的零售巨鳄仍处于内外纠结中,其表面缘由虽然是门店的执行不力,但实则是内部的缺乏新的或更好的激励机机制或替代方案,从而导致包括上至店长下至员工在内士气低落、执行不力,不见欢呼声。原来,家乐福原来一直引以为傲的员工薪酬福利,现在也处于行业中下水平(原一直是行业的上等水平),就是说家乐福的管理层或员工,工作压力与责任比以前更大了,但收入不增反倒大幅递减,这样在现实中与国内近几年各企业的薪酬均大幅上涨背道而驰的,在笔者看来,这种状况应是所有的企业在改革中必须要避免的,遑论家乐福、沃尔玛等换了任何企业如此实施,其内部剧烈动荡亦在所难免。再加上当初由于分权制的管理模式下,导致内部腐败滋生后,许多人员包括员工思想均被腐蚀,家乐福的决策者们在并未实施“辙底消毒、固本清元”的行动,然后,立即再另推行一种完全与之相反的集权体制,这样注定是不会一帆风顺与充满曲折的。。。