别小看你的员工
2011年05月06日
评论数（3） 最近门店有发现一些工作上的漏洞，心里琢磨着要跟相关人员单独开一下会，让他们认清自己工作中的注意事项与责任问题。有的东西光知道是不行的，还得要有强制性的东西去阻挡才能更有效的实施。
每次开会基本上是我在上面发言，说到最后问群众有没有意见，一片安静。但散会后又有个别人员向我说起某某问题来，我问为什么不当着会上说，回应的只是一个很含蓄的笑脸。这让我想到我们开店长会的时候，总经理在上面说一通，然后问下面的有没有问题有没有问题，要么就三三两两，要么就鸦雀无声。等散会后了又三三两两的开始说问题了，不知道这是不是中国人的一惯作风。所以我心想着不要在会上咨询，私底下问一下群众的意见。
“你觉得收银员在收银工作中应该注意哪些？”我问一位曾经做过收银员的储干。
她放下手头的工作仔细想了想说：“我觉得收银员应该对商品比较熟悉，有顾客问到的时候可以马上做出相应的服务，还有刷商品的时候如果发现有价格不对的应该立即跟顾客讲解原因，不要惹出纷争或是顾客退货且应该第一时间通知柜台人员更改以免下次重复发生这种错误-------------
我想这是对的，门店有新应聘收银岗位的都我都会告知实行一个月的营业员工作，对商品对商场了解了才能考虑收银工作。应该收银员的岗位责任不仅仅在收银这一块，特别是对我们这种便店来说。还有上次说到的“价格欺诈”问题有的时候真的是因为员工工作的不到位，却在顾客心中种下一颗对企业不良印象的阴影。所以此问题之根本还是要强抓平日工作之细节。
“还有啊，比如说有小孩子的要注意有没有拿东西没算的，或是拆破商品未买单的都要提醒大人及时买单，不然商品就要糟受损失了。还有那种连装商品如整提的纸巾，整排的饮料都要让他们注意一下有没有乘或者有没有漏刷什么的，最好的方法是刷一个商品看一下显示屏最好，如果人多的时候来不及我们可以站在边上支援什么的，就减少一些不必要的损耗了---------”她接着说。
我心里还是很高兴的，其实很多商品问题，工作细节他们都有用心去发现，想办法去杜绝。如果你不去关注他们去主动找他们谈的话，你不会发现他们身上有多少优点。前段时间我正在为店里的店景做琢磨就挨个问店员：“你觉得我们店存在什么问题吗？人的？环境的（店貌）？又或是你觉得我们这个店应该变点什么吗？”好在我所问过的人员每个都有说出几点来，我都记在本子上的。很谢谢他们的真诚与用心，我心里清楚门店现在的业绩不是我一个人的功劳，他们占绝大数。如果店里每个员工都用心努力去工作发现问题，那还有什么问题是解决不了的呢。
你发现他们的优点了吗？？