某个半夜，和大学的同学聊天，聊起了互联网和实体零售的问题。同学的观点是互联网消灭实体，我的观点则不然。有一位同学给出他的理由，点餐40分钟送到，附近每家餐馆随时都可以进。

一时语噎!

好像很有道理的样子。

然后是老毛病犯了，失眠，整整一夜。

天明时，我把失眠的成果发给了同学群。

40分钟送到，附近的餐馆，这两件事情对于服务的主体和客体的距离有着很重要的依赖。同时，餐馆被客体接受，其服务能力是非常重要的一环，而这种服务能力，是一种非物质的客观存在，技能，就是台上一分钟，台下十年功的那个“功”，也很重要。

商业的运转，到底是互联的，或是实体的，现在有了另外一种解释，非物质的客观存在，“技能”也很重要。

厨师能力的高低对于餐馆来讲，也许只有从业者才明白。但是，吸引我另外一个的问题是，作为零售店铺，我们的存在，除了地理位置以外，还有没有更为重要的因素，能力，抓住“附近”顾客的能力。

对于任何一个问题，都有一般和特殊的情况。我生活的经历告诉我，不同地区的消费者消费习惯有区别，也有相似甚至相同。未来的日子，实体零售应该如何前行?满足相似，迎合区别。因为“40分钟送到”和“附近”这两个条件不但适合餐饮，同样适合零售。消费者不是因为有钱对时间不敏感，而是“终日奔波苦，一刻也不得闲”的状态，使他们对于很多事情无法细细判断。

我儿时经常跟随父亲买菜，父亲买菜时候对价格的敏感度我是非常了解的，一分钱都要很仔细。但是，公务接待时，情况就不同了。我对零售的兴趣大概来源于此，是什么因素导致和我们毫无利害关系的人来我们的店铺里买东西，用自己的劳动所得来买东西?这才是零售里最为根本的疑问。

也许解决了这个疑问，我们的零售才能迎来更好的发展，零售人也才更为自信。

凯莫尔将军这样告诉他麾下的将士——“你们要打到地中海!”

中国零售业解决了陌生人购买的问题，自然也会上一个台阶。那时的零售人自信就像凯莫尔一样，不华丽，不张扬，目标明确，信心满满!