第2章 零售业战略规划：拥有或管理一家零售公司 提要____ 零售战略是指导零售商的一种整体计划或行动规划。零售战略的持续时间应至少一年，它概括了零售商的使命、目标、消费者市场、整体行动和具体行动，以及控制的方法。 制定零售战略计划的过程有几个显著的特征：1、它为不同类型的零售业提供了全面分析各种需要的机会；2、它概括了零售商的目标；3、它使零售企业学会如何与竞争者有所差异，如何提供吸引顾客群体的商品组合；4、零售商借此学习了法律、经济和竟争环境的知识；5、它使企业的整体努力协调化；6、它有助于预测并避免危机。 形势

第一篇 战略零售管理概述 第1章 引言 提要____ 零售由那些向消费者销售用于个人、家庭或居住户消费费所需商品和服务的商务活动组成。它是分销过程的最终环节。今天零售业一方面零售额创造了历史新高，新技术在提高零售效率，蕴藏着大量机会。另一方面，顾客对购物没有太多的兴趣或是没有时间；区域商店数量不断增加；零售商之间不断价格竞争；互联网利用尚无把握。所以必须要使顾客感到满意和非常集中的市场定位，同时需要一个完整的战略计划并适应于变化。 零售业的构成____ 零售既有有形