联商专栏：3.8号临近，一大波大促来袭，其中也包括国美的“黑色星期伍”。
国美“黑伍”的灵感来源于美国每年底的传统线下购物节“黑色星期五”。对标美国“黑色星期五”，国美希望将“黑伍”打造成为中国消费者在全年中享受最大权益的节日。自2016年启动，今年已经进入第五年，那么相比过去，国美“黑伍”有哪些不变，又有哪些变化呢？
“不变”的依然是大力度折扣
顾名思义，国美“黑伍”从成立伊始就以大力度折扣而闻名。2016年第一届就以32亿的优惠券、1311元的红包雨、贵就赔100的承诺、311元抢大家电等优惠措施震动了业界，之后一直将低价风格保持下来。
今年的国美“黑伍”更是将这个大力度折扣发挥到了极致，还特意推出“飓”的代号，寓意如飓风一样掀起低价的狂潮。
既有“飓低价”的爆品：比友商便宜了7000块钱的19999元的夏普80英寸4K超高清彩电，三星65英寸4K超高清彩电5999元，美的智弧大1匹变频三级空调售价1999元，伊莱克斯静雅1匹定频空调1399元，美的10公斤洗烘一体滚筒洗衣机售价3999元，容声529升对开门冰箱售价2799元等等，都击穿了行业的价格底线。
也有“飓补贴”，即以旧换新，还有“超级飓风”拼团，如百人团购0元购，千人团和万人团爆品等等。全美销量冠军SHARK蒸汽拖把组团价4.9折、全网冠军品牌美的破壁机组团价4.9折、日本东芝蒸烤一体机组团价4.9折、海尔洗碗机组团价4.9折、松下洗碗机组团价1899元、安吉尔净水设备组团价2199元……
一次大促低价不难，难的是每一次大促都是低价，且是超出行业底线的低价。国美“黑伍”能够连续五届，打出震动各界的低价牌，在行业可以说是独树一帜，已形成了超级低价的IP，凝聚了众多忠实的粉丝。
零售的本质是成本、效率和体验，而低价是最能形象化地体现出零售综合实力的标志。为什么国美“黑伍”能够在超级低价上一直如此出色？答案就是供应链的硬实力。国美零售高级副总裁李俊涛说，“飓低价”是通过供应链的整合，凝聚了国美30多年对消费者的理解，通过国美跟消费者线上线下的近距离接触，实现差异化经营的结果。
借助OEM、ODM、反向定制等多种经营形式，国美以差异化经营方式实现精准满足客户的产品需求，成就了亿万家庭的美好生活。截至目前，国美差异化产品占比超50%。
可以说，常规性的供应链很难运行出来这种低价，而且很多是不限量的低价，国美“黑伍”的低价，显示出国美和供应商或者供应链服务商深厚的关系，以及对消费者的深刻洞察。
“变”的是三端合一的新流量布局
今年的国美“黑伍”，又有很大的变化。其中最大的变化，是正式推出社交电商产品—美店。由此，国美完成了国美APP、实体门店、美店三端合一的流量布局。
这里面的看点非常多。美店作为社交共享平台，一头连接商家，一头连接美店主。从美店主的角度来说，不用囤货，没有门槛，免费开店，自用省钱，分享赚钱。美店激活了“人”的活力，国美近20万员工参与进来，更大范围的用户也从消费者变成了分享者，让国美的流量成本大大下降。
美店、国美APP和实体门店三端之间并不是孤立的，而是有机结合在一起。国美零售总裁王俊洲在接受采访时表示，国美以门店和美店这两端，作为低成本流量来源的核心，而国美APP则成为流量汇集和分发的总平台，形成国美APP、门店、美店三端互为引流、互为工具、互为场景，实现线上线下融合，成为“家·生活”整体方案提供商。
另一个看点，是线上与线下的融合。王俊洲认为，中国零售的发展大致经历了三个重要阶段：实体零售的连锁化，零售推进互联网电商化，实体零售的互联网化。在第三个阶段，需要将线下互联网模式做出来，解决线上线下融合的问题，形成零售过程的全覆盖。
国美的三端合一，目的就是用互联网模式对自身进行改造，加速线下的互联网化，在第三个零售阶段实现弯道超车。
看来，今年的国美“黑伍”还将成为国美线下互联网化的催化剂。
当国美切换到“用户运营”的新时代
梳理国美“黑伍”这几年的变化，还能看到一个明显的趋势，那就是从开始的粗放式运营，到越来越精细化，从开始的产品为中心，到现在的用户为中心。
这和王俊洲的话非常契合：这是一个用户主导的时代，这是一个技术推动的时代，这是用服务链深度整合的时代，除了自身的特色优势，国美更需要在“用户思维能力”和“用户运营能力”两个方面做出改变，做“用户运营者”。
从今年国美“黑伍”中，很容易看到这种“用户运营”的转变，国美正在一切以用户体验为中心，打破品类的界限，打破商品与服务的界限，一切只为用户提供最好的场景体验。例如，对于新装修的小伙伴们来说，来国美“黑伍”一站式采购整套买非常划算。此次“黑伍”，国美联合众多优质品牌推出“满千减百”活动，购买彩电、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、生活小家电等多品类，满1000-2999返100，满3000-5999返300，满6000及以上返600，多买多实惠。套购，就是打破之前商品之间的界限给用户带来的场景化的新体验。
国美“黑伍”不仅有大力度商品，更有超值服务。在今年的黑伍，国美为用户带来5折抢抽油烟机免拆清洗、空调十免等服务。拿空调十免服务来说，涉及免高空作业、免打孔、免拆防盗窗费、免支架费、免移机费、免设计费、免漏电保护开关费、免加氟费、免清洗费、免体检保养费等，免掉的服务费高达1100-1600元左右，这比起那些只会玩价格战的零售商高出了一个维度。
这一切，都是国美这么多年来以用户体验为中心积累的结果。以服务为例，经过近33年发展沉淀的国美，拥有行业中最为丰富的SKU和深厚的厂商战略合作关系，因而建立了针对多品牌、多型号商品的售后服务体系和管理办法，能够为用户提供专业的售后服务，这种优势是互联网企业短时间难以企及的。目前，国美管家已成为国美“服务总台”，统领物流、安装、维护保养等多个服务体系，形成了效率更高、品质更好的服务体系。
从今年的“黑伍”可以看到，一个新国美已经成型：背后是供应链和服务链的深度整合，前台是国美APP、实体门店、美店的三端流量布局，国美最核心的门店借助互联网技术实现线下互联网化，从而将用户在所有场景的行为数据打通，最终国美将能为消费者提供差异化产品和差异化服务，成为用户运营者，由此国美也将从昔日的家电零售商转型成为“家·生活”服务解决商。
看来，国美终于找到了决胜线上与线下融合的密钥，国美也将朝着中国零售的核心企业迈进。