转型意味着改变，意味着一定的变化，是事物发展过程中不可避免的一种行为。往往是老的观念与行为方式已经不能适应形势的发展的时候，为了持续不断地发展所必须采取的进化性的行动！

但同时我们也必须重视，转型要转地适合环境变化才行，不符合环境变化的转型一样不会起到任何正方向的作用！这一点，我国古代著名的法家思想家韩非有着简短而精辟地论述——“变与不变，圣人不听，正治而已”！在以变法闻名了几千年的改革家的理想的境界当中，我们惊喜地发现，对他来讲改变本身不是目的，“正治”才是目的！从“正治”的目的出发来选择“变与不变”，而能否“正治”则是衡量变与不变的标准！

受此启发，结合我们当今所面临的问题——零售业的转型，我们也可以把我们的思路进行如下整理：我们的目的是为了持续地获得顾客的忠诚，满足他们的需求。转型就是要把与自身所处的新形势不符的观念和行为进行改变，或者从新形势中发现可以更高效的满足顾客需求的方式加以实践！

任何转型都是在一定的认识的基础上开展的。转型的根本所在就是转变认识。如果认识有了偏差，那再多的努力也只会徒劳无功！同时，我们有很多认识是在过去一段时间里形成的，在新的环境下，新的问题不断出现，在这种状态下，审视一下旧有的认识，在转型之前就显得尤为必要！下面，根据我个人的经历的总结，我想把我对转型的一些具体的思考阐述一下！

首先，要重新把零售业的“劳动密集型”的定义给阐述一下！很多人认为零售业是一个劳动密集型企业，这一点不假！不过，很多人的潜意识里会把“劳动密集型”与“简单”挂起钩来，这就有失偏颇了！如果真的简单到很多人想象的程度，那么一定多做一点就多一点收获，比如说搬砖头等“劳动密集型”行业！但是零售业显然不是这样，你努力达到的不是顾客想要的，就没有顾客会光顾你的店铺！尽管零售业是需要很多劳动力的，但是服务行业的特点决定了，不符合顾客的需求的劳动再多，也是没有回报的！老子说“多易必多难”，很多实例都告诉我们，轻视零售业的行为会带来巨大的损失！

第二，破除对具体的“模式”的迷信！我刚刚入行的时候，也曾狂热地想发现或学习一套无往而不利的“模式”，然后仅仅靠这一套有点秘笈性质的“模式”，就能够走遍天下！可是随着时间的推移，我发现很多曾经成功的东西在一些地方并不能够改变现状，无论怎样坚定地推行以前总结的“模式”，现实总还是那个样子！于是便苦苦思索，直到到有一天读到了一篇关于人类的“路径依赖”的惰性的的文章，才恍然大悟。原来之前的想法其实就是陷入了这种惰性!希望通过某种固定的路径或者方式长久地获得稳定的收益！而在变化的世界里，没有固定的行为能够长久地成功！新的事物的出现总会使很多东西有新的可能性！比如说现在风行的网络购物，其本质上与上个世纪风行一时的“目录营销”非常相似，而这种营销方式也曾经一度低迷！但当与现代的电子技术，现代的路网建设，以及现代的物流业的发展结合以后，又焕发了生机！如果目录营销者无视世界的变化带来的新的可能性，并把这些因素整合到为顾客提供更高质量的服务当中去的话，而是固守以前的条件下成功的做法，自然是要被历史淘汰的！

第三，转型本身也有“变与不变”的两个环节！“不变”的是我们要永远牢记为顾客打造一个符合他们需要的购物场所，有他们喜欢的商品、环境、服务等等！而“变”的则是要根据不同的时间与地点，不同的资源环境，不同的顾客的消费特点，以及不同的技术条件等等物质层面的因素来快速有效地为那个“不变”的目标来服务！用一个也许并不恰当的比喻，我们冬天穿厚的和夏天穿薄的在表现形式上是截然相反的，但在根本目标上却是相同的——为了我们自身的舒适！历史的发展并不是简单地三十年河东三十年河西，它是一种螺旋上升的渠道，但是只要我们把握住那个“不变”的目标，就不会在千变万化的现实世界中找不到方向！

 最后，想说明一点，我们国家目前各个地区还是有很大差异的，市场（包括顾客的消费理念与消费层次）的特点也各不相同，转型究竟转成什么样子就不能一概而论！谁能准确把握自己的市场特点，谁能随着时代的变化高效快速的满足自己市场的特点，谁就能做出成功的转型！