十一黄金周哪儿也没去，寝室七日游，黄金成了黄土…… 放假比不放假惨，还不如不放假；习惯压力与忙碌，一清闲倒不自在了……

在零售行业，服务无疑是制胜法宝。服务水平的高低好坏涉及到一个很重要很关键的方面，那就是员工对所制定的服务标准的执行程度。由于顾客在购买时难免会有另企业利益受到损失的行为，而忠诚的员工肯定会为企业利益而与顾客起冲突，或者一些员工在为顾客服务时只随自己的情绪行为，这时该怎么办？如何让员工不折不扣地执行所制定的标准？ 如何激发或者培养员工对工作的激情，让他们找到工作的乐趣？是精神奖励好还是物质奖励好？精神奖励该如何设计？ 如果在中国，某家零售商店执行不提问式退货政策，会是什么结果？吸引来的顾客所带来的利润能抵消（大量）退货所带来的损失吗？退货如何处理，尤其是非本商店卖出的商品退货？就当前有哪家零

看完大家的帖子，感觉自己真的是好无知，都快要大学毕业了，竟然还这么幼稚，真是郁闷哪！记得统计学老师笑着对我们说大学生说话应该要和高中生不一样，多看点书，少在草丛里钻来钻去。当时还笑，现在只有脸红的份了…………………………………… 认真想想，大学都过了两年了，才在图书馆借了１８本书，怪不得看完你们的帖子会自惭形秽……………………………………………………………… 我得好好向各位前辈学习，别以后给钱憋死了…………

由于顾客满意度带有很强的主观性，而满意度又是衡量零售商与顾客关系好坏的重要指标，因此，如何处理好与顾客的关系是个很值得研究的课题。 　在中国，消费者的权利意识并不是很强，通常在权利受到侵犯之后只是抱怨而已，而且并不见得他（她）下次不再光顾这家商店。当然，这种情况的高概率是以权利的侵犯是制造商造成的为基础的。在这种情况下，作为与消费者直接接触的零售商，必须做好零售服务－－可以这么说，零售上销售的主要是服务，其次才是商品：保证所销售的商品的质量其实也就是在向顾客提供服务，所以说服务是第一位的。换句话说，要做好零售，就必须以服务顾客为宗旨。 撇开经济因素，处理好与顾客的关系就是处理好人际关系。

有句话说的好：天作孽，犹可活；自作孽，不可活。想想，其实这么长时间以来都是自己在折磨自己。她说过彼此之间不了解，真的是不了解。每次她的举动都出乎我的意料，像在胸口上文身。现在的她和高中的她真的是天壤之别。 如果高中的时候我不考虑那么多，早点对她表白又会是怎样的结果呢？只可惜时间不会倒流。她不给我任何信息，所有的一切只能是凭着一己之念在揣摩。什么可能都有，以至现在脑子里像灌了浆糊一样；不能不想，却又想不透彻，看不明白，全身都被雾给包围了。 我跟她说如果我不能赢得她我会在她身后付出我对你的爱；如果需要我，请跟我说，我会尽心呵护你；如果不需要我，也请告诉我，我才能知道该怎么做。 后来想想，感觉

这是有头脑人进的网站，本不该在这里胡言乱语、胡说八道，但心里实在苦闷，比刚喝下的啤酒还苦，不吐不快，若污染了众位眼睛，尽量砸砖头。 我喜欢她已经－－高一、高二、高三、大一、大二－－五年了。五年了，怎么说呢，好几个知道这件事的人都很惊讶的说：“都这么长时间了！”我知道这话的意思，那是在说我五年居然没有成功。是，这点我无法辩驳－－人家短则一星期，长则一两个月就可以搞定。 这么长时间里，我从来不知道她是怎么想的。每次我在QQ上把她删掉－－因为我觉得不可能成功了，她都发火了，烦我了，算了，走吧－－但是她还会发信息给我，让我觉得还有希望的信息。于是我又屁颠屁颠地追着她不放。这种状况持续了两年左

想在网上看看中国零售行业的标准化程度，一查，没有一条，只看到＂呼吁＂标准化，看来进入中国的零售行业还真是有发展前途哦………………………………………………………………