来源/联商专栏

作者/方湖

去年8月份有篇关于行业发展的悲观论述的文章，《谁能打败购物中心？》大致有这么几个维度：是线上APP，如京东、阿里系、拼多多？还是本地生活，如美团、饿了么、京东买菜？是不断变迁的年轻人？还是购物中心行业的内卷？更或是疫情的降维打击？

朱凯敏

杭州凯蓝董事长

我认为的逻辑：不是打败购物中心，而是我们要顺应这个时代、顺应市场而作出变化。不仅要扎扎实实做好线下实体门店，并且让我们各个品牌都具备线上的能力，而且进一步具备线上引流的能力，这才是未来购物中心生存之道，也是我们各个品牌的生存之道。

购物中心是永远不会消失的，这是人的本性。

人的生活离不开购物中心，需要购物中心为我们提供多姿多彩的丰富生活，所以购物中心有可能未来不仅仅一家家卖服装的零售店，而是一个个不同体验的商店，比如说电影院、餐饮、娱乐等，也可以是小孩子教育培训的，慢慢零售化购物中心转向于多彩体验的购物中心，那有可能是真正的未来的购物。

顾客参与体验，在体验中产生销售，我觉得这个可能是最重要。然而，对品牌来说，我们一定要什么能够具备引流能力，将顾客导引到商店，来到我们商店来做产品体验，这是很重要的。品牌商店与购物中心，分别承担不同职能，格局所需，相辅相成。

品牌也需要强化线上能力。

当然这个是已经老话长谈，就看各个品牌如何去改变自己、去顺应这个趋势。有些品牌可能直接开到了线上门店，有些品牌可能更注重线下体验。

在杭州的九堡、乔司、临平这一带有非常多的服装品牌。有些服装品牌，可能大部分是没有开实体店，但是他们在拼多多、淘宝、抖音开店，开网店搞直播，都活的非常好。

有的品牌销售额也不低，也有很多年销售过亿的。所以我觉得购物中心的招商方向，可能逐渐是要转换一种思路。服装零售也是要做的，可以开直营店、旗舰店、新形象店、新概念店，提高开店的等级做差异化，这个是一个趋势。我们作为品牌方来说，我们都要顺应这个趋势去做，可以获得更好的发展机会。

孔飞洲

诠心内衣品牌创始人

商业的本质是顺应人性。

人性是人类为了适应环境生存下去演变而成的，商业的本质就是顺应人性才能赚到钱。

1、元宇宙对我们来说不可思议，对00后也许就不是这样看。

2、人是需要社交，但不一定需要在没有特色的地方。玩游戏本质上是反社交的，可是讽刺的是现在游戏成为年轻人社交的主要内容和融合剂就值得思考。

3、戴口罩三年，习惯开始改变。现在学校有些小孩子，都不愿意摘口罩了。难保有一天，口罩戴久了，口部也变成了隐私部位。（古代朝鲜女人穿着是露乳，和非洲一些部落一样不认为乳房是隐私部位）。

疫情改变经营思维，强化线上和线下。

以前的传播媒体是纸媒、户外、电视，现在转变成电商平台、社交平台和内容平台（其实电商平台除了卖货也是传播媒介）。

销售环境也转变成线上、线下和社群，这三个销售场景不存在谁取代谁的问题，对于品牌商而言，应该思考如何整合和利用三个平台与三个场景，处理好品牌认知、商品交易和顾客关系三位一体的经营策略和落地执行问题。

也就说以后不管是购物中心还是品牌方都需要改变思维。有商户进驻购物中心就能活，商户有货就能卖了赚钱，取个名字就认为是品牌，这个是时代已经一去不复返了。

疫情估计不会消失，病毒会不断变异，会像流感一样和人类共存，后疫情时代，不管是谁都需要新思考。

张兵

九号卡丁车事业部总经理

我们很难认知到客观世界和客观规律，所以很多观点都是一孔之见。

2012年，我谈天津的一个项目的时候，对方非要花巨资修建一个室外滑雪场，与商业联通互动，提升商业综合竞争力为商业赋能。当时我认为方向是对的，是好事。

当我问及日本情况时，了解到日本当时大部分滑雪场，已经走下坡路很多年了，大部分都面临倒闭。

日式商业思维认为，当时的年轻人已经逐渐转变生活方式，二次元、游戏、网络将会占据更多年轻人的时间；户外的大型娱乐虽然集客，但一定会被淘汰；再加上人口老龄化，发展呈现趋势是五脏俱全的社区小商业将会取代购物中心。

我们中国商业地产，这十年在走的路也可能会是这样一个过程。只是资本无需扩展让我们产生了错觉，购物中心如雨后春笋涌现，未来将会有大量商业出现经营困难甚至关闭。

经济对消费影响较大。

宏观经济对消费心态影响太大，经济恢复和消费信心恢复是个缓慢的过程，不会在短时间有太大的改变。

大家口袋里面没有钱了，或者对于未来的财富增加预期大幅度下降了，一定会收紧手里的钱、紧缩消费，在保证刚需消费和投入基础上，为未来下一代进行预留和储蓄。

当前人们的消费、娱乐等各种活动，可能会变得更加功利性，每笔花费需要考量实实在在的收益。

元宇宙我非常看好。

我们设计的卡丁娱乐和赛车STEM教育，用增强先市技术，可以减少很多无畏的投资，重新改变人的感官、眼耳鼻舌身意。所以，元宇宙技术对商业的变革帮助很大。你进了商店就等于进了工厂，看到所有的生产流程和质量标准，支持你更加理性的消费。

好游戏是好的商业模式。有本书叫《游戏改变世界》：针对上个嘉宾对于游戏施反社交、反人性的认知时错误的，游戏就是根据人性研究出来的。

不断建立近、中、远期目标，不断建立反馈和激励系统，手把手辅导，不用培训就上手适用。商业要向游戏学的东西太多了。我觉得商业的本质永远不会变，变的是方式。

以客户价值创造为中心永远不会变，变得是客户价值需求。

要深刻洞察到，并有能力和手段满足消费者变化后的需求，就能够获得增值价值。你是满足社区需求的，那就按社区MALL和项目来选择；你是满足更高级的社会需求的，那就又不一样了，就要做升级版的城市MALL。

现在遇到新的挑战，消费者年轻化并不断在迭代，世界经济下行甚至有经济危机的趋势，受中美摩擦、俄乌冲突影响进出口断供断续，疫情不断反复等等。

所以，消费需求在发生根本性改变，商业体需要改变，服务商和零售品牌也要随之改变。成本、效率、体验也要相应改变。比如以前大投资，敢投资，因为向上的市场有回报。现在要小投资，谨慎投资，因为未来判断具有相当大的不确定性。

最差的机会，也许是最好的机遇。

我们梳理一下，还有哪些投资机会，可能是涉及一些刚需投资，也是基于绝对理性和谨慎原则布局未来的。

躺平也是目前很多人很多品牌不得不选择的方式，也不是不行。

换个角度来思考，也许现在是布局最好的时期，抄底的最好机会，因为此时的资产价值都非常低。

写在最后：

非常感谢三位嘉宾的观点分享，大致总结一下：

购物中心不会消亡，是在不断升级变化，更加适应消费需求。

购物中心不再是购物，而是社交中心，可以向游戏学习设计逻辑。

元宇宙将推动购物中心商业技术革命。

最差的机会，也许是最好的机遇。