联商专栏：现在，零售行业什么最热？答案是线上与线下融合的全零售。最近，京东空调在京举办以"思变创新，开放共赢"为主题的京东空调2019年战略发布会暨供应商大会，就透露出2019年集中发力、在空调行业破局全零售的信号。

无界零售再突破，带来什么新体验？

京东家电空调业务部总经理邱志浩在大会上表示，京东空调将在2019年继续贯彻无界零售战略，加速向四六级市场下沉，并以多场景的线下运营为主体进一步拓展销售渠道，更直接、更精准地触达消费者。

说到无界零售模式，熟悉京东家电的可能并不陌生。早在2017年，京东就通过无界零售发力线上与线下的融合。截止2018年底，京东在全国2.5万个乡镇、60万个行政村开出了超过1万家京东家电专卖店，加上近2000家京东帮，京东家电已经渗透到中国广袤的四六级地区。

京东家电专卖店，不是普通的线下门店，在无界零售思维下，京东家电专卖店创造了"线下体验+线上购买"的双线模式，既能让消费者在线下充分体验，又能给消费者带来线上购物的便捷和实惠，融合了线上与线下的双重优势，一举两得。

在京东家电专卖店背后，依托的是整个京东强大的供应链体系和京东家电的各种服务。京东空调此次在产品上重点发力。围绕不同圈层的用户，京东空调推出三品战略："京品"，与品牌商一起针对用户进行反向定制；"臻品"，顺应消费升级发力高端产品；"新品"，与品牌商一起给用户带来最新、最优的新品。三品战略堪称是京东家电在无界零售上的再突破，将集合京东和品牌商各自的优势，为用户在产品上带来更新的体验。

服务也是此次京东空调战略发布会的亮点之一，京东家电自业务上线以来，一直在不断地对服务进行迭代和提升。2013年实施"30天价格保护，30天质量问题可退货，180天质量问题可换货"；2016年首次推出"家电选购指数"，升级"佳安店小秘书"；之后发布包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类比的36项服务承诺的京伞计划，铸造了"好服务，上京东"的好口碑。

在这个基础上，京东空调还专门定制了针对空调这个品类的新服务。例如，0元安装服务，京东将为消费者免除安装费、高空作业费、材料费及部分特殊项目费用；还有首年安心享服务，消费者在京东买空调将能享受到安装后7天无理由退货、首年只换不修等服务。

京东家电的这种线上与线下融合的全零售，将会在空调这个行业带来变革。众所周知，空调这个品类是一个强服务的品类，消费者购买的不仅仅是空调这个商品，更是包含安装、售后等在内的服务，尤其在四六线地区，这种服务的痛点更加突出。这些地区的消费者经常是买到了空调，但是却需要等好多天才能安装，或者空调出了问题，却找不到维修点进行维修。现在，有了京东家电的无界零售，一切都迎刃而解。消费者不仅告别了以往价格高昂、质量低劣的空调产品，更是与以往差服务说再见。

看到了吧，在京东买空调，你不仅能享受到更契合需求的商品，更能享受到无微不至的服务，"商品+服务"的进化就构成了空调购买的新体验。

打破边界，京东、品牌商与用户的多赢格局

在京东空调2019年战略发布会暨供应商大会上，还传递出一个新的信息，那就是京东、品牌商和用户正在构建起多赢的格局。

在运营上，京东空调将为品牌商进行全方位的赋能，京东与品牌商的界限将会彻底打破，京东距离用户更近，更懂用户，品牌商更懂产品，双方的结合共同为用户带来更多元化、更精准化的营销，同时让用户参与进来，在参与中享受到更好的体验。

在京东线下的家电专卖店上，京东空调将与空调厂商携手，从用户体验、培训、活动三个维度提升专卖店的中高端销售能力，有效提升厂商在市场前端的竞争力。

这一点非常重要，将彻底在全零售上打造京东、品牌商与用户的多赢格局。今年1月28日，也就是北方传统的腊月二十三小年夜，京东家电和美的空调达成战略合作。双方将从产品专供、培训、活动等方面鼎力协作，共同推进美的空调在在京东家电专卖店体系内空调销售份额30%的品牌目标。同时，双方还确立了40亿战略合作年度目标。

站在美的空调的角度，京东家电专卖店的吸引力是毋庸置疑的。美的空调将能有力地盘活县城与乡镇的家电零售市场，提升经营效率，实现渠道的极限下沉与拓展，拉动销售增长。

每一个地方的消费者，需求都不尽相同。四六线的消费者也是如此。通过全零售这个平台，京东与品牌商的携手，将能更好地发挥彼此的资源和能力，为当地的消费者带来定制的个性化、差异化产品以及服务，从而带来家电、品牌与用户之间的多赢格局。

大促也是这种多赢策略的体现，说起大促，一般来说都是一二线地区的专利。但是，京东家电改变了这一点，依托无界零售的平台，将大促扩展到县乡镇市场。以今年的年货节为例，通过在全国2.5万个乡镇、60万个行政村的上万家京东家电专卖店门店，如火如荼地举行。这种大促的扩展，扭转了农村家电市场价格虚高、货源不畅、小商家竞争实力差等痛点，上演了一出"农村包围城市"的好戏。

结束语

京东家电在2019年开年打出的第一枪，是空调品类，这一点并不令人意外。空调作为"商品+服务"并重的特殊品类，堪称是家电中最难做的品类，也是树立竞争力壁垒的关键品类。

京东家电破局空调品类的一个重要武器，就是线上与线下融合的全零售战略。上万家京东家电专卖店与仅2000家京东帮，正在成为开拓四六级市场的利器。一方面，它让京东空调深入到四六级的县乡镇市场，大大实现渠道下沉；另一方面，它也成为京东与品牌商合作的新阵地，提升彼此之间的关系。

除了全零售，京东在空调品类上的发力，还包括多元化的产品定制，满足各个圈层用户的需求；多元化的精准营销，助力厂家品牌形象提升；持续的服务提升，提供最优的用户体验感等等。这一系列的举措，都是为了实现"以信赖为基础的，以客户为先的价值创造"的价值理念，通过用户体验的提升，来强化自己的优势地位。

2月25日，工业和信息化部赛迪研究院发布的报告显示，京东占据了2018年家电网购市场的60%份额。现在，京东家电在空调这个关键品类正在全面发力，通过服务、产品、营销等各个环节，在全零售上进行破局和突破。